Въпроси за TBI Bank - 5

Италия. Тръгвам да плащам сметката си и не минава - няколко опита безконтактно и няколко контактно, тцъ! Не ще! ОК, платих кеш.
 След ден същата ситуация при друг търговец - няколко опита, по двата начина. Не ще! Плащам кеш пак и оставам с 14 цента в джоба ...

Тръгвам към банкомат да тегля. Този банкомат, онзи банкомат - не! Стига почти до края и прекратява процеса с надпис на екрана че не може да се свърже с моята банка.

Звъня по телефона, вече с известно притеснение и обяснявам ситуацията. Първото което направихме е да сменим статичната парола - можело така да се оправи. Сменихме я и пак тръгвам по банкомати. Не! Не ще!

Пак звъня. Сега ще пробваме да качим картата в Уолета ( тя не е била качена към онзи момент ) и да пробвам през телефона да изтегля. Качих и тръгнах към банкомата. Нищо! Въобще не разпознава че има карта в уолета и не реагира.
Отивам на друг да не би конкретно на този да не му работи безконтактната опция, но отново не разпознава че има карта вътре...

Хайде пак разговор - предават случая на IT отдела за приоритетно обслужване и веднага ми се обажда едно момче от IT. Нов проблем! Те не виждат при тях никакви опити да е теглено от който и да е банкомат в Италия и съответно не виждат причината за отказа да да могат да я анализират. Обяснявам им стъпка по стъпка какво изписва банкомата и пращам скрийншотове от екрана му.

Ще сменяме ПИН сега.
Добре! Сменихме го. Трябва първото плащане задължително да мине контактно след това. Добре. Не минава! Грешен ПИН. Втори опит - грешен ПИН, не приема новия. И за да не си блокирам картата съвсем с трети опит, плащам безконтактно с нея. Минава безконтактно.

Пак разговор с IT. Вече съм на високоговорител в отдела да ме слушат всички и да мъдрят какво да се направи. Ми нищо вече не може, освен да си сменя картата като се прибера.

Та, така.... С 14 цента в джоба, но поне всички онлайн плащания и през уолета минават.

Прибирам се. Пускаме заявка за новата с уговорката да я пратят в конкретен офис.
Тя става готова, но я пращат в друг офис с получател - аз! Проблем!
 Спиди отказват да я оставят или пренасочат към друг офис щом получател съм аз. Трябва лично да я получа.
Добре! Ще я пращаме на домашния адрес и ще се вържа да ги чакам - то избор нямам вече. Пристигат след два дни.

Пак разговори с тях - трябва да деактивираме старата карта и да активираме новата. По техни инструкции това ще стане до два часа дистанционно през които са не правя нищо.
Изчаквам не два, а повече за всеки случай. Ми не и не! Старата карта е изтрита успешно и деактивирана, но новата я няма в приложението.

Пак звъня! Ми не ви е активна новата карта... Дайте да я активирате сам от приложението.
Активирам я ръчно - всичко изглежда ОК, виждам я в приложението, качвам я в Уолет.

Сега трябва да мине първо плащане с нея контактно с ПИН. Ми не ще! Същата ситуация като в Италия когато пак сменихме ПИН - два опита, два неприети ПИН кода....
И аз плащам през уолета за да не си блокирам картата ....

Звъня им! Ми то не било само това! Не само трябвало първото плащане задължително да мине контактно, но и задължително на ПОС терминал на БОРИКА!
Ново 20! Как са очаквали да я намеря тая БОРИКА като сменяхме кода в Италия?!
Питам къде да ги търся и как да разбера предварително кое е БОРИКА и кое не е. Щото явно това на което направих опита не е.... Ми те повечето били.... Питам Кауфланд е ли, че бях близо до един. Потвърдиха. Е!
Отивам в Кауфланд. Първи опит за контактно плащане - неуспешен! Не приема ПИНа. Обаче на втория опит го прие...

Психически се изморих вече, но си викам май вече всичко е ОК.

Ма не било!
Тръгвам да правя онлайн поръчка - отказана! Три опити правя - и трите отказани! Няма статична парола за сигурност....свържете се с банката си. А аз изрично питах остава ли старата статична парола за новата карта. Потвърдиха че остава.

Звъня им! Сменяме пак парола. Не знам коя вече тия седмици, май четвърта. Правя онлайн поръчката отново - мина веднага.

Та те така те... 🤐

Викам си задължително правя още една карта, въпреки че не исках досега. Да има резерва за всеки случай.
Отивам в ОББ, че ми напът.
С тези ако ви разкажа какво преживях, това горното ще ви се стори песен....

Прибирайки се и след горните проблеми реших задължително да имам втора карта за такива крайни ситуации.
Отваряйки сайта на ОББ набелязах една оферта, която ми пасваше на нуждите. Отивам в техен клон и казвам какво искам. Започва да тече някакъв обичаен разговор между мен и служителката и по думите ѝ започвам да мисля че тя не схваща Кайро точно искам и ми говори различни неща. Отварям сайта им с конкретния продукт, подавам ѝ телефона си да гледа оттам и пак ясно подчертавам че искам това и само това. Гледа тя, гледа и ми казва : "Че ние нямаме такъв продукт! Кой знае каква стара информация е останала в сайта...." Започва пак да ми говори различни неща, пък депозит към някаква сметка, пък застраховка към друга... Благодарих ѝ и учтиво казах че ще си помисля и ще се върна. Междувременно обаче тя беше открила някаква сметка ( не такава каквато искам ), та се наложи и да я закривам.....
ОК, може да се случи ! Аз, обаче, все имах натрапчивото усещане, че толкова голяма банка няма как да не си поддържа сайта и звъннах на кол центъра. Обясних ситуацията подробно. Оттам категорично потвърдиха, че сайтът е актуален и този продукт се поддържа и предлага на общо основание. Директно ме посъветваха да посетя друг клон и да опитам отново....
Беше вече 16:30 някъде и нямаше за кога. Та, на следващия ден посещавам аз друг клон. Идва ми реда и подробно обяснявам ситуацията от миналия ден и разговора ми с кол центъра. Потвърждават че предлагат тази услуга и уж почват да я правят. Успоредно ме пита за пенсионния ми фонд кой ми е. Аз абсолютно честно в момента на прима виста не се сетих кой е 😅 и отворих че не знам. Добре, щели да проверят. Взе ми личната карта от бюрото и отиде в офиса на управителя. След малко се върна и ми каза кой е фонда, то аз и се сетих през това време.
Та.... щрака си на компютъра и казва : Почти сме готови. Сега остана да разпечатаме и заявката замяна на пенсионния фонд!
Аз стоя спокоен и учтив и пак ясно повтарям какво искам и че да си сменям пенсионния фонд не е сред желанията ми.
Той : Ами тогава нищо повече не мога да направя за вас, господине! Да си смените фонда е задължително условие за да си откриете сметка при нас. Плъзна ми личната карта по бюрото и ми пожела Хубав ден 🙂
Аз, обаче, добре знам че това е лъжа и се борят за бонуси. Излязох от клона и отново се свързах с кол центъра. Подробно разказах и двете ми посещения до техни офиси и да ми кажат как аджеба да им стана клиент 😅
Стресна се чак момичето отсреща и каза, че това е недопустимо. По никакъв начин не мога да бъда изнудван да си сменям пенсионния фонд, освен при лично желание и че различните продукти не са обвързани.
Помоли да се върна в клона и директно да подам телефона си на въпросния служител за да разговаря тя с него.
Така и направих. Нямаше го на бюрото си, но пък тъкмо излизаше от същия офис на управителката на клона с която ми проверяваха фонда. Подадох телефона, онзи пребледня и почна да лъже и маже. Не ми бил отказал, не било задължително, не ме бил изнудвал, но той трябвало да знае аз защо я искам тая сметка и какво ще правя с нея.... И няколко минути едни такива небивалици.
Приключиха те и отново аз говоря с кол центъра. Директно казах че това което тя чу от него досега не отговаря на истината, но така го казах че и той да не чуе.
Извиниха ми се от кол центъра и да съм изчакал реда си отново и да съм седнел при друг служител да започнем отново процеса 😅
Благодарих им. Не седнах, разбира се. Никога не бих се върнал в тази банка.