Какво повече НЯМА да купя - 26

Никога повече парфюм от стационарен магазин Lilly!! Не връщат парите, ако се откажеш от покупката и решиш да я върнеш. Звънят уж на някаква си шефка в София - централа, да искат разрешение за сторно (по-голяма простотия не бях виждала досега) и въпросната пита парфюмът разопакован ли е. Служителката отговаря, че не е, че си стои напълно непокътнат с пищялката с баркода (парфюмът купен преди половин час) и оная отказва връщането на парите.  Да съм го сменяла с друг! Е, от какъв зор?! И как ще ми задържат парите?! Като попитах дали ако заменя с продукти на по-ниска стойност от на парфюма ще ми възстановят разликата, отговорът беше отново "трябва да се обадим да питаме централата". Викам "чакам вече половин час да се обадите". Изгубих сумати време да чакам управителката да си изпратела оборота по не знам каква си фирма (мен какво ме интересува с какво се занимава управителката). Накрая оная от "централата" им отговорила, че замяната с друг продукт можела да бъде само в размер на минимум 20 лв. Аз за парфюма съм платила около 50 лв. Взех две червила и един молив на ГР за 22 лв и ми върнаха разликата. Значи никога повече няма да купя нищо от тях. Най-много да поръчам онлайн. Така ще знам, че при необходимост ще се позова на ЗЗП.

Ако не си сигурна в това, което купуваш, най-добре онлайн.
Във физически магазин търговецът не е длъжен нито да приема обратно стока (освен при рекламация), нито да връща сума, нито да заменя - въпрос на възприета практика, т.е. не е повод за укор.
Много от търговците го правят, но е на добра воля.

Не съм сигурна дали можеш да върнеш разопакована козметика/парфюм, дори и да са купени онлайн?

Ами всеки сайт си описва какви стоки не подлежат на връщане и в какъв вид трябва да се върнат други, трябва да се проверява.
Аз връщам (извън рекламации) само стоки, които не отговарят на описанието или не са годни да си изпълняват функцията по предназначение (което е рядкост, все пак мисля и се информирам преди, а не след като купя), респ. не са подходящ размер, въпреки че уж размерите са по определен стандарт.
Не си представям да купя нещо, което веднага ще върна без причина.

Във физически магазин не са длъжни да приемат връщането, тъй като вече си имала възможност лично да видиш стоката и да прецениш дали ти харесва.

Онлайн имаш право да върнеш в 14-дневен срок, именно защото не можеш предварително да видиш какво точно купуваш.

В случая Лили нямат вина.
А това, че касиерката трябвало да иска разрешение, дори не искам да го коментирам. То ей така се вадят пари от служебната каса.

Което не е никак коректно, защото нямаш 14 дни с тоя продукт, за да вземеш решение. Имаш 5-10 мин, да речем, да се чудиш в магазина. Каква е разликата с преглед и тест от куриер?
Че да имаш допълнителни две седмици...
Общо-взето е измислено много дискриминационно спрямо физическите магазини.
**Пазарувам 90% онлайн, но не разбирам защо има разлика в условията...

Тези 14 дни не са дадени, за да ги прекараш денонощно точно с поръчания продукт, че да решиш трябва ли ти, става ли ти, работи ли и т.н., а защото обичайно сроковете се определят, като се отчитат всякакви възможни житейски ситуации, при това се касае за какви ли не стоки, на някои от които трябва да можеш да прецениш как работят. Кратки срокове в правото обикновено са само някои процесуални при бързи производства и производства, за които изначално е преценено, че трябва да се движат и решават стегнато във времето. Повечето срокове гравитират около този - 14 дни, рядко - 7 дни.
Естествено, че ще са различни условията за връщане при онлайн и физическо пазаруване - именно защото самият ти пазаруваш при различни условия - в магазина можеш да видиш цвят, вид, да пробваш, да пипнеш материала, въобще (с изключение на техниката, която не винаги можеш да видиш как работи в реална среда, освен в тестови зали) можеш да направиш всякаква проверка и преценка, която е достатъчна за решение. По понятни причини при онлайн търговията това не можеш да направиш.  Сега, ако някой има навика да пазарува импулсивно и необмислено, защото смята/знае, че може да върне безпричинно, дори и във физически магазин, е отделен въпрос, това е неспасяемо.
Аз съм връщала единици продукти, откакто пазарувам онлайн, и то защото е имало някакво несъответствие в описанието, а на снимката не е било видно или качеството на изработка не е било добро. Веднъж само сме върнали 2 костюма на ММ, защото се оказаха малки, а поръчахме общо 4 един и същ размер и кройка на марката в различни цветове.
И ако се върнем на повода за разговора, на мен ми се вижда дори изключително странно да купиш парфюм и след половин час да го връщаш опакован, аз бих попитала себе си в случая защо, аджеба, съм го купила, не да хуля неоснователно магазина, че не щял да го вземе обратно и да ми върне пари.
Разбирам те обаче какво имаш предвид и най-често според мен би се наложило, ако има как, да се върнат обувки (времето за проба понякога не е достатъчно да се увериш в удобството им), но пък и онлайн да ги купиш, не ги носиш цели 14 дни, защото няма как да ги върнеш в добър вид, така че да се продадат отново (не говоря за рекламация в гаранционния срок), а е достатъчно да ги обуеш 1 ден или дори по-малко време, за да разбереш, че си влязъл в ада 
Аз от години пазарувам обувки само от два физически магазина и никога не съм имала проблем с тях, но миналата година за пръв път купих онлайн ботуши на друга марка - е, обух ги за кратко, имах работа в квартала само, едва се прибрах. Не ги върнах, защото вече беше изтекъл и 14-дневния срок, просто когато ги купих, беше топло за ботуши, пък и съм ги обувала навън, не в къщи - така си и стоят. Това ми е от неудачните покупки онлайн.

Абе, хора, аз купих парфюма за подарък.  Нито съм го пробвала в магазина (където между другото за този парфюм нямаше тестер), нито нищо. Просто знаех кой парфюм да купя. След десет минути се оказа, че сме се дублирали с подаръка със сестра ми. И аз се върнах обратно към магазина, да го върна. До колкото разбрах, имало продукти, които можело да върнеш и други, които не можеш. Проблемът с този парфюм явно е бил, че самата опаковка не включва целофан. Защото "централата" пита служителката какъв е парфюма, дали има целофан. Аз какво съм виновна, че продават парфюми без целофан? Парфюмът не е разопакован. Вижда се с просто око. Както и да... Магазин с такава политика - невър-евър! За мен е бита карта.

Отново повтарям, Лили са постъпили в рамките на закона - нямат задължение да върнат нищо при покупка във физически магазин, дори и преди десет минути да е било.
Все пак на добра воля са заменили парфюма, а са имали пълното право да откажат. Лили нямат вина кой с кого се е дублирал. Никакво основание няма потребителката да се сърди, законът е такъв.

Връщала съм стока и в Дием, и в Лили. Козметика - сенки, хайлайтер, който миришеше на граниво и даже бях отпечатала, разни пилички, нокторезачки, върнах и чадър, който ММ ми беше купил и беше мъжки. Не знам защо така се е получило, но да, в пълното право са да откажат с обосновката, че такава е политиката на магазина и с това не нарушават закона.

Да в пълното право са си, да закона е такъв, но ако наистина са търговци и искат не само да си запазят клиентелата, а дори и да я увеличат не е зле да са по-гъвкави, адаптивни, с не толкова тромави процедури. Аз като прочетох как са я бавили, па да звънят, па може ли или не, па целия безумен разговор няма как да не се замисля дали бих пазарувала от този търговец. В днешните конкуретни времена за мен всичкото това описано не ми е ок.

За това си права, преди време бях в "Лили", клиент си беше купил нещо, но му бяха маркирали някак си друго, по скъпо, и съответно, той се беше върнал. Бога ми, поне 10-15 минути, и два, три разговора с централата им отне да сторнират касовия бон, и да му върнат парите. Тромава им е процедурата...

amy_nka, само да си знаеш, че в dm може да върнеш всичко в магазина, откъдето си купила в рамките на 45 дни с касов бон.

Само да добавя, че в Лили касиерката дори и по време на покупката не може да махне маркиран продукт. Случи ми се веднъж цената да е различна, казах, че в такъв случай няма да го купя, момичето звъня до централа да сторнират нещото.
Тромава им е процедурата, безспорно, но аз не знам как въобще функционират още, при положение че цените им са адски високи.

Пратих мъжкото тяло да вземе сирене от Билата.
Отвратително. Има някакъв ужасен дъх, не на развалено, а на болница, на зъболекарски кабинет, нещо такова