"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.

Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

22 866

469

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

miminka_vn

# 465 12 авг. 2011, 21:05 ч.

Сякаш чета собствените си проблеми Grinning

Аз не мога да понасям продавачки, които едва ли не си мислят, че щом в магазина им влезе клиент, той на всяка цена трябва да си купи нещо и няма да го оставят, докато не излезе с пълни торби Shocked

Веднъж съдбата ме срещна с една такава, влизам аз да хвърля бегъл поглед на няколко роклички и тя като ме хвана да ми показва всяка по отделно, че да съм ги пробвала, тръгнах да излизам от магазина с думите, че ще разгледам още малко и сигурно ще се върна, а тя започна да настоява (любезно) да оставя капаро за въпросната рокля Laughing

Имах чуството, че се опитвам да се измъкна от лапите на някой лъв Mr. Green

Накрая излязох с 300 зора, а въпросният магазин вече го заобикалям hahaha

Някои продавачки в опитите си да продадат нещо, чак отблъскват клиентите от себе си.

Виж целия пост

Чудо на чудесата

# 466 14 авг. 2011, 12:47 ч.

Навремето и аз бях продавачка на дрехи и почти нямаше ден, в който да не съм получавала бакшиш.

Виж целия пост

milined

Регистриран

# 467 16 авг. 2011, 08:08 ч.

Цитат на: miminka_vn в пт, 12 авг 2011, 21:05

Сякаш чета собствените си проблеми Grinning

Имах чуството, че се опитвам да се измъкна от лапите на някой лъв Mr. Green

Накрая излязох с 300 зора, а въпросният магазин вече го заобикалям hahaha

Някои продавачки в опитите си да продадат нещо, чак отблъскват клиентите от себе си.

Напълно съм съгласна,но сега както разбирам,може би очакват бакшиш или получават процент от цената на стоката.То,ако наистина ти помагат със съвет добронамерено или с мнение добре,но когато нещо от 100 км се вижда,че не ти седи добре атя се опитва да ти го пробута с думите,колко добре ви седи,колко ви отива,прасвам го и излизам и после заобикалям магазина.

Виж целия пост