Рекламации

Търси

Рекламация на продукти

Ако желаете да направите рекламация на продукт закупен във физически магазин – преминете към страницата с политиката за подаване на рекламации.

Ако рекламацията се отнася за продукт закупен в онлайн магазин – моля, прочетете следната информация.

За да ускорите процеса на обработване на рекламацията, ви препоръчваме да попълните и разпечатате формуляра, а след това да го прикачите към кутията с продуктите, за които правите рекламация. Върху него отбележете, че желаете да направите рекламация на продуктите и посочете причината за рекламацията. Проверете внимателно дали сте въвели данните правилно.
Моля, обезопасете добре опаковката (препоръчваме ви да увиете кутията в хартия или фолио и да я облепите с тиксо).

След опаковане на пратката се препоръчва да залепите лист с думата „Рекламация”.

Ще прегледаме рекламацията и ще ви изпратим незабавен отговор, не по-късно от 14 календарни дни след датата на доставката на продукта, който сте върнали. Ще бъдете уведомени за начина, по който ще процедираме с рекламацията, в съответствие с данните, посочени от вас в нея.

При одобрение на рекламацията и решение за възстановяване на средствата, връщането ще бъде извършено незабавно, не по-късно от 14 дни след датата на разглеждане на рекламацията.

Възстановените суми се извършват по банков път:

Ако поръчката е заплатена с наложен платеж, възстановяваме сумата по банковата сметка, която сте посочили във формуляра за връщане на продукти

Ако поръчката Ви е заплатена онлайн с карта (PayU), сумата се възстановява по нея

В съответствие с Регламент (ЕО) № 514/2013 на Европейския съвет и на Съвета от 21.05.2013 г., предоставяме електронен линк до платформата ODR: ec.europa.eu/odr. Платформата ODR е освен всичко друго източник на информация за формите на извънсъдебно уреждане на спорове, възникващи между фирми и потребители. Отделно бихме искали да ви напомним, че електронният адрес, на който можете да се свържете с нас, е: [email protected].