Време е за ИКЕА! - Тема 41

Фрезия, така е не само в Пловдив а във всички магазини. Складовете им са различни и ако нещо го няма в конкретния не могат да го изтеглят. Или поръваш онлайн, ако го има в онлайн склада или търсиш други начини... За рафтовете, едва ли те ще ги поръчат. Следиш в сайта и в момента в който се появят някъде от където ти е удобно, ги поръчваш от там. Аз съм чакала 2 месеца за рамки, при положение, че бях купила всичко останало. Преди няколко месеца купувах втори PAX, почти всичко купувах едно по едно - появи се, вземам... Пак месец-два чаках да се появят врати...

Това не е точно така, складът е един. Това, което обаче Фрезия е поискала, е да се вземе стока от магазина в София, а не от склада. Такава опция, поне до скоро, не съществуваше - просто защото това усложнява и оскъпява цялата доставка.
От склад до Пловдив - събира се в склада и се транспортира до Пловдив.
От магазина в София - събира се в магазина, транспортира се до склада, там се претоварва на друг транспорт и се транспортира до Пловдив. Вторият вариант освен двоен разход за транспорт е свързан и с реална липса на такава услуга и такъв стандартен маршрут - магазина в София към склада (който е в съвсем друга физическа локация)

В крайна сметка служителката на касата вдигна телефона и изведнъж стана възможно и се случи услугата. Но не и без скандал 😝. Може и аз да не съм в правото си, но за мен такова отношение с клиент е недопустимо и за мен има и други мебелни магазини.

Изобщо не коментирам мантрата "Клиента винаги е прав". Откакто не съм в сферата на услугите вече съм съвсем против нея, но това съм си аз и не си натрапвам мнението на никой. И все пак ще кажа, че моята мантра е "Клиента гласува с портфейла си" - ако нещо не му харесва, има пълното право (и го прави) да отиде някъде другаде. Там, където ще е винаги прав, и ще се изкривяват правилата и политиките за него.
Но щом за Вас е проработило, значи всичко е наред.

Нещо не схващам, в магазина предлагат доставка до цялата страна, отиваш и си го поръчваш(или онлайн за Пловдив или за горно нанадолнище), плащаш си транспорта. Или чакаш докато се появи в твоя магазин... Или отиваш с кола и си го взимаш.
Изобщо не намирам да са длъжни да ти го разнасят из България безплатно.
(да някои магазини го правят, някои не, въпрос на вътрешна политика, като не те кефи-магазини бол).
Клиентът е прав, до толкова да изисква добро отношение, качествено обслужване, отговарящо на политиката на магазина и законите на страна.
Аз чисто мога да предположа, че се е случило, защото са намерили начин да го прикачат към някоя друга поръчка или нещо такова или да са го получили/имали наличност в склада. Но е било на мн добра воля. Но, по принцип, да си кажем честно, стигне ли се до проблеми, рекламации и тн,  са тегави икейците, което като цяло е странно.

Хубаво де.. тия рафтове през 5 страници ги чета драма.. ми не може ли да си ги отрежете в първия строителен хипермаркет по размер, кантирани, и да приключите драмата с функционален гардероб за 3 дни, вместо да ги чакате с месеци. Това са рафтове. Плоскости. Нямат никаква естетическа или техническа стойност, различна от икейските. Ако са толкова много - поръчайте ги във фирма на цяла плоскот, ще имате 20 рафта на 1/2ната от цената на Икея.
Продължавам да не разбирам приключението...  Че от друга страна, че по Еконт. То става златно и тегаво.

Не разбирам защо не използвате online поръчки. Всъщност разбирам го само и единствено от гледна точка свръх скъпия им транспорт. Но иначе... ако е нещо по-леко не виждам смисъл от ходене в магазини или центрове за поръчки. Аз лично в центъра за поръчки в Пловдив ходя само колкото да видя дали има изложен някой модел. С изключение на диваните - тях поръчах там, за да не плащам гореспоменатата доставка. Все пак те са тежки, а май доставката им като сума зависи освен от разстоянието и от тежестта. Но за разни шкафчета, масички, лампички... не виждам защо се занимавате със скандали, служителки, телефони. Да, вярно, че артикулите все току ги няма в наличност, но като цяло бутонът "Уведоми ме" работи. И мине не мине въпросното нещо се появява. Поръчваш си го online и това е. Имаме много неща, закупени от Икеа, а никога даже не съм ходила в истинския магазин в София. Най-много да отскоча до центъра за поръчки тук в Пловдив, за да видя конкретен цвят на нещо, да потърся модел, но само колкото да видя.

Така че какви са тези изтегляния от магазини и складове не разбирам изобщо. Правя поръчка и ако артикулът е наличен не се интересувам от кой магазин или склад го изтеглят.

Сега и за скъпото да кажа все пак нещо. Защото нали казваме свръх скъп им е транспортът... Абе той скъп, скъп, но сравнено с какво? С масово безплатните доставки когато си купуваш техника е скъп, да. Обикновено магазините за техника над определена стойност нямат никакъв начислен транспорт. Уж. Безплатен обяд обаче няма. Това си е предварително калкулирано в цената според мен. Техниката идва масово от Китай и Турция. Вероятно е на такива смешни суми, че ние клиентите плащаме доставка в самата цена даже и когато ходим да си вземаме на място.

По-голяма част от нашите неща, закупени от Икеа, сме ги вземали за къща, намираща се на около 80 км от Пловдив. Хубаво де, ако вместо да платя доставката на Икеа заангажираме приятел на мъжа ми с бус (правили сме го) и той ни вземе парички само за горивото... не излиза много по-евтино. То не върви само горивото да платиш. Нещичко и ще почерпиш човека (примерно един обяд) и то пак идва толкова колкото е доставката на Икеа.

А аз винаги поръчвам с безплатна доставка до центъра за поръчки в Пловдив, която обичайно не надвишава 4 дни.
Не отдавна се коментираше, че доставката им до адрес е с забавяне.

Необяснимо ми е защо се изписват фермани в защита на определени интереси или практика.

Ами защото е излишно страдание да мислиш откъде какво да искаш да ти изтеглят при условие, че online поръчката (независимо до център или до адрес) спестява такива главоболия. Просто чакаш да се появи артикулът и поръчваш.

Доставка до адрес не ми се бавила съществено. Е, сега около Коледа може и да има забавяне, но то е обяснимо.

Изобщо не им е свръх скъп транспорта.
Диван kivik ъглов с табуретка на 80км от софия ми взеха... Бррр не помня 60-80лв., под 100със сигурност.. Нашата кола нямаше да го събере, мислехме да викаме едно момче с камион, ама той 150 взима... сигурно и бензина щеше толкова да ни дойде ако си го бяхме самозакарали. Ако намеря бележката в къщи ще пиша колко точно беше транспорта, но за мен това не е свръх скъпо.

Аз лично вече не поръчвам, защото интернет магазинът им ме отказа с липсата на наличности или нужна информация, с доставени мръсни и дефектни стоки и най-вече с отношението си, след като процесът по рекламация се проточи над 6 (шест) месеца.

Направо ме е страх да поръчвам онлайн от ИКЕА, точно заради тяхната куриерска фирма и разправиите с нея, иначе от всички други магазини поръчвам с доставка. Нямам бус, ако взема под наем, излиза даже и по-скъпо. Гледам да не се обременявам и с такива неща.
А и да взема бус, пак си трябват хора за товарене/разтоварване, няма как аз сама да го направя.

Едрогабаритни неща съм поръчвала до адрес.
Но дребни неща и мебели, които мога да нося сама си викам до център за поръчки, винаги. За мен пък е бреме самата мисъл, че трябва да чакам куриер на адрес.
И не приемам като страдание, нуждата да се уверя във визията на това, което ще поръчвам.
Затова все по-често предпочитам да пазарувам от физически магазин.

Не знам, ние наистина само тогава сме ползвали техен транспорт(поръчахме и платихме на касата) и всичко беше ок, никакви проблеми. Иначе аз предпочитам да си пазарувам от реални магазини по принцип. Не обичам да се занимавам да вися и чакам куриери. А и честно казано след много опит как нещо изглежда и се усеща на живо и на картинка, много малко са нещата, които бих поръчала без да съм видяла и пипнала(не само от икеа).

А знаете ли, че процеса по рекламация в Икеа е тегав само у нас и е абсурдно! Аз също съм се пробвала да връщам неща (на гише в магазина в София) и кога стане, кога не стане.. а в родината на Икеа, Швеция, изобщо не е така! Дори не те питат ЗАЩО го връщаш (живяла съм там)!