Сдружение „Институт за насърчаване на професионалното образование и обучение“ – ИНПОО, стои в основата на проекта за първата дигитална платформа за медиация в здравеопазването “4 Mediation”, който се реализира с официалната подкрепа на Столична община, Програма Европа 2021.
„4 Mediation” е проект, чиято главна цел е създаване на система за ранна интервенция при възникване на конфликти и подобряване на организационната среда и култура в лечебните заведения. Проектът е изграден като онлайн платформа, която приема сигнали за конфликти или насилие и спомага за премахване на бариерите при общуване, въвеждайки методите на медиацията като добра практика за подобряване на комуникацията и взаимодействието между лечебно заведение-медицински персонал-пациент-роднини на пациент.
За мисията:
Мисията на „4 Mediation” е развитие на благоприятен климат в здравния сектор чрез въвеждане на иновативни способи за разрешаване на конфликти и изграждане на партньорство, превенция на съдебните спорове, намаляване на напрежението и стреса, справяне с агресията и насилието в лечебните заведения.
Проектът е свързан с въвеждане на медиацията като иновативен подход за справяне с конфликтите и насърчаване на прилагането на информационните и комуникационните технологии при разрешаването на спорове в лечебните заведения.
Платформата цели да дигитализира обученията по медиация и нейните процеси в системата на здравеопазването. Тя ще даде възможност за провеждането на процедури по медиация изцяло онлайн – от самото начало, чрез провеждането на индивидуални сесии, обмяна на документи и информация, до самия ѝ край.
Придобиване на умения за даване и получаване на ефективна обратна връзка и подобряване на общуването от страна на медицинските служители.
На първо място успехът на проекта се гарантира от непрекъснато нарастващата мрежа от медиатори със значителен професионален опит в консултирането на конфликти както в публичния сектор и социалните институции, така и в организации, опериращи в сектора на здравеопазването.
Вторият стълб, на който се основава успехът на „4 Mediation”, е партньорската мрежа от лечебни заведения, която дава възможност за широкото навлизане на платформата и нейното използване по предназначение.
На трето място, успехът на „4 Mediation” се предпоставя и от съдържанието на платформата – добри практики, онлайн обучения за подобряване на комуникационните умения на медицинските специалисти, даване и получаване на обратна връзка, социални умения и др.
Така, от една страна, се увеличава доверието в платформата и тя би се ползвала от участници в конфликтни ситуации, които иначе не биха се решили да споделят своя проблем. От друга страна, се натрупва потенциал за обществена промяна, който може да се насочва към конкретни проблеми в образованието и да намира ефективни и устойчиви решения.
„4 Mediation” предоставя: (1) Политики и добри практики за разрешаване на спорове, управление на конфликти и подобряване на комуникацията; (2) развитие на мрежа от социално отговорни медиатори, които са професионалисти с опит; (3) развитие на мрежа от партньорски организации; (4) създаване на модул за онлайн консултиране на засегнати страни, което ще направи възможно достигането на повече потребители; (5) Онлайн консултации за разрешаване на конкретни казуси.
Заедно може да извървим стъпките за постигане на успешна комуникация за личностно развитие на деца и младежи чрез тяхното активно участие с цел подобряване качеството им на живот!