Връзка с клиента - използвате ли алтернативни методи?

Публикувана: 29 юни 2021, 10:05 ч.
Последно мнение: 1 юли 2021, 11:21 ч.

1 244
26

Нарцùса

Нарцùса

29 юни 2021, 10:05 ч.

Здравейте!
Част от работата ми е да контактувам с клиенти, в т.ч.фирми, по мейл и телефон - относно заявки, запитвания, неплатени фактури. Понеже често не ми вдигат телефона, нито ми връщат обаждане, игнорират и имейлите (особено любимо при просрочени фактури) - чудех се дали бих могла да ги търся по вайбър, скайп или друг подобен канал, стига да имат? Мен с ме търсили наши контрагенти на личния ми номер, който имах неблагоразумието да дам, но ми се вижда някак некоректно, а от друга страна трябва да се свържа с тези хора.

Виж целия пост

R

Потребител

# 1 29 юни 2021, 10:09 ч.

Мисля, че всичко, което се вижда в нета, може да се ползва като канал за комуникация. Е, разбира се, е кофти, да познаваш някого служебно и да тръгнеш да го преследваш лично, през Фейсбук примерно.

Виж целия пост

Drama Llama

# 2 29 юни 2021, 10:21 ч.

Като човек в малка фирма, който отговаря от време на време на подобни контрагенти по телефон или мейл - четем си всичко на мейла, често знаем за какво звънят и нямаме в момента сили/желание/време да разговаряме/отговаряме по въпроса и едно напомняне по телефона/мейла за просрочено плащане или друг тип проблем/заявка е напълно достатъчно в 99% от случаите, дори да не сме отговорили веднага.

Миналия ден от Теленор се обадиха 3 различни човека да напомнят да си платим фирмената сметка, защото срокът за плащане наближавал. Ако започнат да звънят и пишат и навсякъде другаде - просто ще ги блокирам и ще се преместя на друга фирма.
По цял ден някой иска нещо и за малка фирмичка с 10 човека скоро ще трябва да се наеме секретарка, защото не смогваме да се разправяме по телефона и да отговаряме на мейла.

Разбирам, че това е работата на хората, ама то не се трае - звъни се и се пише на всичко, което може - ужасно изнервящо е.

Виж целия пост

# 3 29 юни 2021, 10:21 ч.

Цитат на: -Narcissa- в вт, 29 юни 2021, 10:05

Здравейте!
Част от работата ми е да контактувам с клиенти, в т.ч.фирми, по мейл и телефон - относно заявки, запитвания, неплатени фактури. Понеже често не ми вдигат телефона, нито ми връщат обаждане, игнорират и имейлите (особено любимо при просрочени фактури) - чудех се дали бих могла да ги търся по вайбър, скайп или друг подобен канал, стига да имат? Мен с ме търсили наши контрагенти на личния ми номер, който имах неблагоразумието да дам, но ми се вижда някак некоректно, а от друга страна трябва да се свържа с тези хора.

А има ли вариант, тия твои усилия в последствие да се превърнат в нещо допълнително към заплащането? Защото ако няма... Карай си по протокол и не приемай работата като лична мисия.
Аз на по-млади години съм ги правил тия глупости, тоест да издирвам клиенти. Да се блъскам по влакове и автобуси, да обикалям обекти и магазини. И какво...? Нищо. В един момент работата те затрупва като лавина. Като се махнеш, гледаш на твоето място назначили двама или трима и всеки един от тях получава повече, отколкото са ти плащали на тебе. И в името на какво? И ти не знаеш...

Виж целия пост

милинка

# 4 29 юни 2021, 10:30 ч.

Най-вече зависи от сферата на работа. Ако става въпрос за контакти с по-малки фирми, с по-неофициален стил на общуване, може и да не погледнат толкова кръвнишки на алтернативни форми на комуникация. Ако общувате с големи контрагенти, е неприемлив начин да уведомите за просрочени фактури.

Виж целия пост

Нарцùса

# 5 29 юни 2021, 11:05 ч.

Имаме и клиенти-физически лица. Сега например - пусната поръчка, обаче стоката ни е на митница и на теория би трябвало да е при нас тази седмица, но дали ще е... Звъня по телефона - не вдига. Опитвам да пратя мейл - оказва се грешен. Намирам човека във вайбър, имената поне съвпадат. И сега - да пиша ли, или да не пиша? Ако пиша - досаждам. Ако не пиша - тая фирма е несериозна, поръчах нещо уж с един ден доставка, а вече 4 дни го няма.
Вайбър е на офисен номер, не личен.

Виж целия пост

милинка

# 6 29 юни 2021, 11:14 ч.

След като има даден телефон, предполагам мобилен, пуснете смс или вайбър с молба да върне обаждане, за да уточните доставката. Съобразете и каква информация пускате на случайни хора (ако не сте сигурни, че това е клиентът), защото регулациите по GDPR са сериозни.

Виж целия пост

RainDanceMaggie

Новак

# 7 29 юни 2021, 11:55 ч.

Не ви трябват нови канали, а ревизия на подхода към клиентите.

Виж целия пост

Нарцùса

# 8 29 юни 2021, 12:07 ч.

Цитат на: RainDanceMaggie в вт, 29 юни 2021, 11:55

Не ви трябват нови канали, а ревизия на подхода към клиентите.

Това пък защо?

Виж целия пост

RainDanceMaggie

Новак

# 9 29 юни 2021, 12:17 ч.

Сама пишете, че ви отбягват.
Никой не обича да му продават неща, нито пък да си харчи парите. Ако подходите от друг ъгъл - решаване на проблем - мисля, че бихте имали повече успех.
Хората сме егоцентрици. Обичаме да говорим за себе си и ние да сме центъра на вниманието. Ако вашият клиент е центърът на вашето внимание (а не вашият продукт) ще заинтригувате клиентите и ще ви обърнат повече внимание

Виж целия пост

Нарцùса

# 10 29 юни 2021, 12:25 ч.

Ти не видя ли, че става дума за вече направени поръчки, по които е нужно уточнение?

Виж целия пост

RainDanceMaggie

Новак

# 11 29 юни 2021, 12:38 ч.

Не, не видях. И все пак съветът ми смятам, че е полезен и ако дори малко му обърнеш внимание може да ти докара повече продажби.

Виж целия пост

Нарцùса

# 12 29 юни 2021, 12:48 ч.

Благодаря, но това ще помогне при телемаркетинг, а ние сме обикновен онлайн магазин. Опитвам се да досаждам в рамките на разумното, за да си заработя заплатата от продажбите, но не съм сигурна, че вайбър влиза в това разумно, ако няма дадено съгласие за контакт (случвало се е да има бележка пишете по вайбър).

Виж целия пост

милинка

# 13 29 юни 2021, 12:58 ч.

Ако има проблеми със заплащането на стоките, променете условията за доставка - плащане с карта или допълнителна такса за наложен платеж и пр. Може да включите и верификация на мейла при регистрация - натиснете линка, който сме изпратили на мейла, за да активирате профила и т.н. Общо взето изкопирайте условията за закупуване от някой по-разработен магазин, защото усещането ми е, че там е слабата брънка. Ако доставите стоката и след това хукнете да издирвате клиентите във Вайбър, ФБ и т.н., хем оскъпява обработката на поръчката, хем е неефективно. Да не говорим за риска от глоби от разни институции, тип КЗЛД, КЗП и т.н.

Виж целия пост

Ентусиаст

# 14 29 юни 2021, 14:06 ч.

От поста ти не става ясно - ти само служител ли си в тази фирма или онлайн магазинът е твой?

Виж целия пост

Препоръчани теми

Въпроси за финансово и административно ръководене на бизнес.

140
5

Бизнес, работа, професии

Счетоводител в нужда се познава 21

13 816
412

Бизнес, работа, професии

Работа в банка

5 980
47

Бизнес, работа, професии

Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.

НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.

НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.

НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.

НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.