Попаднах на една обява за работа като допълнителен доход. Професията се нарича "таен клиент", т.е. обикаляш магазини, ресторанти и др. и после попълваш или даваш информация някъде. Някой запознат ли е какво е това и дали може да се спечели някой лев?
Виж целия пост
Таен клиент
- Публикувана: 7 ян. 2010, 13:33 ч.
- Последно мнение: 9 ян. 2010, 20:25 ч.
# 1
7 ян. 2010, 13:37 ч.
Не знам, ама съм идеална за целта, никакво подозрение не будя... 
Виж целия пост
# 2
7 ян. 2010, 13:40 ч.
Ето част от обявата:„Тайният клиент” има гъвкаво работно време (това означава, че сам избира кога да се включи в проект, спрямо постоянната си трудова заетост) и получава допълнителен приход за отделните задачи. Колкото по-добре се справяте, толкова по-често ще Ви включваме в проекти и ще взимате по-високи хонорари.
В зависимост от текущите ни проекти Вашите задължения ще включват:
•Посещения на търговски обекти, ресторанти, хотели, автосалони и др., приемайки ролята на реални потребители
•Проверки по телефона
•Отразяване на впечатленията си в обективен on-line въпросник в рамките на 24 часа
За да станете „таен клиент” Вие трябва да:
•Обръщате внимание на детайлите и да имате добра пaмет
•Спазвате определени срокове
•Умеете да се изразявате писмено
•Имате ежедневен достъп до компютър и редовно да проверявате електронната си поща
•Да сте коректни и отговорни
Важно е да вземете под внимание, че работата на тайния клиент е изключително отговорна!
Виж целия пост
В зависимост от текущите ни проекти Вашите задължения ще включват:
•Посещения на търговски обекти, ресторанти, хотели, автосалони и др., приемайки ролята на реални потребители
•Проверки по телефона
•Отразяване на впечатленията си в обективен on-line въпросник в рамките на 24 часа
За да станете „таен клиент” Вие трябва да:
•Обръщате внимание на детайлите и да имате добра пaмет
•Спазвате определени срокове
•Умеете да се изразявате писмено
•Имате ежедневен достъп до компютър и редовно да проверявате електронната си поща
•Да сте коректни и отговорни
Важно е да вземете под внимание, че работата на тайния клиент е изключително отговорна!
# 3
7 ян. 2010, 14:06 ч.
Важно е да вземете под внимание, че пари от това няма да изкарате!
На хората от най - виоките нива( тоест мотаят се по магазините и пишат тапотии след това от много години)им осребряват касови бележки до 10 - 20 лева, от заведения, в които са ги пратили.
при почвече свободно време си е добра занимавка.
Виж целия пост
На хората от най - виоките нива( тоест мотаят се по магазините и пишат тапотии след това от много години)им осребряват касови бележки до 10 - 20 лева, от заведения, в които са ги пратили.
при почвече свободно време си е добра занимавка.
# 4
7 ян. 2010, 14:16 ч.
и на мен така ми се стори.
Виж целия пост
Важно е да вземете под внимание, че пари от това няма да изкарате!
и на мен така ми се стори.
# 5
7 ян. 2010, 14:32 ч.
Ежедневно ми заливат мейла с такива предложения за нашата фирма. Така като гледам ние ще платим на организатора, ама наетия човек може да си пише каквото си иска и в крайна сметка няма да получим реална представа за ситуацията. Не, благодаря.
Виж целия пост
# 6
7 ян. 2010, 14:37 ч.
Да, това наистина не знам как го избягват 
, освен таен агент на тайния агент 
Виж целия пост
ама наетия човек може да си пише каквото си иска и в крайна сметка няма да получим реална представа за ситуацията. Не, благодаря.
, освен таен агент на тайния агент
# 7
7 ян. 2010, 14:45 ч.
.
[/quote]
Да, това наистина не знам как го избягват, освен таен агент на тайния агент
[/quote]
ами много просто не го избягват за това и не ти плащат
всяка фирма ако сметне, че има нужда от проверка ще си я направи лично по - простата причина, че ще иска да се раберат точно определени неща, които ги няма в лексиконите.
Виж целия пост
[/quote]
Да, това наистина не знам как го избягват
, освен таен агент на тайния агент [/quote]
ами много просто не го избягват за това и не ти плащат
всяка фирма ако сметне, че има нужда от проверка ще си я направи лично по - простата причина, че ще иска да се раберат точно определени неща, които ги няма в лексиконите.
# 8
7 ян. 2010, 14:49 ч.
Да, това наистина не знам как го избягват , освен таен агент на тайния агент
[/quote]
ами много просто не го избягват за това и не ти плащат
всяка фирма ако сметне, че има нужда от проверка ще си я направи лично по - простата причина, че ще иска да се раберат точно определени неща, които ги няма в лексиконите.
[/quote]
Именно. И аз смятам за безсмислено да наемам някой, който да ми следи хората.
Виж целия пост
, освен таен агент на тайния агент [/quote]
ами много просто не го избягват за това и не ти плащат
всяка фирма ако сметне, че има нужда от проверка ще си я направи лично по - простата причина, че ще иска да се раберат точно определени неща, които ги няма в лексиконите.
[/quote]
Именно. И аз смятам за безсмислено да наемам някой, който да ми следи хората.
# 9
7 ян. 2010, 14:49 ч.
Аз, доколкото разбирам става въпрос за гарантиране правата на клиентите( с цел подобряване обслужването) или евентуални злоупотреби към държавата...нещо от сорта, а не за интересите на самите фирми.
Виж целия пост
# 10
7 ян. 2010, 15:16 ч.
Повечето фирми плащат много мизерно. Точно обявата, която имаш предвид, е на една от добрите фирми в бранша, сериозни са, но хонорарите в повечето случаи са ниски.
Относно това, че оценителят може да пише каквото си иска, няма такова нещо. В доклада си пишеш точен ден и час, пишеш с кои служители си бил в контакт, така че всеки един факт може да бъде проверен. Тайният клиент е много добър инструмент за повишаване на качеството на обслужване, ако се прави както трябва.
Виж целия пост
Относно това, че оценителят може да пише каквото си иска, няма такова нещо. В доклада си пишеш точен ден и час, пишеш с кои служители си бил в контакт, така че всеки един факт може да бъде проверен. Тайният клиент е много добър инструмент за повишаване на качеството на обслужване, ако се прави както трябва.
# 11
7 ян. 2010, 15:24 ч.
Тайният клиент се използва от фирмите-вносители/производители, за да проверят какво е отношението на продавачите в магазините към тяхната стока. Системата е изключително ефикасна, но няма смисъл вносителят да възлага тази дейност на външен изпълнител, ако иска да е сигурен какво точно става. Познавам западни фирми, които имат такава практика в други държави, но за България има по-удобни методи.
При всички положения в България говорим за ниско заплащане на тайния клиент, поради разбирането на фирмите, че това всъщност е нискоквалифициран труд - ходиш до магазина, гледаш дали пробутват твоя продукт или на конкурентите и после докладваш.
Виж целия пост
При всички положения в България говорим за ниско заплащане на тайния клиент, поради разбирането на фирмите, че това всъщност е нискоквалифициран труд - ходиш до магазина, гледаш дали пробутват твоя продукт или на конкурентите и после докладваш.
# 12
7 ян. 2010, 15:32 ч.
Преди няколко години бях оценявана от такъв таен клиент. Не знам колко са платили на въпросният клиент, но той не беше служител на фирмата в която работех по това време и оценката си беше крайно обективна. Това помогна и на мен и на работодателя ми да си изясним доста неща. Та мисълта ми, че има фирми, които ползват този вид услуги за да разберат как в реални условия се справят техните служители. Не вярвам заплащането да е много добро, но пък в крайна сметка става въпрос за допълнителен доход.
Виж целия пост
# 13
7 ян. 2010, 15:35 ч.
Преди няколко години работих на бензиностанция Шел, тогава за нас тайнствения клиент беше като баба Яга, Торбалан и Кумчо Вълчо за децата, но и тримата взети заедно. 
Всички знаехме че съществува, но никой не го беше разпознавал като такъв. 
Обаче всеки месец пристигаше доклад от неговото посещение. Ако нещата не бяха изпълнени на не си спомням колко процента нямаше бонуси, между 80-100 % изпълнение бонусите варираха нагоре. Мисля че даже под някакви проценти имаше и глоби. Беше доста ефективно, защото всеки се стараеше да си изпълнява задълженията, а и кофтито беше че ако се издъним пред него всички угасват с бонусите.
Какво му се плаща на него не знам, но може би в такъв тип организации, с така регламентирани проценти и бонуси би имал ефект.
А човек, на който пък работата му е свързана с движение, това може да е един дори и минимален доход, който надали е излишен.
Виж целия пост
Всички знаехме че съществува, но никой не го беше разпознавал като такъв. Обаче всеки месец пристигаше доклад от неговото посещение. Ако нещата не бяха изпълнени на не си спомням колко процента нямаше бонуси, между 80-100 % изпълнение бонусите варираха нагоре. Мисля че даже под някакви проценти имаше и глоби. Беше доста ефективно, защото всеки се стараеше да си изпълнява задълженията, а и кофтито беше че ако се издъним пред него всички угасват с бонусите. Какво му се плаща на него не знам, но може би в такъв тип организации, с така регламентирани проценти и бонуси би имал ефект.
А човек, на който пък работата му е свързана с движение, това може да е един дори и минимален доход, който надали е излишен.
# 14
7 ян. 2010, 16:01 ч.
Къде ги намирате тези обяви? Току що пуснах търсене в джобс-а, не излиза такава позиция.
Виж целия пост
# 15
7 ян. 2010, 16:08 ч.
Не бих казала, че не се изкарват пари като таен клиент (mistery shopper). Проверяват се не само магазини, но всякакви други обекти в сферата на услугите - банки, бензиностанции, хотели и т.н.
Таен клиент се наема или чрез специални фирми за това (все още твърде малко в България) или чрез друг подизълнител (например рекламна агенция). Аз самата също съм наемала за наши клиенти.
Виж целия пост
Таен клиент се наема или чрез специални фирми за това (все още твърде малко в България) или чрез друг подизълнител (например рекламна агенция). Аз самата също съм наемала за наши клиенти.
# 16
7 ян. 2010, 16:10 ч.
Нали е тайна.
Ето предишната тема http://www.bg-mamma.com/index.php?topic=154276.0 професията има и друго име визитатор, може би затва не излиза в ДЖОбс?
Виж целия пост
Къде ги намирате тези обяви? Току що пуснах търсене в джобс-а, не излиза такава позиция.
Ето предишната тема http://www.bg-mamma.com/index.php?topic=154276.0 професията има и друго име визитатор, може би затва не излиза в ДЖОбс?
# 17
7 ян. 2010, 20:16 ч.
интересно ми е колко плащат все пак? Т.е. човек би ли си покрил разходите по това да свърши задачата? Никой не казва колко, пък всеки вика - малко е.
Виж целия пост
# 18
7 ян. 2010, 21:22 ч.
Много варират хонорарите - в зависимост от проекта. Зависи какво трябва да оцениш, в какъв вид да си представиш доклада, какъв да ти е сценария, какъв е обекта - все пак една бензиностанция можеш да оцениш за 10 минути, а хотел - за 3 дни. Разходите обикновено се покриват отделно - транспортни, разходи за консумация или настаняване, или пък имаш определен бюджет, ако ще оценяваш магазин примерно. Ниски са хонорарите, в смисъл, че не можеш да си докараш приличен месечен доход, ако това ти е основното занимание.
Виж целия пост
# 19
7 ян. 2010, 21:33 ч.
Аз съм била "таен клиент". Обикновено инспекциите се правят в големи вериги магазини, ресторанти за бързо хранене, бензиностанции. Определят ти лимит, който се покрива от агенцията. Например в заведение за бързо хранене ти покриват 10 лв от поръчката. Останалото е за твоя сметка. Хонорарите варират между 5 и 10 лв на инспекция. Никак не е много. Но ако се направят нялколко инспекции в края на месеца може и да направиш около 50 лв , в които обаче са включени и вече предварително изхарчените пари за консумацията. Попълват се въпросници, които често са много подробни и се прилага касов бон за достоверност, понякога искат и снимков материал.
Виж целия пост
# 20
7 ян. 2010, 21:39 ч.
Екстра работа,само за мен 
Ще ходя по магазините/не,че сега не го правя/ и ще мрънкам и капризнича на магазинерките.
И в кафетата ще си мрънкам за допълн. пакетчета захар,за лъжичка,защото ми е паднала и тем подобни изнервящи капризи за сервитьорките.
Някъде и боя мога да си изпрося
Виж целия пост
Ще ходя по магазините/не,че сега не го правя/ и ще мрънкам и капризнича на магазинерките.
И в кафетата ще си мрънкам за допълн. пакетчета захар,за лъжичка,защото ми е паднала и тем подобни изнервящи капризи за сервитьорките.
Някъде и боя мога да си изпрося
# 21
7 ян. 2010, 21:43 ч.
и аз искам!!! и без това само обикалям по магазини и заведения!
Виж целия пост
Екстра работа,само за мен
Ще ходя по магазините/не,че сега не го правя/ и ще мрънкам и капризнича на магазинерките.
И в кафетата ще си мрънкам за допълн. пакетчета захар,за лъжичка,защото ми е паднала и тем подобни изнервящи капризи за сервитьорките.
Някъде и боя мога да си изпрося
Ще ходя по магазините/не,че сега не го правя/ и ще мрънкам и капризнича на магазинерките.
И в кафетата ще си мрънкам за допълн. пакетчета захар,за лъжичка,защото ми е паднала и тем подобни изнервящи капризи за сервитьорките.
Някъде и боя мога да си изпрося
# 22
7 ян. 2010, 21:46 ч.
Както се казва, тази работа не е като онази работа. Звучи много приятно и лесно - отиваш, ядеш и пиеш за чужда сметка, вдигаш някой скандалец и готово. На мен ми се е случвало да пиша доклад от оценка 5-6 часа. Освен това ако се правиш на интересен и те разкрият, забравяш за хонорара. Предварително трябва да си много добре подготвен, за да свършиш работата както трябва. Малко фирми в България обаче работят на такова ниво.
Виж целия пост
# 23
7 ян. 2010, 21:56 ч.
НЕма да ме разкрият,такъв невинен и наивен вид имам,че циганките все мен спират да ми гледат
Ама аз като вдигна децибелите и много бързо ги отказвам
Виж целия пост
Освен това ако се правиш на интересен и те разкрият, забравяш за хонорара. .
НЕма да ме разкрият,такъв невинен и наивен вид имам,че циганките все мен спират да ми гледат
Ама аз като вдигна децибелите и много бързо ги отказвам
# 24
8 ян. 2010, 08:53 ч.
НЕма да ме разкрият,такъв невинен и наивен вид имам,че циганките все мен спират да ми гледат
И аз съм така, доста тъповата изглеждам (понякога е умишлено, така си почивам) Онзи ден влезнах за втори път в един магазин- продавачката първо искаше да ми продаде част (като го претегли) от разпечатан плик на замразено пилешко филе, после ми чукна рибешкото пюре за заешко, т.е 30ст. повече, даже го пише и на касовата бележка- много грешен ход да има печалба по такъв дребнав начин, камоли да трупа клиенти...Е, повече в такъв магазин не влизам...
Виж целия пост
Освен това ако се правиш на интересен и те разкрият, забравяш за хонорара. .
НЕма да ме разкрият,такъв невинен и наивен вид имам,че циганките все мен спират да ми гледат
И аз съм така, доста тъповата изглеждам (понякога е умишлено, така си почивам)
Онзи ден влезнах за втори път в един магазин- продавачката първо искаше да ми продаде част (като го претегли) от разпечатан плик на замразено пилешко филе, после ми чукна рибешкото пюре за заешко, т.е 30ст. повече, даже го пише и на касовата бележка- много грешен ход да има печалба по такъв дребнав начин, камоли да трупа клиенти...Е, повече в такъв магазин не влизам... 
# 25
8 ян. 2010, 09:39 ч.
Тъпо ми изглежда за 5-10лв да се правя на циганка,да следя,да слухтя,да пиша доклад,да губя време...ама някой ги кефи.
Ако държа да вдигна скандал няма е,защото някой ще ми плати 5лв.
Виж целия пост
Ако държа да вдигна скандал няма е,защото някой ще ми плати 5лв.
# 26
8 ян. 2010, 10:20 ч.
Това е с цел - чрез контрол се подобрява качеството на обслужване, от това печелим всички (не финансово), коректив, който толкова много ни липсва в цялото общество... Има мнения в темата, които подкрепят думите ми...
Даже бих се радвала и пациентите на лекарите да се използват като тайни агенти...Щеше да е идеално някой да чете анкети попълнени от пациенти
Виж целия пост
Тъпо ми изглежда за 5-10лв да се правя на циганка,да следя,да слухтя,да пиша доклад,да губя време...ама някой ги кефи.
Ако държа да вдигна скандал няма е,защото някой ще ми плати 5лв.
Ако държа да вдигна скандал няма е,защото някой ще ми плати 5лв.
Даже бих се радвала и пациентите на лекарите да се използват като тайни агенти...Щеше да е идеално някой да чете анкети попълнени от пациенти
# 27
8 ян. 2010, 10:50 ч.
Всеобща заблуда е, че трябва да се вдига скандал. Точно обратното - поведението ти трябва да е възможно най-ненатрапчиво, но да имаш специфични изисквания. И не навсякъде хонорарът е 10 лв., във фирмата, в която съм работила, бяха доста по-високи, но там и оценките бяха много по-сложни.
Виж целия пост
# 28
8 ян. 2010, 13:01 ч.
Съгласна съм с теб!
Кой е казал,че трябва да се вдига скандал,нещата могат да се направят фино и невинно,но изнервящо персонала.
/За циганките - врачки е съвсем друг въпроса.Там викам като за световно/.
А пък ние не откриваме топлата вода.
Както се разбра,това е многогодишна практика в др. страни.
Виж целия пост
Всеобща заблуда е, че трябва да се вдига скандал. Точно обратното - поведението ти трябва да е възможно най-ненатрапчиво, но да имаш специфични изисквания. И не навсякъде хонорарът е 10 лв., във фирмата, в която съм работила, бяха доста по-високи, но там и оценките бяха много по-сложни.
Съгласна съм с теб!
Кой е казал,че трябва да се вдига скандал,нещата могат да се направят фино и невинно,но изнервящо персонала.
/За циганките - врачки е съвсем друг въпроса.Там викам като за световно
/.А пък ние не откриваме топлата вода.
Както се разбра,това е многогодишна практика в др. страни.
# 30
8 ян. 2010, 13:21 ч.
Може би тепърва ще навлиза в България. И то не е точно професия, а си е нещо като допълнителна работа, между другото. То така си и пише в обявата - за допълнителен доход.
Виж целия пост
# 31
9 ян. 2010, 03:52 ч.
Супер ще бъде да навлезе в България, защото според мен е доста ефективно.
Това за скандалите е супер невярно, напротив, трябва да си редови клиент дето да го забравят, че е влизал 5 мин след като е излязал. Просто следваш сценарии и проверяваш нещата, от които фирмата възложител се интересува. Хубаво каза някой за Шел, точно това е идеята - знаеш, е някой, в някой момент ще те провери, но си нямаш идея кой от всичките ти клиенти е
Така че се стараеш непрекъснато => ефекта е постигнат И друга заблуда е, че можеш да си пишеш каквото си искаш, има много данни, които са специфични и ако не отговарят на истината - не ти се плаща. Ако се случи повече пъти - губиш си правата
Заплащането поне по света, за където имам информация е общо взето минималното за страната, но зависи от конкретния сценарий, количеството на информацията, която трябва да се запомни и т.н. Не е лесна работа, но за допълнителен доход, който има време е ОК предполагам
Виж целия пост
Това за скандалите е супер невярно, напротив, трябва да си редови клиент дето да го забравят, че е влизал 5 мин след като е излязал. Просто следваш сценарии и проверяваш нещата, от които фирмата възложител се интересува. Хубаво каза някой за Шел, точно това е идеята - знаеш, е някой, в някой момент ще те провери, но си нямаш идея кой от всичките ти клиенти е
Така че се стараеш непрекъснато => ефекта е постигнат И друга заблуда е, че можеш да си пишеш каквото си искаш, има много данни, които са специфични и ако не отговарят на истината - не ти се плаща. Ако се случи повече пъти - губиш си правата Заплащането поне по света, за където имам информация е общо взето минималното за страната, но зависи от конкретния сценарий, количеството на информацията, която трябва да се запомни и т.н. Не е лесна работа, но за допълнителен доход, който има време е ОК предполагам
# 32
9 ян. 2010, 09:11 ч.
Мои познати работиха като тайни агенти - пари от това не изкарваха.. плащаха им нещо от рода на 10 лв. плюс 5-10 лв. от сметката в заведението. Най-често проверяваха качеството на обслужване в Хепи .
Иначе при мен са идвали тайни агенти /работя в банка/.. е винаги ги разпознавах.. просто си личаха. Или задаваха прекалено глупави въпроси, които определено не отиваха на интелигентното им ниво или пък задаваха прекалено банкови въпроси, които обикновения клиент не може да знае. И винаги искаха да им записвам всичко, което казвам или те си го записваха .
Виж целия пост
.Иначе при мен са идвали тайни агенти /работя в банка/.. е винаги ги разпознавах.. просто си личаха
. Или задаваха прекалено глупави въпроси, които определено не отиваха на интелигентното им ниво или пък задаваха прекалено банкови въпроси, които обикновения клиент не може да знае. И винаги искаха да им записвам всичко, което казвам или те си го записваха .
# 33
9 ян. 2010, 11:42 ч.
То затова не става да хванеш някой от улицата и да го пратиш на разузнаване.Скоро четох в списание Регал, статия, основана на наблюденията на тайни клиенти, ставаше дума за големите магазини в София-Пикадили, Била и още няколко.Но тези клиенти не бяха изпратени от вносители или търговци, а от самото списанието.
Виж целия пост
Мои познати работиха като тайни агенти - пари от това не изкарваха.. плащаха им нещо от рода на 10 лв. плюс 5-10 лв. от сметката в заведението. Най-често проверяваха качеството на обслужване в Хепи .
Иначе при мен са идвали тайни агенти /работя в банка/.. е винаги ги разпознавах.. просто си личаха. Или задаваха прекалено глупави въпроси, които определено не отиваха на интелигентното им ниво или пък задаваха прекалено банкови въпроси, които обикновения клиент не може да знае. И винаги искаха да им записвам всичко, което казвам или те си го записваха .
.Иначе при мен са идвали тайни агенти /работя в банка/.. е винаги ги разпознавах.. просто си личаха
. Или задаваха прекалено глупави въпроси, които определено не отиваха на интелигентното им ниво или пък задаваха прекалено банкови въпроси, които обикновения клиент не може да знае. И винаги искаха да им записвам всичко, което казвам или те си го записваха .
# 34
9 ян. 2010, 13:18 ч.
И ние имахме, два пъти месечно (р-т за бързо хранене). Случвало се е да бъдат разпознати; даже веднъж една колежка се беше престарала: дала на клиентката сандвич най-отзад (понеже е най-пресен), а жената после беше написала: "Служителката НАРОЧНО се пресегна и ми даде най-стария сандвич." Изпопадахме от смях, като четяхме доклада.
Виж целия пост
# 35
9 ян. 2010, 13:43 ч.
Тук(Испания) им плаЩат сравнително добре...., и са доста опасни, например, засеклиса те че работиШ без акредитация(табелка с името и логотипа на банката) глоба 60 евро, за неподходяЩо облекло 60 евро глоба и заминаваШ да се преобличаШ , като на всичко отгоре този ден се отчислява и не ти го плаЩат...За неточно обяснение на продукта ,за неточно вписване на данни във формуляра, за попълване на формуляр с фотокопие от лична карта, а не оригинал, може да бъде от писмо с монестасион, прз финансова санкция до уволняване от работа...
Повечето от мистери ги усеЩаме, заЩото задават въпроси, които обикновено клиентите на задават и те провокират да сгреШиШ....
Всяко тримесечие пускат обобЩен доклад с обобЩени резултати от проверките....
Виж целия пост
Не бих казала, че не се изкарват пари като таен клиент (mistery shopper). Проверяват се не само магазини, но всякакви други обекти в сферата на услугите - банки, бензиностанции, хотели и т.н.
Таен клиент се наема или чрез специални фирми за това (все още твърде малко в България) или чрез друг подизълнител (например рекламна агенция). Аз самата също съм наемала за наши клиенти.
Таен клиент се наема или чрез специални фирми за това (все още твърде малко в България) или чрез друг подизълнител (например рекламна агенция). Аз самата също съм наемала за наши клиенти.
Повечето от мистери ги усеЩаме, заЩото задават въпроси, които обикновено клиентите на задават и те провокират да сгреШиШ....
Всяко тримесечие пускат обобЩен доклад с обобЩени резултати от проверките....
# 36
9 ян. 2010, 13:47 ч.
И в Ирландия им плащат добре.
Минават еднодневен курс на обучение какво трябва да гледат и по какви критерии да оценяват магазини, ресторанти салони за красота.
Не могат да си пишат тъпотии, тъй като попълват въпросник.
Много хубаво, че са го въвели и в България.Дано качеството на обслужване наистина се подобри.
Виж целия пост
Минават еднодневен курс на обучение какво трябва да гледат и по какви критерии да оценяват магазини, ресторанти салони за красота.
Не могат да си пишат тъпотии, тъй като попълват въпросник.
Много хубаво, че са го въвели и в България.Дано качеството на обслужване наистина се подобри.
# 37
9 ян. 2010, 15:20 ч.
За каква улица става въпрос,нали и "тайните клиети" ги избират по определени критерии и с интервю.
Виж целия пост
Цитат
То затова не става да хванеш някой от улицата и да го пратиш на разузнаване.
За каква улица става въпрос,нали и "тайните клиети" ги избират по определени критерии и с интервю.
# 38
9 ян. 2010, 15:20 ч.
Много агенции набират тайни клиенти - може да се изкарват и пари от това, не много, но пък е приятно занимание.
Мохито, дълбоко не си права. Информация за реалната ситуация иска този, който знае какво да я ползва. Това, че във вашата фирма няма особена яснота този метод как точно работи и при какви случаи си използва, смятам, че не ти дава особено основание да обобщаваш по такъв начин.
Маркетинговата методика "таен клиент" е отдавна известна и се използва широко по света! у нас също лека полека си намира място, но заради мнение като вашето хората изпадат в дълбоко заблуждение. Как точно тайният клиент ще си пише каквото си иска? обучен е, няма никакво намерение да лъже тъй като няма мотив и т.н.
Виж целия пост
Ежедневно ми заливат мейла с такива предложения за нашата фирма. Така като гледам ние ще платим на организатора, ама наетия човек може да си пише каквото си иска и в крайна сметка няма да получим реална представа за ситуацията. Не, благодаря.
Мохито, дълбоко не си права. Информация за реалната ситуация иска този, който знае какво да я ползва. Това, че във вашата фирма няма особена яснота този метод как точно работи и при какви случаи си използва, смятам, че не ти дава особено основание да обобщаваш по такъв начин.
Маркетинговата методика "таен клиент" е отдавна известна и се използва широко по света! у нас също лека полека си намира място, но заради мнение като вашето хората изпадат в дълбоко заблуждение. Как точно тайният клиент ще си пише каквото си иска? обучен е, няма никакво намерение да лъже тъй като няма мотив и т.н.
# 39
9 ян. 2010, 15:26 ч.
Как ще си пише,каквото си иска?
Нали и той получава някакво възнаграждение за това.
Като му мине номера 1-2 пъти и на следващия ще го хванат,че си пише свободни съчинение.
За да се захване с такава работа,значи разчита и на тези пари,защо доброволно ще ги губи.
Виж целия пост
Много агенции набират тайни клиенти - може да се изкарват и пари от това, не много, но пък е приятно занимание.
Мохито, дълбоко не си права. Информация за реалната ситуация иска този, който знае какво да я ползва. Това, че във вашата фирма няма особена яснота този метод как точно работи и при какви случаи си използва, смятам, че не ти дава особено основание да обобщаваш по такъв начин.
Маркетинговата методика "таен клиент" е отдавна известна и се използва широко по света! у нас също лека полека си намира място, но заради мнение като вашето хората изпадат в дълбоко заблуждение. Как точно тайният клиент ще си пише каквото си иска? обучен е, няма никакво намерение да лъже тъй като няма мотив и т.н.
Ежедневно ми заливат мейла с такива предложения за нашата фирма. Така като гледам ние ще платим на организатора, ама наетия човек може да си пише каквото си иска и в крайна сметка няма да получим реална представа за ситуацията. Не, благодаря.
Мохито, дълбоко не си права. Информация за реалната ситуация иска този, който знае какво да я ползва. Това, че във вашата фирма няма особена яснота този метод как точно работи и при какви случаи си използва, смятам, че не ти дава особено основание да обобщаваш по такъв начин.
Маркетинговата методика "таен клиент" е отдавна известна и се използва широко по света! у нас също лека полека си намира място, но заради мнение като вашето хората изпадат в дълбоко заблуждение. Как точно тайният клиент ще си пише каквото си иска? обучен е, няма никакво намерение да лъже тъй като няма мотив и т.н.
Как ще си пише,каквото си иска?Нали и той получава някакво възнаграждение за това.
Като му мине номера 1-2 пъти и на следващия ще го хванат,че си пише свободни съчинение.
За да се захване с такава работа,значи разчита и на тези пари,защо доброволно ще ги губи.
# 40
9 ян. 2010, 16:04 ч.
За каква улица става въпрос,нали и "тайните клиети" ги избират по определени критерии и с интервю.
Ти прочете ли цитата в публикацията ми?Ако въпросният таен клиент бе преминал обучение и т.н. едва ли щеше да има нужда да си записва и въобще да се държи така.Точно това ме навежда на мисълта, че на подбора им не е наблегнато много.
Виж целия пост
Цитат
То затова не става да хванеш някой от улицата и да го пратиш на разузнаване.
За каква улица става въпрос,нали и "тайните клиети" ги избират по определени критерии и с интервю.
# 41
9 ян. 2010, 16:19 ч.
Тайният клиент няма право да записва нищо на мястото на инспекцията.
А за да се разбере, че е обективен и точен и че не пише свободни съчинения от него се изисква в доклада си да пише имената на служителите, които са го обслужили, външният им вид, понякога има точно определени дни и часове, в които трябва да посети обекта, а тогава има нещо специфично, което го няма през другите дни. Почти винаги се изисква снимана касова бележка, която доказва кога си бил там и какво си си купил.
Така че не мислете, че е много просто и можете да си правите каквото искате и тук си има изисквания и ти се поставя оценка на всяко представяне, от което зависи дали ще ти възложат задача следващия път.
Друг е наистина въпроса, че в момента не е много добре платено или пък задачите са малко.
Виж целия пост
А за да се разбере, че е обективен и точен и че не пише свободни съчинения от него се изисква в доклада си да пише имената на служителите, които са го обслужили, външният им вид, понякога има точно определени дни и часове, в които трябва да посети обекта, а тогава има нещо специфично, което го няма през другите дни. Почти винаги се изисква снимана касова бележка, която доказва кога си бил там и какво си си купил.
Така че не мислете, че е много просто и можете да си правите каквото искате и тук си има изисквания и ти се поставя оценка на всяко представяне, от което зависи дали ще ти възложат задача следващия път.
Друг е наистина въпроса, че в момента не е много добре платено или пък задачите са малко.
# 42
9 ян. 2010, 17:09 ч.
И им се прави здрав контрол, не е като да знаят, че могат да изшикалкавят. Да не говорим, че много от хората, които се занимават с това, го правят от доста време, докарват си прилични странични доходи и нямат никаква файда да си измислят резултатите и да им бъде прекъсната работата.
А за вътрешното проучване в самата фирма, че тя знае какво иска да научи и е по-добре отколкото външна фирма, съвсем не е вярно. Доказано е, че повечето фирми не могат да се справят сами с това и рано или късно опират до специалист. Нито знаят какви въпроси да зададат, нито знаят как да направят цялото изследване, нито по какъв начин да достигнат до необходимата им информация. Има си тънкости, които са известни само на специалистите.
Виж целия пост
Как точно тайният клиент ще си пише каквото си иска? обучен е, няма никакво намерение да лъже тъй като няма мотив и т.н.
И им се прави здрав контрол, не е като да знаят, че могат да изшикалкавят. Да не говорим, че много от хората, които се занимават с това, го правят от доста време, докарват си прилични странични доходи и нямат никаква файда да си измислят резултатите и да им бъде прекъсната работата.
А за вътрешното проучване в самата фирма, че тя знае какво иска да научи и е по-добре отколкото външна фирма, съвсем не е вярно. Доказано е, че повечето фирми не могат да се справят сами с това и рано или късно опират до специалист. Нито знаят какви въпроси да зададат, нито знаят как да направят цялото изследване, нито по какъв начин да достигнат до необходимата им информация. Има си тънкости, които са известни само на специалистите.
# 43
9 ян. 2010, 20:25 ч.
Радвам се, че доста хора се включиха да разсеят заблудите, че е лесна работа, в която си правиш каквото си искаш и не може да се разчита на резултати и т.н. Аз лично много харесвам системата. Не мога да коментирам дали парите са добри или не и т.н., това е много относително. Плаща се като за всеки друг труд, който не изисква голяма квалификация, а по-скоро личностни качества. Не все ки човек може да запомни тонове детайли, имена, времена и т.н. И да, няма право да записва там, освен неща, които и нормален човек би записал, примерно цена на даден продукт и т.н. Един от начините, по които може да се следи проверяващият са камерите в магазина. Ако мислят, че в доклада има неточности, могат да проверят.
Аз се радвам, че навлиза в България, защото съм на мнение, че действително вдига качеството на услугата. Разказа от Шел го доказва.
Виж целия пост
Аз се радвам, че навлиза в България, защото съм на мнение, че действително вдига качеството на услугата. Разказа от Шел го доказва.
Препоръчани теми