За обслужването в Хиполенд

Публикувана: 9 апр. 2010, 10:22 ч.
Последно мнение: 28 дек. 2020, 17:32 ч.

20 659
101

Пумукъл - Регистриран

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са мненията на хората относно обслужването в магазините в България?
Какви са примерите за лошо обслужване в магазините?
Какви са мненията и коментарите за обслужването в Хиполенд в различни градове?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са мненията на хората относно обслужването в магазините в България?
  
  Мненията варират. Някои хора съобщават за отрицателни преживявания, като споменават лошо обслужване, липса на внимание и професионализъм. Други смятат, че проблемът се крие в мързела на персонала и липсата на обучение. Въпреки това има и положителни примери за внимателно и учтиво обслужване.
- Какви са примерите за лошо обслужване в магазините?
  
  Примерите за лошо обслужване включват случаи, в които персоналът не е бил внимателен, не е бил в състояние да предложи необходимата информация или е проявил липса на учтивост. Някои клиенти споделят преживявания, при които персоналът не е бил запознат с наличните продукти или е проявил нежелание да помогне.
- Какви са мненията и коментарите за обслужването в Хиполенд в различни градове?
  
  Мненията и коментарите за обслужването в Хиполенд в различни градове са смесени. Някои клиенти оценяват услужливостта и любезността на персонала, докато други съобщават за негативни преживявания, като лошо информиран персонал, некомпетентно обслужване и недостатъчна вежливост. Форумът включва коментари за обслужването в Хиполенд в различни градове, като има както положителни, така и отрицателни мнения. Някои клиенти са доволни от обслужването в конкретни магазини, докато други споделят негативни преживявания с персонала в магазини на София, Пловдив и Бургас.
- Какви са най-често срещаните проблеми с обслужването в Хиполенд?
- Какви са отзивите за обслужването в други магазини, като Jumbo и IKEA?

katrin2004

# 45 27 апр. 2010, 09:39 ч.

Ох, много сладко това с долавянето на желанието.
Flutter

Виж целия пост

tigar-migar

Потребител

# 46 27 апр. 2010, 09:44 ч.

Цитат на: Пумукъл в вт, 27 апр 2010, 08:55

.. Тя не е успяла да долови точно Вашето желание, което спокойно можем да й простим – всеки има право на лош ден, това явно е бил нейния лош ден през месеца...

"да долови"... абе, чудех се аз как най-точно да се опише комуникационния процес при общуването между продавачи и клиенти, но не се бях се сетил, че се нарича "долавяне". Ще си го запиша! Все си мислех, че когато единия човек говори - този срещу него трябва да го слуша... или както се казваше в "Белите не могат да скачат" - "... вие слушате музиката, но не я чувате!" Явно, такъв е случаят и тук.
И "да", всеки има право на "лош ден", но колежките й са можели да предотвратят неприятната случка, като са видяли, че жената има "лош ден". И какво са направили? - "Нищо"! Това не се нарича лош ден! Това е лош колектив (да се чете "липса на тийм-уърк" в наши дни)

Виж целия пост

Пумукъл

Регистриран

# 47 27 апр. 2010, 09:47 ч.

и "което спокойно можем да й простим" ...
Е, аз вече съм простила, но чакам да видя кое ще ме върне отново там Grinning

П.П Тя не само точно, а и неточно не успя да ни "долови желанията" Mr. Green

Виж целия пост

katrin2004

# 48 27 апр. 2010, 09:52 ч.

Аз също мислех да пиша до управата на Хиполенд по повод твърдението на една от техните служителки, че съм неадекватна. Laughing

Ставаше въпрос за това, че отивам с бебе на два месеца, лежащо в кошница за кола в техния магазин в Скай сити и търся лятна количка с пълно легнало положение. Беше ми обяснено, че тези колички са само за деца над 6 м. възраст и за това малко бебе трябвало да си купя комбинирана количка, сега имали на промоция някаква си за 780 лв. и т.н.. Аз упорито обяснявам, че си имам количка, и то купена от техния магазин преди два месеца и половина, но пътувам до морето и ми трябва лятна, малка компактна, защото нямам място в багажника и така повтаряме до безкрай.
Най-накрая продавачката ми каза, че не съм адекватна, защото не съм можела да я разбера, че на количките пишело за деца над 6 м.
Mr. Green

Виж целия пост

Пумукъл

Регистриран

# 49 27 апр. 2010, 09:57 ч.

И ти си от тези дето не долавят желания Crossing Arms

Виж целия пост

elintze

Регистриран

# 50 27 апр. 2010, 14:53 ч.

Цитат на: Франческа Салиери в вт, 27 апр 2010, 09:52

Ами мои познати миналата седмица купиха за бебето си (на 4мес) лятна количка, която става в напълно легнало положение и не пише че е за над 6 мес. Кой е неадвекватен не ми се иска да кажа Laughing

Виж целия пост

Анонимен

# 51 28 апр. 2010, 02:07 ч.

О,виждам,че управата е взела присърце факта,че има недоволни клиенти и прави всичко възможно да ги направи доволни,такива... Mr. Green

И явно са взели мерки за затягане на дисциплината в Пловдивския Хиполенд,защото вчера,влизайки в магазина,в ранния следобед се оказах единствената клиентка и въпреки,че любезно поздравих струпания на касата персонал/4броя/,имах възможнността да се поровя сама из нагънатите пижамки/търсих нещо конкретно,но уви сама не можах да го намеря/.....порових,поразгледах.....кажи-речи 10 минути и си излязох/отново с любезни пожелания от моя страна за приятен ден/....без никой да реагира-нито на поздравите ми,нито на погледите ми въпросителни....но явно не са ми доловили желанията или пък аз не съм достатъчно забелязваща се.За протокола-същия ден обиколихме още доста детски магазини-в повечето още от вратата разбирах има ли или няма това което търся,че да знам да влизам ли или не.

Виж целия пост

Пумукъл

Регистриран

# 52 28 апр. 2010, 06:53 ч.

Пак не са си били включили антените Laughing

Ами като прочетеш как се защитава неработещ персонал от тези, които са заинтересовани персоналът да работи, значи недоброто отношение към пазаруващите си е фирмена политика Rolling Eyes

Моят отговор на полученото писмо беше:

Господин Николов,
благодарна съм за сериозното отношение към моята жалба до Вас.
Дано обслужването във вашата верига претърпи реални качествени промени, та славата му да достигне до ушите ми и да ме накара да посетя отново Хиполенд!
Нормално е да защитавате персонала си, но от всичко изложено от Вас, аз лично не видях една основателна причина служителката от въпросният магазин да не обслужи клиентите и да лиши вас като фирма от такива...Всеки има своите лоши дни, но човек може да е намръщен и пак да свърши работата, за която е сложен, и за която всъщност му се плаща. Аз също работя с хора и професионализмът включва и разграничаване на служебните задължения от личния живот. Не бива да забравяте, че и консултантите са лицето на вашата верига и не е толкова задължително да са вежливи, а да са максимално полезни (нежели да пречат)... В края на краищата ние клиентите имаме избор, вие като работодатели също.

Желая Ви хубав, спорен и печеливш ден!

С уважение .....

Виж целия пост

Анонимен

# 53 28 апр. 2010, 13:10 ч.

Пумукъл ,можеше да им включиш и конструктивните предложения,да вземат да въведат на персонала т.нар."лош ден в месеца"/в който кривите продавачки да седят в склада или да не идват изобщо на работа/,както и да им направят един кратък курс,че ако любезно попиташ клиента какво точно желае,може и да разбереш,без да се налага да долавяш желания.....и,че при сериозно нарасналата конкуренция/дори в непосредствена близост до тях вече има доста атрактивни цени и избор на детски стоки /е добре да поработят и по отношение на работата с клиентите/,та да не се чудят в скоро време няма кой да влезе /както беше вчера/.

Виж целия пост

Пумукъл

Регистриран

# 54 28 апр. 2010, 14:35 ч.

Част от нещата писах в първото писмо, обосновавайки жалбата си (голяма кореспондеция протече между нас Laughing

) като добавих, че не съм единствената недоволна от дейността на служителите...
Моите препоръки Wink

се изчерпаха. Joy

След като не им е важно, да не взимат мерки. Аз моя проблем си го реших още преди да им пиша.
П.П И ние бяхме единствените клиенти в магазина. Peace

Явно като нямат хора съвсем губят тренинг.

Виж целия пост

Ерин Брокович

Редовен потребител

# 55 29 апр. 2010, 00:55 ч.

Казах ви аз, че излишно се пънете, но ето - убедихте се сами.
Отговорът на писмото е покъртителен - не само, че сме смотани, ами сме три пъти по-смотани отколкото първоначално се проявихме, защото
1. това, което сте търсили сме го имали
2. не само че сме го имали, ами било и сглобено
3. не само че е било сглобено, ами сме го и продали точно същото секунди преди да влезнете
4. нищо, че сме го продали и един от нашите служители, който 5 години се шляе из магазина си няма и хабер от случващото се точно този същия ден.
5. но всичко е наред, защото същия този дългогодишен служител има лош ден, а всички имаме право на лоши дни

Joy

Лично мен този отговор би ме обидил повече от първоначалното отношение, пък камо ли да седна отново да пиша и да се обяснявам.

Но вие си знаете.

Виж целия пост

Пумукъл

Регистриран

# 56 29 апр. 2010, 06:49 ч.

Чак пък да ме обиди (засягат ме хора, които имат авторитет ), но ми се стори доста несериозно... За това и отговорът им го пльоснах тук Wink

Виж целия пост

Анели_

Ентусиаст

# 57 29 апр. 2010, 07:35 ч.

Това с триколките и на нас пробутаха.Когато казах, че искам нова, а не тази,която са пробвали незнайно колко деца, ми отговориха че или трябва да си купя две или тази тук #Crazy

Обслужването в Хипоенд е ужасно.Всички обичат да се събират покрай касата , а клиентите да се разхождат сами.Снощи отивам за чадър на детската количка, въртя се покрай тях 10 мин и никой не дойде .Случайно една заблудена консултантка, минавайки се спря и на въпроса ми мога ли да отоворя чадъра , ми каза че най-добре да дойда с количката Sick

и да го пробвам на място.Тръгнах си и не мисля повече да се връщам.

Виж целия пост

BirdsFlu

# 58 29 апр. 2010, 13:43 ч.

Цитат на: Пумукъл в чт, 29 апр 2010, 06:49

Докато го четях, ми беше невероятно смешно. Този младеж има извратено чувство за хумор, но пък умее да се изразява; ако има блог, бих го чела - това си мислех.

После обаче си помислих, каква би била реакцията ми, ако бях заинтересована страна, и това писмо би било предназначено за мен... Е, със сигурност нямаше да съм толкова мила в отговора си Twisted Evil

А след третия прочит вече направо ми опротивяха с това надменно и непремерено отношение. В знак на съпричастност няма да пазарувам в ХипоЛенд. И без това рядко го правя, сега ще спра съвсем. Така се губят клиенти.

Виж целия пост