Темата за асертивната комуникация се появява все по-често в съдържанието на корпоративните обучения за подобряване на климата в компанията, за развиване на личностните умения и когато се наложи да се търсят начини за неагресивно разрешаване на конфликти. Асертивността е толкова важна, че Lidl я определят като едно от уменията на XXI век и посвещават на нея отделен епизод във видеокаста си за личностно развитие. Какво всъщност е асертивност? Нека си помогнем в определението на тази дума, като погледнем нейните синоними и антоними: Синоними: самоуверен, смел, решителен, отворен, директен, честен, уважителен, ефикасен. Антоними: пасивен, нерешителен, неуверен, срамежлив, агресивен, манипулативен. Специалистите по този тип комуникация я определят като "умението да отстояваш себе си, уважавайки отсрещното мнение”. Защо имаме нужда от специално определение на общуването? Какви ползи носи на екипа и отделния човек умението да казваме "не” по уважителен начин? Защо се налага да се правят курсове за овладяване на този тип общуване? Коментирахме всички тези въпроси с Елена Алтимирска, д-р по "Организационна психология", акредитиран мастър коуч, дългогодишен преподавател в магистърски и следдипломни квалификации по Организационна и Бизнес психология към Софийски университет, Нов Български Университет и УНСС и създател и партньор в консултантска компания за производството на дигитални обучителни ресурси с високи технологии (Изкуствен интелект, виртуална реалност и др.) и Здравко Димитров, магистър по Трудова и организационна психология, СУ "Св. Климент Охридски", придобита квалификация по Групово-динамичен тренинг, сертифициран оценител за работа с Центрове за оценка и развитие по методологията на SHL и опитен треньор от двайсет годин. Те застанаха пред Александрина Николова и Александър Стоичков - служители на HR екипа на компанията и водещи на видеокаста на "Лидл България" "Уменията на 21-и век”. Асертивността помага при поставянето на "граници" в работата Г-жо Алтимирска, можем ли да дадем по-детайлно обяснение какво е асертивна комуникация? Асертивността не може да намери своя превод на български с дума, която да обхване всички нюанси на този тип поведение. При него ние отстояваме своите желания, очаквания и искания без да ставаме настъпателни, изискващи или груби. Асертивността се намира по средата между агресивната и пасивната комуникация и точно онова, което наричаме "златната среда”. Нека дам един лесен пример с една често срещана всекидневна ситуация - пререждане на опашка в голям супермаркет. Агресивният тип общуване ще ни подтикне да направим остра забележка на висок глас, да се скараме с "нарушителя” и да създадем напрегната ситуация от една дребна постъпка. Пасивният тип общуване ще повиши вътрешното ни напрежение - ние ще си замълчим, за да избегнем конфликт, но ще сме вътрешно гневни на несправедливостта и на невъзможността да заявим мнението си, което е "Не съм съгласен с това, което се случва”. При асертивния тип комуникация ще намерим спокоен тон и подходящи думи, с които да обърнем внимание на нарушилия реда, че правилата са за всички и с малко търпение неговият ред също ще дойде. По този начин нито грубо навлизаме в чуждата територия, ескалирайки конфликта, нито жертваме себе си в името на запазване на спокойствието. Как да успеете, ако не сте фаворит на ръководството Г-н Димитров, а как да овладеем изкуството на асертивната комуникация? Умението да взаимодействаме с другите започваме с опознаване на себе си. Когато познаваме собствените си граници, когато сме наясно какво е добро за нас, можем по-лесно да преминем към асертивен тип общуване. Увереността е особено важен момент в това личностно израстване. Тя ни помага да заявяваме ясно и спокойно позицията си, защото сме убедени в правотата си. Едновременно с това е нужно да имаме силно развита емоционална интелигентност. Тя ще ни помогне да се поставим на мястото на човека отсреща, да преценим ситуацията и от неговата гледна точка и заедно да намерим решение на ситуацията. Важните 20 умения, които пазарът на труд ще търси през 2024 г. А как да станем по-уверени в себе си? По-горе описахте ситуация, в която един пасивен човек замълчава, защото не иска да влиза в конфликт. Той би ли натрупал смелост, уповавайки се на асертивността? Елена Алтимирска: Увереността идва, когато се опрем на силните си страни. Ако нямаме тази увереност по естествен начин, можем да се вглеждаме в себе си, да търсим онова, което ни дава стабилност. Здравко Димитров: Увереността според мен се появява тогава, когато сме в съгласие със себе си. Когато казваме "да”, когато искаме да кажем "да” и "не”, когато искаме да кажем "не”. Ако човек тепърва поема по пътя на увереността и асертивната комуникация, би могъл да опита да постави граници първо в приятелска среда. Там отказите и компромисните решения се взимат по-лесно, за разлика от корпоративната среда. С времето човек изгражда това умение да се отстоява и определено се усеща една много по-голяма удовлетвореност от живота. Експерти: Разочарованията помагат в кариерата, стига да се учите от тях Има ли рецепта за казване на "не”? Елена Алтимирска: Има хора, които не могат да казват "не", защото се страхуват от отхвърляне. Но ако не се научим да казваме "не”, това води до стрес и изтощение и прегаряне. В стремежа си да не навредим на другите, вредим на себе си. В работна среда, ако сме в позиция да не можем да отказваме всякакви маловажни задачи от страх да не ни уволнят, можем да използваме предварително подготвена аргументация. Посочваме обективните факти, заетостта и спешността на други проекти и даваме ясна причина защо не можем да свършим поредната задача. Опитът ме е срещал с хора, които се притесняват да отказват служебни задачи от страх да не изглеждат неспособни. Всъщност да умееш да казваш "не” значи да цениш професионалните си умения и да искаш вършиш работата си по-добре. Един претоварен човек не може да разгърне потенциала си, за разлика от този, който има спокойствието да се фокусира само върху онова, което е негово пряко задължение. Здравко Димитров: Хубаво би било да сме в среда на доверие и целият екип да настроен на асертивна вълна. Тогава няма да "подозираме” всеки колега, че иска да натовари с ненужни задачи, а ще разберем каква е причината да дойде при нас, какъв е проблемът, който заедно трябва да решим. Как асертивната комуникация и позволява да разрешаваме конфликти, какви са предимствата на този тип общуване в личен и професионален план, разберете от четвъртия епизод на видеокаста "Уменията на 21-и век", продуциран от "Лидл България". © "Лидл България" За видеокаста "Уменията на 21-и век": Образователният видеокаст "Уменията на 21-и век" е продължение на успешна вътрешна програма за обучения в лични, социални и граждански умения, която се провежда сред работещите в Lidl. Той осигурява платформа за разговор по важни за личностното развитие и израстване теми. Водещи на видеокаста са двама служители от HR екипа на Lidl - Александрина Николова и Александър Стоичков. В разговори с експерти те обсъждат актуални теми като медийна грамотност, изграждане на личен бранд в социалните мрежи, асертивна комуникация, поставяне и постигане на лични цели, баланс между работа и личен живот и много други. Първите три епизода предизвикаха голям интерес и бяха гледани общо от над 135 хил. души. Епизодите от видеокаста "Уменията на 21-и век" са достъпни безплатно в канала на "Лидл България" в YouTube, като всеки месец ще се предлага на аудиторията по един нов епизод. "Лидл България" стартира образователен видеокаст за уменията на 21-ви век