Лидл 172 - февруарска винено-любовна

  • 88 269
  • 1 424
# 480
Може двата вида кола и кола с фанта едновременно да се активират, други комбинации едновременно не стават.
Тези купони за безалкохолните са странни - не може да се активират два едновременно. Исках да активирам само за диетична кола и отделно за Фанта и КК, но не може.
Виж целия пост
# 481
Тези купони за безалкохолните са странни - не може да се активират два едновременно. Исках да активирам само за диетична кола и отделно за Фанта и КК, но не може.
При мен се активираха и трите купона.
Виж целия пост
# 482
Тези купони за безалкохолните са странни - не може да се активират два едновременно. Исках да активирам само за диетична кола и отделно за Фанта и КК, но не може.
На мен ми се активираха всички купони за безалкохолните, само смених последователността на активиране.
Виж целия пост
# 483
Системата може да се излъже - пробвайте да активирате купоните в обратен ред. Получи се и се активираха и трите.
Виж целия пост
# 484
Както обещах - давам информация относно оплакването ми от касиерката и нейното оплакване от мен. Получих отговор от Лидл, отдел Обслужване на клиенти. Отговорът е абсолютно бланков и стандартен, който вероятно изпращат на всяко оплакване. За да не съм голословна ще го публикувам по - долу. Няма нито един отговор на поставените от мен въпроси, а именно - Има ли такава процедура за оплакване от клиенти? Как е гарантирано равнопоставеното участие на клиента в нея ? Какви са механизмите при наличие на грешка и отказ от касиер да я отстрани да се ескалира въпросът ?
Подобен отгово от страна на Лидл означава само едно - неуважение към клиентите и незаинтересованост към проблемите. Една неадекватна касиерка може само да ме замисли дали да се откажа да пазарувам там, но отговорът на Лидл категорично поставя въпросът.
Ето го и него:

Входящ номер: 839....
Здравейте, госпожо ...........,

Благодарим за Вашето съобщение от 12.02.2023 12:25. Много съжаляваме за създалата се ситуация и за причинените неудобства при пазаруването Ви в магазина ни. Молим да приемете нашите искрени извинения. Ще вземем необходимите мерки и ще се погрижим в бъдеще да не се допускат подобни ситуации.

Бихме желали да Ви уверим, че такова отношение е в разрез с нашите принципи за поведение към клиента. Стараем се клиентите ни да пазаруват в спокойна и уютна обстановка, нашите служители да са любезни, винаги на разположение и готови да помогнат.

Благодарим още веднъж за подадения от Вас сигнал, който ще ни помогне да подобрим още повече обслужването.

С уважение,
Екипът на Лидл
отдел Обслужване на клиенти

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



Виж целия пост
# 485
Да, доста стандартен отговор. Дори и няма търговски жест от тяхна страна - някаква отстъпка, ваучер...
Аз бих ескалирала.
Забелязвам доста грубо отношение от персонала. Изключително изнервени, припряни, с нула персонално отношение, нелюбезно е и воденето на разговор в слушалката, докато обслужват клиент.
Виж целия пост
# 486
Отзив за огледалото от днес със 7-кратно увеличение - лош. На увеличителното нищо не се вижда. Дано ми остане време днес да го върна.
Виж целия пост
# 487
Според мен ще вземат мерки да разберат подробности за случая с оплакването. На клиентите, разбира се, връщат стандартен отговор.
И на мен са ми отказвали да оправят грешка в цената, не съм се занимавала да викам управител.
А за говоренето на слушалката - няма как да се избегне. Служителите постоянно са занимават с клиенти, а възникват ситуации и въпроси, които обсъждат с колеги.
В големите магазини работата никога не свършва и времето не стига, нормално е да бързат. Едва ли има човек, на който нервите да издържат на настроенията на клиентите ежедневно.
Виж целия пост
# 488
Ваш избор е да не си търсите правата на потребител, разбира се.

Според мен също ще вземат мерки, но бих изпратила още един мейл в по-строг тон.
Работата с клиенти не е лесна, никой не отрича, но това не оправдава грубо отношение към тях.
Клиентите не са виновни за таргетите, които понякога са неизпълними.
Разговор в слушалките за решаване на текущ проблем или въпрос от служебен характер е в реда на нещата, но не и закачки и приказки на напълно свободна тематика, понякога и прекалено лична.
Виж целия пост
# 489
Да не говорим, че изобщо не са служебни разговорите по слушалките. Говорят си коя какво си е купила от мола, къде ще ходят в отпуска и тн..
Виж целия пост
# 490
Монетата винаги има две страни 🙂
Аз изпитвам емпатия към хора на които им се налага да работят с хора.
Нито съм агресивен, нито буен или невъздържан, но не бих работил с толкова много всевъзможни. До края на първия работен ден ще съм пребил няколко неминуемо. Започвайки от тези които зарязват продукти из магазина където им падне.
А да очаквам персонално отношение като клиент, не ми е и хрумвало. Това е дискаунтър с кашони, баси. Не Прада в Милано 🙂
Виж целия пост
# 491
На клиентите, разбира се, връщат стандартен отговор.


Не мога да се съглася с това " разбира се". По много причини- като започнеш с маркетинговите и стигнаш до формално юридическите.
Виж целия пост
# 492
Затова и тази работа не е за всеки.
Под персонално отношение в случая не очаквам да ме посрещат на входа и да ми предлагат сладки с моите инициали, а съобразено с магазина, да не отнасям върху себе си неудовлетвореността на персонала. Елементарно. Не изисквам дори и да ме поздравяват в Лидл, предвид че текущият разговор в слушалката за това, къде са излизали двете служителки предния ден, очевидно е по-важен от мен. Но поне и да не ме третират като как беше ... кашон на поточната линия.
Виж целия пост
# 493
Мдаа все повече изглежда,  че клиентът не е толкова важен... и това се очертава от доста време вече.

Аз емпатия изптвам към хора вършещи си работата добре.
И отново (както винаги)  похвалвам  персонала в нашия филиал.
Виж целия пост
# 494
В България клиентът трябва да се чувства едва ли не виновен, че изисква елементарно отношение от страна на персонала. Критериите са толкова занижени към нивото на обслужване, че се оказва, че комфортът на тези, на които плащаме, е по-важен.
Виж целия пост

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Общи условия