Fashion Days отговаря на вашите въпроси

  • 135 773
  • 875
# 600
Искам да попитам имате ли право да сменяте датите на доставката на стоката??! След като първоначално датата на доставка беше от 14 април, днес виждам, че е сменена от 23.04. Поръчала съм рокля, която ако я забавите още 1 месец просто ще мине сезона. Освен това съм платила предварително с карта. Не смятам, че е коректно да приемате плащане и стоката да не може да бъде доставена повече от месец  Thinking

Съответно дори не сте ми изпратили мейл, за да ме уведомите.


Здравейте,

Понякога е възможно да има забавяне от страна на производителя или официалния доставчик. По принцип, както е описано и в Общите условия на сайта ни, времето за доставка обикновено е до 30 дни. Ако има забавяне, винаги изпращаме имейл, за да предупредим клиентите ни. Това, което можем да Ви посъветваме, е да проверите папка Спам за евентуален имейл от нас, или да ни дадете номер на поръчката, за да проверим в система. Кога точно направихте поръчката?

Поръчката е от 22 март, т.е. един месец е минал. Няма мейл нито в спам, нито никъде. Платена е с карта. Иначе просто не бих я приела дори вече. Това беше първата ми поръчка от вашия сайт и смятам и да е последната.




Здравейте,

Бихте ли ни дали номер на поръчка, за да проверим в системата поради каква причина не сте получили имейл от нас. Извиняваме се, ако сме Ви създали някакво неудобство.
Виж целия пост
# 601
Въпросът не е в това дали закъсняват или не, а в некоректното отношение към клиентите им. Като поемеш отговорност за един срок, трябва да го спазиш. Вероятно си наясно, че стоките не се купуват просто така от производителите, а има договори за доставка, в които са упоменати срокове и неустойки за неспазването им и т.н. Като не им доставят стоките в срок, ще си получат неустойката. А ние накрая може да получим нищо. Никой голям производител, при това име в бизнеса, няма да си позволи подобно поведение. За мен вината е изцяло във Фешън дейс, които или подвеждат в сроковете, или не могат да се справят с логистиката и не могат да си обработят навреме поръчките. Бих чакала и два месеца, стига да знам, че в обявения срок ще си получа поръчката. Но това трябва да е ясно от самото начало, когато поръчваш. А не - написали от 08.04 до 17.04, обаче после им скимнало да напишат 23.04, пък после някъде през май, след това до 30 дни, ами то по твоята логика мога да си чакам и до Коледа. Като не могат да кажат срок, да напишат още от началото срок до 30 дни и да се знае. Ще каже човек, че чакат да ги ушият тия дрехи и тогава да ги доставят. Аз кола да си бях поръчала, по-бързо щеше да дойде.
За мен са супер некоректни. Няма да драснат два реда мейл, да предупредят за закъснението, а ние трябва да дебнем на страницата им дали са ни променили срока за доставка. И за мен това е първа поръчка, много се бях зарибила по тях, но няма да повторя. Когато се научат да правят бизнес, тогава ще поръчам отново.

Здравейте,

Не смятаме, че сме некоректни към нашите клиенти. Винаги се задължаваме да информираме всеки един клиенти за евентуални забавяния по някоя кампания по мейл. Ако са изминали 30 дни от датата на поръчка и все още не сте получили мейл от нас, ще Ви помолим да се свържете с колегите ни от отдел Обслужване на клиенти, за да проверят в системата. Можете да позвъните безплатно на телефон: 0 800 466 00. Те са на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Ако желаете, можете да ни дадете номер на поръчка, за да проверим и да Ви върнем отговор. Не забравяйте, че също така имате пълното право да откажете поръчка, а ние ще Ви възстановим пълната сума, която сте заплатили. Съжаляваме, че сте останали разочарована, но понякога е възможно да се случат подобни непредвидени ситуации. За нас също не е приятно когато има забавяния на поръчки. Стараем се да сведем подобни случаи до минимум и работим постоянно по намаляването срока на доставките. Целта ни е всеки един клиент да е доволен и да пазарува с удоволствие от сайта ни.
Виж целия пост
# 602

Здравейте,

Не смятаме, че сме некоректни към нашите клиенти. Винаги се задължаваме да информираме всеки един клиенти за евентуални забавяния по някоя кампания по мейл. Ако са изминали 30 дни от датата на поръчка и все още не сте получили мейл от нас, ще Ви помолим да се свържете с колегите ни от отдел Обслужване на клиенти, за да проверят в системата. Можете да позвъните безплатно на телефон: 0 800 466 00. Те са на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Ако желаете, можете да ни дадете номер на поръчка, за да проверим и да Ви върнем отговор. Не забравяйте, че също така имате пълното право да откажете поръчка, а ние ще Ви възстановим пълната сума, която сте заплатили. Съжаляваме, че сте останали разочарована, но понякога е възможно да се случат подобни непредвидени ситуации. За нас също не е приятно когато има забавяния на поръчки. Стараем се да сведем подобни случаи до минимум и работим постоянно по намаляването срока на доставките. Целта ни е всеки един клиент да е доволен и да пазарува с удоволствие от сайта ни.
Здравейте,
получих не един и два мейла, че дори и телефонно обаждане на мои запитвания относно конкретната заявка. Но отговорите Ви бяха толкова уклончиви, че честно казано повече се обърках, отколкото да ми дадат някаква информация. Това, което остава у мен, е горчивината от факта, че отново съм попаднала на поредния некоректен търговец. Разберете, не става въпрос за лев и два, стоките Ви не са евтини и Вие сте длъжни да знаете във всеки един момент къде се намира всяка една поръчка и кога ще се достави до клиента Ви. Не е коректно да ми се отговаря, че след седмица ще знам статуса на поръчката ми. А също за мое сведение срокът, който бил променен, цитирам от заявката ми: "Статус: Доставка до 30 дни", обозначавал максималният срок за доставка, а не увеличаване на срока. Това много добре го знам, но срок, който се променя от 17.04 на 08.05 за вас не е ли увеличен? 
Номер на поръчката няма да Ви давам, правих го вече три пъти и не смятам, че ще ми кажете нещо ново или по-различно от това, което ми казаха Вашите колеги по мейла и телефона. Когато отговаряте, давайте конкретни отговори, а не уклончиви. Така ще спечелите клиенти, които ще поръчват редовно и ще имат доверие във Вас.
Виж целия пост
# 603
Ехоооо........Аз си създадох големи неприятности с този сайт! Никога, ама никога не правете поръчки от този сайт!
Начетох се на лоши коментари......при 100% дали ще съберете 20% положителни коментари!? Между другото все още си чакам обувките поръчани март месец, които трябва да очаквам до 20 май!!!
Спрете да се оправдавате...., колегите работят по проблема, този ще се свържи с вас, ония ще ви пише е-мейл.......
Няма да ви траем сега да се учите и да си отстранявате проблемите....взимайте се в ръце и почвайте да работите здраво, че ми съсипахте нервите!
п.п. не искам да ми благодарите за обратната връзка, не искам никой да се свързва с мен по какъвто и да е начин........иска ми се да не бях правил поръчката!
п.п. при пристигането на обувките, бъдете сигурни, че губите един клиент, който обича да пазарува през интернет! Вече сте умножени по 0 за мен......
Виж целия пост
# 604
Здравейте,получих от вас часовник без гаранция и различен от този на снимката. Как и в какъв срок мога да го върна?
Виж целия пост
# 605
При мен сагата продължи в очаквана от мен посока. След много увъртания, доста мейли със запитвания, накрая ми казаха, че точно моята поръчка, както и още няколко, не са изпълнени, колегите преговаряли за още количества от продукта, ако искам, да чакам. За мен това са поредните им лъжи и недобросъвестно отношение към клиентите. Правят ни на балами. Възможно ли е да не знаят какво количество от един продукт не са пристигнали и да си уведомят клиентите на време? Не стига, че ги чаках 40 дни, ами накрая били направили проверка и о, чудеса, точно моята заявка не е дошла, а колегите били преговаряли за още. Да бе, да. Живеем все едно в 15 век и кореспонденцията се води с помощта на пощенски гълъби, та за 40 дни така и не узнаха, че поръчката не е изпълнена изцяло. И защо не направиха проверка при всичките ми запитвания, а отговаряха със шаблони? А накрая били проверили. Тези приказки могат да ги говорят на някое 4 годишно дете, не и на възрастни хора с нормално интелектуално ниво! Навремето може и да са били добри, но сега категорично не са. Значи може моите пари да стоят на тяхна сметка месец и половина, а те не могат да си мръднат пръста да проверят какво се случва. И все трябва да ги ръчкаш, питаш и накрая да не получиш адекватен отговор. Като видяха, че наближава обявения 30-дневен срок, се размърдаха да "проверят" и да ме уведомят, че няма да получа нищо. Отмених си поръчката, а сега си чакам парите обратно. Дано имат благоразумието да ми ги върнат в срок, за да не предприемам други мерки срещу тях, които така или иначе си заслужават. Разочарованието и нервите няма кой да ми ги върне. Мъжът ми остана без подарък за празниците, а аз с горчивината, че съм излъгана.
Виж целия пост
# 606
При мен положението е същото. Давам им максимум до края на седмицата, отменям поръчката и алармирам Комисията за защита на потребителя. Я сметнете няколко стотин поръчки по няколко стотин лева, 2 месеца държани като сума колко прави  Thinking
Виж целия пост
# 607
Мдаааа, пак ви казвам.....НИКОГА, АМА НИКОГА НЕ ПАЗАРУВАЙТЕ ОТ ТЕЗИ........днес ме уведомиха, че поръчката не била доставена на време от някой си доставчик.......пак винате не е в тях, винаги някой друг им е виновен.
Виж целия пост
# 608
Ако те не са виновни, ще си получат неустойките от доставчика. А както аз прозорливо бях написала по-горе - ние ще получим нищо. Едновременно с това си цоцкат лихвички от нашите пари. Явно не става въпрос за единични случаи, а за масова практика. И аз им давам срок до края на седмицата да си получа парите. Ако ли не, Комисията ги чака с отворени обятия.
Виж целия пост
# 609
Здравейте,получих от вас часовник без гаранция и различен от този на снимката. Как и в какъв срок мога да го върна?

Здравейте,

Ще Ви помолим да се свържете с колегите ни от отдел Обслужване на клиенти. Явно е станала някаква грешка, за което се извиняваме. Колегите ни ще могат да Ви помогнат. Те са на Ваше разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Може да позвъните безплатно на телефон: 0 800 466 00.
Виж целия пост
# 610
Здравейте,
правила съм доста поръчки от вас и до момента нямам критики - качеството е било добро и продуктите бяха доставени в срок.

Имам друг въпрос относно методите за плащане. Преди известно време добавихте опция за плащане чрез epay, която изчезна за отрицателно време. Нямате ли намерение да предоставите допълнителни възможности за плащане като epay или paypal, тъй като много хора предпочитаме тези варианти пред плащането с карта?
Виж целия пост
# 611
До колко дни след получаване на върната стока изпращате потвърждение за получаването и? Имам пратка, която е получена вчера, все още нямам потвърждение. 30-дневния срок за връщане на сумата след потвърждението ли е или от самия ден на получаване?

Виж целия пост
# 612
Да не кажете, че съм отрицателно настроена към Фешън дейс по презумпция, ще взема да ги похваля. Върнали са ми парите по неосъществената доставка за има-няма 2 работни дни. Бях се приготвила за дълго чакане и тровене на нервите, но поне в това се оказаха бързи (за техен късмет). Това не променя много положението с мнението ми за тях относно коректността при доставката. Поне ще спя спокойно довечера и ще купя подарък за мъжа ми. Този път не от техния сайт и между впрочем никога повече от там.
Успех на всички, които имат вземане-даване с този сайт. Аз приключих вече с тях и ги "похвалих" на всичките ми приятелки Simple Smile.
Виж целия пост
# 613
Аз нямам оплаквания от направените досега от мен поръчки, но има нещо, което бих се радвала да се промени (а доколкото разбрах от познати, се случва само при мен) - пратките ми пристигат в склада на Спиди в Западна промишлена зона, след което аз трябва да се обадя и да ги пренасоча до удобен за мен офис. Става въпрос за гр. Варна. Не е кой знае какво, просто ми е досадно, а и някак неуважително - написала съм с големи букви молбата си поръчката да се изпълни до конкретен офис, а в крайна сметка пак там пристигат.
Виж целия пост
# 614
И при мен нещата стоят така. Доставката идва в централен склад малко извън града, а съм изписала точният адрес на офис в града. Всеки път след известяването със sms звъня до Speedy, за да ми доставят пратката на точното място. Иначе други забележки нямам. Последната ми поръчка пристигна седмица преди крайния срок. Всичко е много внимателно опаковано, особено часовниците. За сега съм редовен клиент, пожелавам си да не изпадам в ситуации като по-горните изброени.  Peace
Виж целия пост

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Общи условия