Пазаруване от Amazon - тема №101

Публикувана: 11 март 2022, 13:58 ч.
Последно мнение: 15 юли 2022, 15:39 ч.

76 923
769

chockolina - Пристрастен

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Как мога да откажа поръчка от Amazon?
Как мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Amazon?
Какво представляват „складовите“ стоки на Amazon?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Как мога да откажа поръчка от Amazon?
  
  Можете да откажете поръчка от Amazon, като посетите страницата за преглед на поръчките си. Ако има бутон „Редактиране на поръчка“, можете да го промените или анулирате. Ако няма такъв бутон, парите вече са блокирани и поръчката се обработва. Всички поръчки могат да бъдат отказани или променени само докато парите не са блокирани по сметката ви. Можете също така да опитате да се свържете с чата за поддръжка и да поискате отмяна на поръчката; въпреки това, средствата ще бъдат деблокирани след около 45 дни, в зависимост от вашата банка.
- Как мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Amazon?
  
  За да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon, можете да използвате чата, като посетите страницата за контакт и изберете опцията „чат“. Освен това можете да изпратите имейл до следните адреси: cs-reply@amazon.co.uk (за Amazon.co.uk) и cs-reply@amazon.de (за Amazon.de).
- Какво представляват „складовите“ стоки на Amazon?
  
  Складовите стоки на Amazon са нови продукти с транспортни щети, върнати от клиенти, с фабрични дефекти или върнати поради промяна в желанието на клиента в рамките на 30-дневния пробен период на Amazon. Те могат да бъдат върнати в рамките на 30 дни, ако промените решението си, и имат 1 година гаранция. Всеки продукт има описание за състоянието, в което се предлага, като например „като нов“, „много добро“, „добро“.
- Как мога да върна артикул, закупен от Amazon?
- Как мога да се свържа с превозвача, ако искам да върна артикул към Amazon?

Ioana_g

Потребител

# 285 21 апр. 2022, 13:48 ч.

Цитат на: Vesana в чт, 21 апр 2022, 11:20

Здравейте, нуждая се от помощ, предварително благодаря.
От години пазарувам в Амазон, основно в немския сайт. Никога не ми се е налагало връщане - сега обаче искам да върна продукт. Заявих такова и се генерира баркод за връщането. Беше описано, че става чрез UPS. Вчера отидох в техен офис, но там ми казаха, че получването обикновено е чрез UPS, a връщането в немския Амазон било чрез БП.

И аз връщах днес. Моя етикет беше с DHL, и аз отидох в спиди, защото знаех, че работят с DHL. От там ми казаха, че трябва да се свържа с международен отдел, за да ми дадат международна товарителница. Съответно се обадих на международен отдел, още от офиса на спиди, които ми казаха, че за да ми дадат международна товарителница, трябва да им пусна мейл, не можело по телефона. Понеже връщах нещо 12 кг, не исках да го нося напред-назад, направо го пратих като международна пратка за моя сметка и мушнах оригиналната касова бележка вътре. Сега ще им пиша мейл и би трябвало да ми направят refund и на транспортните разходи, поне така ми казаха сутринта по телефона, когато ми генерираха етикета за връщане. Но да знаете, пишете мейл на спиди и чак след това, ако имате международна товарителница, отивате да връщате пратката в спиди.