Дюни Роял Ризорт 2021 г.

Ето и моят отчет и наблюдения след едноседмичната почивка в комплекса. И ние, и децата останахме доволни. При подобна ситуация, пак бих се спряла на Дюни. За нас беше важно да има зелени площи, простор, известна доза спокойствие, хубаво море, осигурена храна (бяхме с 4 деца и не ми се занимаваше с ходене по ресторанти, т.н.). 

Пристигане и настаняване - бях резервирала 2 апартамента във вилите. Бяхме с ММ и 4 деца (възраст 6 до 12 години). За мен беше изключително важно да сме именно във вилите (възможност да сме далеч от шума), както и да сме в дна къща. Девойката на рецепцията ми обясни как не могат да ни настанят в една къща, просто нямат налични 2 апартамента, които се освобождават в този ден в една и съща къща. Аз също обясних, че няма как да спим възрастните в една къща, а децата в друга. Девойката се опита да ми "реши проблема" и да ми каже, че мога аз да спя с двете деца в едната, а ММ в другите деца в другата. Не беше груба, но определено си личеше, че не се старае особено да търси вариант, а по-скоро да ми даде "идеи" как да се примиря със ситуацията. След около минута-две, реши да извика шефката си - тя беше доста по-разумна и изключително мила. Каза ми да седнем, да изчакаме и ще намери вариант. След около още 2 минути ми даде не един, а два възможни варианта и бяхме настанени в една къща. Даже ми предложи да отида да видя апартаментите и да си избера.

Хотелска база - стаите във вилите определено са позахабени. Беше чисто. Единият апартамент, който гледаше на запад, беше по-усоен, имаше влага на места по стените. Другият апартамент, който гледаше към морето беше чудесен, нямаше видими проблеми. Одеялата са леко позахабени и сякаш са от пионерски лагер от преди 30 години. Леглата - спалните бяха доста неудобни. Единичните легла в дневната - изключително удобни. Някой беше писал преди, че няма шампоан  - при нас имаше в кутия закачена на стената. Като цяло - не бих им дала 4 звезди, но 3 - определено заслужават. Личи си, че са строени с вкус и разум.

Градини/паркове - много и добре поддържани. Наслада за окото и за мен това, което прави курортът уникален за страната. Може да има и други разбира се, аз от години не съм почивала в България. 

Храна - достатъчно разнообразна и вкусна. Ако някой очаква "от пиле мляко" - ще се разочарова. Според мен имаше достатъчно разнообразие на сезонна и свежа храна. Сипваш си сам, много малко хора използват ръкавици. За спазване на каквито и да е Ковид мерки - не може да се говори. На закуска определено могат да имат повече от един човек, който приготвя яйца/омлети, защото се получава опашка. Виното, което е включено, е доста лошо (като сравнение го намирам за по-долнопробно от безплатното вино в самолетите). Друг алкохол не съм пробвала.

А ла карт ресторантите, вероятно се опитват да контролират броя на хората, които успяват да направят резервации, но според мен е досадно да трябва да позвъниш именно от 5 до 6 следобед в предишния ден, за да направиш резервация. Трябва да позвъниш от стаята или от рецепцията, не може на място. Доста е ограничаващо. Ние отидохме само в Механата. Храната определено беше по-вкусна от тази в другите ресторанти, виното - също. Имаше само двама сервиращи и определено издъхваха.

Почиващи - от различни националности - така и не попаднах на досадни или прекалено шумни почиващи.

Плаж - на плажа определено имаше много хора. Някои сутрин си слагаха хавлии сутрин рано (по мои наблюдения докато бягах сутрин). Ние отивахме към 10 и не сме имали проблеми да си намерим свободни шезлонги, но предпочитахме да сме в края - почти до свободната зона.

Персонал - аз лично мисля, че липсва обучение на персонала. Някои от служителите бяха изключително любезни, други - далеч не. Даже децата в първите дни бяха учудени как са си поръчали лимонада, барманът е взел поръчката, направил лимонадите, дал им ги е, и през цялото време не е казал нито дума. Странно е и непрофесионално. Винаги може да се каже едно благодаря, заповядай, т.н. независимо на какъв език.  Единственото лошо впечатление на мен ми направиха две жени в ресторанта, които, почиствайки една маса, обсъждаха на висок клас, че им е "омръзнало от тези цигани, аман от тях." Много грозно за моите разбирания.  Момичето, което се грижеше за почистването в нашата къща, беше изключително мило и приветливо. Някои от хората в ресторанта, с които си говорихме, също бяха доста приятни.

Липси:
- липсата на достъпен интернет през 21 век е странна. ММ трябваше да работи (аз също от време на време). Справихме се с мобилен рутер.
- Банкомат - странно е, че в целия комплекс няма нито един банкомат.

Приятна почивка на всички!

И на мен ми е интересно. Между Пеликан и Белвил не е стряскаща разликата в цената и е съвсем поносима, ама между Пеликан и МРП си е сума

Здравейте,на нас много ни хареса почивката в Дюни!Бяхме настанени в Марина Бийч,относно рецепцията персонала е млад много учтиви,усмихнати уникални деца.Не разбирам защо им намирате кусури!Поставете се на тяхно място колко хора минават през тях с какви ли не въпроси и отношения,не може те да ви се усмихват,вие нацупени и след като не ви хареса нещо започвате да им викате на насреща!Осъзнайте се малко хора!!!Наистина поздравления за младия екип!Всичко беше прекрасно!Ще повторим отново!!!

Помня, че имаше и хора, които бяха платили за Холидей вилидж, а бяха настнени в МРП.
Явно правят overbooking за по-бюджетните хотели и преразпределят в по-скъпите, за които /по обясними причини/ нямат достатъчно резервации.
Ако Белвил е бил запълнен на 100 %, съответно резервиралите за Пеликан ги препращат към МРП И МБ.

Гривните ли ви свалиха при напускане? Това е нещо ново.

Може ли някой да каже нещо за анимацията? На кой басейн е? Какви са игрите за възрастни и големи деца? Благодаря

Аниматорите са топ ниво. На басейна пред Марина Бийч- водна топка, водна аеробика, пред него - игри в 12ч (без неделя). И куп допълнителни активности (напр. стрелба с лък), вечер шоу на амфитеатъра, в четвъртък на обяд - пяна парти, четвъртък вечер- парти на плажа или аквапарка, този петък - игри “мъже срещу жени”.

Освен тези, които вече са изброили, има: дискотека, стречинг, аеробика, плажен волейбол, боча, зумба, плажен футбол, тенис кортове. Има какво да се прави, стига да имате желание.

Момичета , да попитам - работи ли мини голфа ?

Да попитам и аз. Настаняването е от 14, има ли опция да се отиде към 12? Или не дават гривни по-рано?

Да, може да отидете и по-рано, но гривните ги слагат след 12 ч. Ако е свободна стаята, може и да ви настанят, но най-вероятно е след 14 ч. Анимационната програма е описана до рецепция, освен това винаги я дават и разпечатана заедно с картата на комплекса.

Да

Благодаря !

Дюни, Марина Бийч - скандална хигиена и арогантна управителка!!!
 
Ето и моите впечатления от престоя ни в Марина Бийч, Дюни в периода 31 юли - 7 август.

I. Минуси:
1.   Общи
•   Редовно попадахме на мръсни чаши и прибори в ресторантите. (Предимно в Марина бийч и ресторанта на плажа).
•   3-4 пъти се наложи да си почистваме и отсервираме масата сами след като са я ползвали други хора преди нас, защото персонала по някаква причина не смогваше да се справи с тази задача. Част от младежите в ресторанта бяха доста старателни и почистваха и дезинфекцираха масите добре, с изключение на подложките за хранене, на които не отделяха особено внимание и бяха доста лепкави. Една служителка пред очите ми събра съдовете от масата, след което взе изостаналите салфетки по масата и позабърса трохите…. и хайде следващия, моля.
•   Климатиците в ресторантите, лобитата, рецепциите - не работят, дори и в горещите дни. Явно е част от програмата за оптимизация на бюджета.
•   Коронавирус мерки - НЯМА, персонал без маски, всички гости имат допир до храната, без да използват ръкавици или маски.
2.   Стая Марина бийч:
•   Имаше мравки в стаята и банята, хващах по 20-тина на ден. Една нощ и по лицето ме полази една от нежеланите ни съквартирантки. Но не се безпокойте, и да имате мравки не забравяйте да се обадите на рецепция - те ще напръскат с препарат, два часа не трябвало да се влиза в стаята, след което щели да почистят основно цялото помещение, по думите на ръководството - такава е практиката. Странно е, че камериерките не забелязват мравките, когато уж почистват стаите, за да се вземат мерки преди да пристигнат нови гости.
•   Запушен канал на ваната, който горе долу сами си поизчистихме.
•   В банята за щастие имаше тоалетна хартия, развален диспенсър за душ гел и три сапунчета, но липсваха обичайните принадлежности за пет звезден хотел като шапка за баня, клечки за уши, лосиончета, шампоанчета и т.н
•   Чаршафите не бяха сменени нито веднъж за 7-дневния ни престой. На петия ден се обадих на рецепция да ги подменят и да ни дадат чисти кърпи, които не бяха сменени от предходния ден, при което от рецепция ми заявиха следното “Колегите са претоварени в момента и ще ви сменят чаршавите на следващата сутрин. Кърпи за съжаление също не можем да ви осигурим в момента, защото всички налични кърпи се перат в пералното. Ако пералнята е изпрала сутринта, ще ви донесат и кърпи” - това действие се развива в 16,30 следобед, когато установих, че диспенсъра за сапун е ремонтиран след сигнала ни, но почистване на стаята и подмяна на кърпи и спално бельо не е осъществено. Потърсих управителката на хотела на следващата сутрин (шести ден), но се оказа, че тя не е на работа този ден. На следващата сутрин (седми, последен ден) успях да разговарям с нея, не беше особено заинтересована, подаде ми листче с имейл на хотела, на който да пиша за недоволството си. След като заявих, че гореописаните условия не са приемливи за цената, която сме заплатили и искам компенсация за неудобствата или по-скоро мизерията, която се наложи да изтърпим, тя обеща , че ще разговаря с шефа си. Управителката се свърза с мен малко преди да се изнесем и заяви, че ще ни компенсират. Компенсацията е да ни оставят гривните до края на деня, но е необходимо да освободим стаята до 11,30 часа. Аз отговорих, че за мен това не е никаква компенсация и ще си търся правата като подам сигнал в Комисия за защита на потребителите и РЗИ, тъй като хигиенните норми в целия хотел са под всякакви норми, маски и ковид мерки липсват. Моят отговор не й допадна и започна да ми държи тон или по-скоро да ми крещи по телефона, как можело да я заплашвам “типично по български” и да я изнудвам. Отвърнах й, че след тази “типично българска хигиена”, не е редно да избухва по този начин и държа и очаквам да ме свърже с шефа си преди да напуснем хотела. Та се стигна и до среща с управителя на целия комплекс, който беше доста любезен, обясни ми подробно практиката на комплекса, увери ме, че ще обърнат повече внимание на хигиената за в бъдеще.
•   Цената за седемдневния ни престой, която платихме, а именно 3350 лв за двама възрастни с две деца на 4 и 7 години не съответства по никакъв начин на хигиената на петзвезден хотел, а по-скоро на подръжка на евтино бунгало.
•   Съжалявам, че не направихме резервация в хотел Пеликан (в Белвил нямаше свободно места), защото се оказа, че хотел Пеликан не работи и всички, които са направили резервации за него ги настаняват в Марина Бийч. Офертата за Пеликан беше 2730 лв. Управителката ми обясни, че гостите от Пеликан не ги настаняват в такива хубави стаи като нашата 🤣 Силно се надявам да няма стая с по-лоши условия от нашата, ако има то горко им на гостите с резервации от Пеликан.
•   На въпросът ми “Защо цената в Марина бийч е доста по-висока спрямо цената на хотел Белвил например, предвид, че в стаята на наши приятели, които бяха отседнали в Белвил за същия период нямаше мравки, подмениха спалното им бельо не веднъж, а два пъти за 7 дни и имаха чисти кърпи всеки ден, предвид че ползваме едни и същи ресторанти, плажове, забавления и т.н.”, отговорът беше “Марина бийч е на първа линия и е петзвезден и има по-нови мебели, а Белвил е четири звезди и се води на втора линия”.
Прилагам снимка на петната на чаршафа, които си бяха там в деня на пристигането и с тях си останахме до напускането на стаята:


II. Плюсове
1.   Добро местоположение на комплекса
2.   Страхотна природа
3.   Хората от entertainment-а бяха страхотни, вечерните шоу програми бяха на ниво. Чудесни танцьори.
4.   Спортните занимания през деня също бяха супер - поздравявам момичетата и момчетата.
5.   Храната беше добре като цяло, но и на по-добри all inclus.

III. Съвети към бъдещи посетители.
1.   Ако държите на екстри като клечки за уши, тампони за почистване на грим, шампоан, душ гел, шапка за баня и т.н - носете си
2.   Всички плажни чадъри в комплекса са направени от засенчващата мрежа, тоест под чадъра може да изгорите доста, някои гости на хотела бяха подготвени и си носеха специални покривала, които надяваха върху тази мрежа, други мятаха чаршафи или кърпи върху чадъра.
3.   Носете си и някоя друга хавлия за баня, а най-добре и резервни чаршафи, ако попаднете в подобна на нашата ситуация 😜. Предупредила съм Ви, колкото и да не е за вярване.
4.   Не забравяйте да вземете повече мокри кърпи за забърсване на масата за хранене, ако държите на стандартна хигиена. Снимка след забърсване на масата за закуска, намираща се в ресторанта на Марина бийч. Пак уточнявам масата, не пода. Имам и видео как го правя и резултатът е този от снимката. За невярващите прилагам видео.
https://drive.google.com/file/d/1X62-vugXeL_hcrOr9qjyoGcuToTm0DW … /view?usp=sharing
Видеото е пооказано и на главния мениджър при срещата ни.

5.   Не се ядосвайте много, ако ситуацията която ви описах се случи и на вас, не сте единствените. Такъв ви бил късмета, "единичен случай" ще сте. Компенсации не чакайте да ви предложат.

Все пак оставам с надеждата, че подобни хотели с такава красива природа по нашето Черноморие ще успеят да достигнат нивото на хигиена и подръжка на доказалите се във времето петзвездни хотели и да заслужат звездите си по всички параметри.
Както казах на главния управител на комплекса - Нямам намерение да посетя Дюни Роял Ризорт отново и НЕ бих го препоръчала на близките си. Той продължи да твърди, че нашия случай за стаята е единичен, но ситуацията с хигиената в общите части всички гости я видяха.

Из между разговорите ми с ръководството на хотела разбрах, че следят коментарите в  bg-mamma, така че призовавам ви, споделяйте впечатленията си, може да има положителен резултат за българското крайбрежно хотелиерство 😉
 
Поздрави на управителката, сигурна съм, че ме помни. Напомням Ви, че има хора като нас, които с честен и почтен труд си изкарват прехраната, успяват да отделят седмица-две в годината, в които да прекарат щастливи мигове със семейството си и плащат не малко средства за тези семейни почивки, съответно желаят спокойна, релаксираща ваканция, в която екипът на хотела да е проверил предварително стаята за нередности. Не чакайте гостите да ги откриват сами, вярвайте ми, прави лошо впечатление, особено за видимите на пръв поглед с влизането в стаята, ресторанта и т.н проблеми. Не ходим на почивка, за да си губим времето в разговори с рецепция за отстраняване на многобройните нередности и срещи с управителите. Подръжката в хотела си е ваша отговорност, не съм ви пъдар да ви гоня, за да си вършите работата както подобава за петзвезден хотел.

Надявам се да съм била полезна с моето ревю и късмет, ако сте резервирали вече почивката си в Дюни Роял Ризорт.

Василена Шопова

Благодаря за подробния коментар, жалко, че сте разочарована...
За липсата на принадлежности за баня е писано многократно. За несмогването на персонала, жалко. Тази година доста противоречиви мнения изчетох, изглежда комплекса си има проблеми с недостиг на персонал, макар без Пеликан.
Писахте, че инклузив-а бил ок, но и много по-добър има. Бихте ли споделили (може и на ЛС) местата, от които сте доволна.
Благодаря!