Astratex.bg - рекламация, за която вече месец няма възстановена сума

Това е от техния сайт, може да им се обадите и по телефона за всеки случай:

Платих и взех поръчката, но нямам пари в Касичката. Защо?
В нашия магазин имате законен 14-дневен срок за връщане на стоката, без да посочвате причина. Съответно чакаме да разберем коя част от стоката ще
 задържите действително. След този срок, тоест грубо след 15 работни дни от получаването на стоката ще Ви бъдат начислени парите в Касичката. ВНИМАНИЕ! Във връзка с антимерките за COVID-19, удължаваме срока за връщане и замяна от 14 на 45 дни!

Дните от 14 стават на 45, но само за замяна на стока.
За връщането на сумата по банка са отново 14.

Сега и аз видях това в сайта им:
Може ли закупената стока да бъде върната?
Да, разбира се. В нашия магазин имате законен 14-дневен срок за връщане на продуктите, без да посочвате причина. На талона за рекламация попълнете номера на банковата сметка,на която да Ви изплатим парите за върнатата стока.

Да видим.

Другият вариант е да им се обадите по телефона и да видите дали може да получите информация така.

Да, ще опитам и така, дано всичко е наред.

Аз също съм потърпевша. Не възстановяват сумата за върнат продукт. Писах им няколко пъти, защото не вдигаха телефона. Не отговаряха и на писмата ми. Накрая ми казаха, че са изплатили сумата, но пари няма. Пак писах и пак игнорират. А банковата сметка я подадох правилно и 3 пъти проверих изписването и. Към КЗП ли следва да се обърна, пазя си всички бележки. Много некоректен astratex.bg. Повече няма да пазарувам от там определено...

Почти месец след рекламацията ми изплатиха сумата. Преди 3 дни ми писаха, че са я платили, но така и не получих пари. Написах им имейл и ги изплатиха тогава... никоректен магазин. Повече няма да рискувам с тях. Разчитат на това да забравиш за парите и те мотат яко. Супер лоша комуникация и размерите са доста умалени... Ако не пазех всички касови бележки сто процента щаха да ме изцакат без да им мигне окото... ама явно ги хвана страх от КЗП. Че не са им евтини и нещата...

Здравейте, дами,

Аз съм официален представител на Astratex за България.

Първо, желая от мое име и името на цялата ни фирма да поднеса искрените ни извинения за горчивия опит, който сте имали с нашия онлайн магазин.

В случай, че все още имате неразрешен случай, моля да ни изпратите по-подробна информация чрез съобщение до нашата фейсбук страница на https://www.facebook.com/Astratex.bg/, където аз лично ще мога да Ви помогна. Дори и вече да сте се справили със ситуацията, бих се радвала да споделите по-подробно с нас какво се е случило, за да можем да разучим къде точно е бил проблемът и как можем да предотвратим бъдещата му поява. Можете да ми изпратите и номер на поръчка направо тук. 😊

Ние се стараем да обслужваме клиентите си възможно най-бързо и коректно. Нашият център за обслужване на клиенти прави всичко възможно да връща обаждания и имейли на клиентите ни, но понякога колегите не успяват поради натовареността им. Също така, в случай на каквито и да било възникнали проблеми, можете да ни пишете във Фейсбук.

Всички артикули пътуват от склада ни в Чехия, както и всички пратки, връщани към нас, също пътуват до този склад. Нашият адрес за получаване на пратки в София е само събирателен пункт и след като пристигнат в София, те пътуват до склада ни в Чехия. За съжаление понякога доставките до нашия склад са забавени, което води до забавяния във връщането на пари.

Държа да отбележа също така и следното: В момента, в който установихме, че информацията за местоположението на склада ни убягва на клиентите, въпреки, че сме я обявили на сайта ни, ние я включихме и тук: https://www.astratex.bg/kak-da-postpja-ako-beloto-ne-mi-dopadne/.

Отново поднасяме нашите дълбоки извинения и ви уверявам, че ще направим всичко възможно да подобрим обслужването на клиентите си!

С Уважение,
Ивелина Димитрова

Може ли поръчките да се връщат със Спиди, въпреки че в адреса на склада пише Еконт?