Кажете какво се е случило и с кой агент.
Нашата история е от април миналата година и, честно казано, се постарах да изтрия повечето детайли от главата си, за да спра да се ядосвам и да се чувствам безсилна пред наглата несправедливост.
Сбито, въпреки че то няма как да се сбие особено много, от космо изобщо не знаеха, че през април има междинен срок за акредитиране на допълнителен предмет, който предмет носи допълнителни точки (дали бяха една или две вече не помня). По-лошото беше, че когато ги попитахме защо Образователният отдел към Испанското посолство твърди, че такъв срок съществува, а те настояват, че няма, вместо да проверят информацията, започнаха да обясняват как в посолството не знаят какво говорят, подвеждат хората и че, едва ли не, само те, от космо, следят правилно процедурите и те гарантират за всичко.
Когато разбраха, че грешката е тяхна, прекратиха договора. И не кога да е, а в петък в 19:30 ч., при положение че крайният срок за акредитацията беше във вторник-сряда. Тоест, от моя гледна точка, направиха всичко възможно щетата за нас да бъде максимална.
За щастие, профилът на сина ни в платформата беше създаден от нас и паролите бяха наши (макар че ги бях предоставила на космо - за да оперират с профила и да добавят предмети). Веднага се сетих да ги сменя.
Най-абсурдното обаче беше основанието, с което прекратиха договора. Според тях сме били споделили информация с „трети лица“, което е забранено от клаузите на договора. Питате кои са тези трети лица ли? Ами бащата на детето. Който баща разговаряше с тях като адвокат и мой упълномощен представител (аз подписах договора, защото синът ми тогава беше на 17 години), и другото посочено трето лице беше Образователният отдел към Испанското посолство, откъдето получихме информацията за сроковете за акредитация. Нито аз, нито който и да е от семейството ни е предоставял договора или каквато и да било конфиденциална информация на посолството или на негови служители. А адвокатът, да оставим настрана, че е и баща, има права да не кажа даже повече и от майката. Това беше напълно измислено оправдание, при това демонстриращо сериозна некомпетентност. В тази връзка, излиза, че ако вашето пълнолетно дете подпише договор с космо, ако детето ви сподели информация с вас, майка му, която плаща сумите по тоя договор, то вие сте трето лице и от тук - те могат да прекратят договора. Но това е друга приказка и друга история. При нас договора беше с мен, а мъжът ми, освен баща на детето ни, е и адвокат - т.е. упълномощила съм го да ме представлява.
В крайна сметка активирахме всички възможни контакти, намерихме друга фирма, и платихме втори път другаде за същата услуга.
За щастие, новата агенция разполагаше с необходимия превод на този по-нестандартен втори предмет и успя да го добави в профила на детето навреме. Резултатът беше, че синът ни беше приет и се записа в двойна специалност, в която приемаха едва 38 души.
Но цената беше огромен стрес и безсънни нощи, в които предъвквах и предъвквах историята - защо се случи това, как е възможно те (или който и да е друг) така да направят, ама не са ли знаели - демек са некомпетентни, ама с епродават, ама знаели ли са, но са пропуснали - демек, нямат фокус към детайла, ама лъгали ли са, че имат превод на въпросния предмет, искали ли са да направят зло или са нехаели, че правят зло, ама защо не са се извинили, като са го направили, ама толкоз ли са го закъсали за моята такса, че да не я върнат, като са се омазали - и въобще, голямо страдание беше от моя страна и то много дълго време. Точно поради което се постарах да блърна детайлите след като ги нанесохме в иска.

Като допълнение към цялата тази ситуация – синът ни навършваше 18 години в съботата, непосредствено след като космо прекрати договора в петък вечерта. Вместо да се подготвяме за празник, прекарахме дните на уикенда в опити и планиране да спасим кандидатстването му. Нали се сещате, че за специалност с 38 човека, 1-2 липсващи точки имат значение.
Да, знам, че при някои семейства космо са си свършили работата и даже познавам лично такива. Та нали затова наехме точно тях и при това го направихме тъй рано - подписахме договор в началото на учебната година през октомври за кандидатстване през юни следващата година. Е, при нас опитът е повече от отрицателен.
Дълго стана, ама явно 15 месеца по-късно вече съм готова да разкажа.
Пожелавам ви успех и дано всичко да е наред при вас.