Booking.com – 13

Аааа, малеее, още спя, извинете.
Дано отговорят скоро и нямат проблеми.
Аз лично още не съм се престрашила да буквам от частни лица, само хотели.

Затова винаги е желателно да сложиш цитат, когато не отговаряш на последното мнение в темата.


Съвсем наред си си. Нима трябва дословно да помним кой какво е писал в темата?

Липсата на отговор не е задължително притеснителна, особено за места с висок рейтинг в Европа. В Букинг се използват различни автоматични системи за отговор и те не винаги разпознават въпросите, изискващи отговор, особено при професионално управлявани имоти от агенции.

Два са вариантите, ако имаш достатъчно останало време до плащането, първо се свържи директно с тях по телефон или WhatsApp, което често също имат и изчакай поне 24 часа, а при някаква уговорка поискай и потвърждение в чата на Букинг. Иначе директно пишеш на Букинг с конкретните въпроси, те си имат вътрешни канали за комуникация и би трябвало да решат въпроса по-бързо, а в съмнителни случаи дори и да предложат алтернатива.   

Имах случай на голям хотел от сериозна верига, който връщаше само готови, но иначе много информативни, отговори на посоки, а ми беше важно да уточним много неща, не ми се занимаваше и смених хотела. Оказа се, че системата им така филтрира въпросите, че трудно стигат до човек и никой дори и не следи резервациите през платформата, които са сравнително малко и по-скоро с рекламна цел. Месеци след това в деня, в който трябваше да се настаняваме ми се обадиха късно вечерта да питат до кога да ни чакат… на другия ден се обади мениджър да се извинява и предлага да компенсира случката при следващо посещение. По стечение на обстоятелства все пак посетихме този хотел, но не съм ги търсил, въпреки това при настаняване видяха предния случай, ъпгрейднаха ни стаята, пратиха някакви неща по-късно, включително и за услуги из хотела, появи се и мениджърът…  спечелиха ни като клиенти. Разбира се, повечето истории не завършват така, затова и го разказвам като положителен пример, все пак да има и такива.

Да допълня и друго от положителната серия, бях резервирал малко бутиково хотелче с отлични отзиви, но междувременно мениджмънта се смени и заваляха трагични коментари, вече нямаше възможност за анулация и реших, че просто няма да ходим. Все пак, писах на Букинг, че е заблуждаващо хотелът да продължава да седи с почти максимален рейтинг, който вече не е актуален и трябва да се премахват старите отзиви или поне да не влияят на рейтинга при някакви сериозни промени. За моя изненада, на другия ден получих леко злобничък коментар от хотела в стил „уважаеми г-не… резервация ви е анулирана... надяваме се, че сте доволни!“. Не успях обаче да убедя Букинг за отзивите и рейтинга и просто повтаряха неща в стил, че новият собственик има право да подобри или „преуреди“ услугата и така се виждала разликата, даже избягваха думи като „влоши“ или „съсипе“, а в случая беше второто.

Здравейте! Имате ли идея къде в АПП-а на Booking е възможността за оставяне на ревю? Супер странно, но никъде не откривам къде да оценя един отминал престой, а преди дори и имейл ми изпращаха с покана да го направя.

Профил -> Резервации -> Минали.
Последният ред на всяка все още неоценена е : Оценете престоя си.

Здравейте, нахлувам в темата с молба за съвет, т.к. изпаднах в много неприятна ситуация. Не пътувам много и нямам опит с рецервации, но от малкия опит за пътувания у нас, Гърция и Испания - не сме имали проблеми.
Резерварих 2 хотелски стаи в Рим за ноември (без анулиране, това досега никога не ме е притеснявало, но уви...). След няколко минути получих потвържение с инструкции за банковия превод. Реших отново да разгледам рецервацията да се уверя че всичко е наред и с изумление установих, че този хотел има депозит щети от 1000евро, който изискват 14 дни преди пристигане, а връщането е до 14 дни след напускане. За апартамент в Испания сме плащали по 250е и не ме притесняваше, стандартно е мисля, но за хотел не съм очаквала изобщо да има депозит щети. Може и да има, но не поднах на друг хотел в Рим с такова изискване. Веднага писах с въпрос това наистина ли е така (защото и да искам нямам 2000евро за двете стаи, които да заключа за 1месец при някакви непознати и да се надявам да ги върнат).
Не платих в рамките на 24ч както пишеше в първоначалното съобщение и се надявах че това ще означава анулиране от тяхна страна, но не се случва нищо вече 5 дни - писах повторно - нищо, поисках безплатно анулиране през букинг нищо че нямам право, но пак нищо. От букинг получих авт.съобщение че няма отговор от тях и ме съветват да се свържа директно с хотела, но с моя развален английски не знам дали ще се разберем изобщо.
Не искам да продължвам с тази резервация, т.к. са много подозрителни, но не знам как да процерирам.

Моля за някакви съвети ако имам някакъв полезен ход и има ли как ме изнудят да платя за да анулират резервацията?

Разбирам че анулирането е неприятно от тяхна гледна точка, ама наистина нямам свободни пари, които да рискувам за месец
за този хотел става въпрос - https://www.booking.com/hotel/it/a-casa-simpatia-roma.bg.html

Досега платили ли сте нещо? Дали ли сте карта? Ако не сте платили, заключете или закрийте картата.

Не, не съм платила и съм блокирала картата. Плащането го очакват по банков път, въпреки че дадох карта по време на резервирането

Ами можеш просто да отказваш да платиш и предлагам да си замразиш картата, защото може да я чарджнат. Иначе няма да те съдят например, нищо кой знае колко лошо няма да ти се случи.
И друг път чети внимателно.

Погледнах го хотела от линка. Това за депозита не се вижда първоначално, чак после на стъпка плащане и то само е упоменато а не е включено в общата сума. Лесно е да го пропуснеш, дори и да си гледал.
Не съм попадала в booking на места за настаняване с подобно изискване и сигурно нямаше и аз да го видя навреме.
Според мен е редно да си го пише още в описанието. Ако видя, че искат да ми блокират 1000 евро за стая, направо бих подминала или ако има филтър ще пропусна такива хотели.

ds817, хубаво е, че си блокирала картата, все пак си реагирала веднага, а не е да искаш анулация по други причини. Редно е да уважат искането и да канселират. Няма ли възможност примерно да пишеш на хотела? Ползвай google translate, за повечето елементарни текстове доста добре се справя. А и е по-добре от телефона, понеже ще имаш писмен отговор.

Ако е запазено без право на отмяна, не виждам защо биха позволили анулиране.

Ами пише си го в legal info още без да резервираш, но е много нещо и рядко се чете.
Иначе ми е прекалено като изискване и бих подминал.

Напротив, вижда се на заглавната страница. И аз бях погледнала.

Така е, вижда се на основната страница, със сигурност е недоглеждане от моя страна, но както казах нямам много опит и не предполагах че и хотели имат таква практика. Въпроса е има ли как да се измъкна от това положение, понеже няколко пъти им пиша през букинг и все още нямам никакъв отговор, та още по-подозрителни ми се струват. Предпочитам да изгоря май с нощувките ако това е единствения начин да анулирам, от колкото да им дам 2000е за 1 месец депозит щети

Ти нали не беше платила нощувките?

Иначе, за другото – по-горе съм споделила, че на мен домакинът от една резервация не ми отговаряше много дълго време; чак след като ангажирах Booking за втори път, се свърза с мен. Просто някои домакини не са особени активни в самата платформа.
В твоя случай, обаче, много е възможно умишлено да не ти отговарят, защото не искат да ти върнат парите – което, за съжаление, е тяхно право.