Новият слънцезащитен крем на Мустела е с парабени

Разбират и то много добре. Със служителката на Мустела говорих четири пъти по половин час, ако не разбира, не знам какво да кажа за нея, а и я ориентирах към блога си, там всичко е ясно написано и тя го е прочела. Каза ми, че и трябва време да изиска информацията, че трябва да се допитат и до централата на Мустела и тн. И французите добре разбират, вижда се и по отговора на онези, които не съм търсила "не сме оторизирани да отговорим на журналистическите Ви въпроси". Очевидно е, че знаят, че има такива. А е очевидно и, че са наясно, че не съм недоволен клиент щом не попълвам вежливо предложения медицински формуляр.

Донякъде е по-добре да не разбираха. Защото ниското IQ не е порок, за разлика
от безочливото лъгане и увъртане.

Да си призная, именно с такава надежда толкова дълго обяснявах на девойката, но уви, тя все, че стана и груба в крайна сметка, започна да ме анализира, да ме провокира и да определя текстовете ми като "писания", та и предложих за в бъдеще да не ми звъни, а да ми пише, защото звъненето и започна малко да прилича на тормоз.
Но няма да останат така нещата. Вече и много други са писали до Мустела, доста журналисти се захващат и ще съжаляват, че не са отговорили като хората и по- рано.

Аз и днес писах 3ти мейл, че съм много разочарована от липсата на отговор и отношение към клиента.

Току що получих отговор от вицепрезидента на Laboratoires Expanscience, които са собственик и на марката Мустела. Пускав скрийн шот, за да говидите и после ще коментирам. Извинявам се на модераторите, ако надвишавам размера за изображения, по- късно ще опитам да ги приведа в нормален вид, в който биха могли и да се четат.



 

Не мога да отворя началото на писмото 

Редактирах, сега ок ли е?

Така не се отваря.

Тук поне аз ги виждам, кажи ако и там не става. Извинявам се, но бързах веднага да ги пусна. Сега ще опитам да оправя и линковете тук.
http://boyanalambert.blogspot.com/2012/06/blog-post_14.html

В сайта се отварят

И аз не мога, но преразказвам накратко това, което успях да прочета:

Парабените не били забранени никъде, но заради очакванията на клиентите, от М. решили да няма парабени.
Отн. слънцезащитните продукти:
1. Във всичките им фабрики във Франция произвежданите продукти са еднакви и са със срок на годност 3 години.
2. Всички доставени през 2012 г. продукти във всички д-ви са без парабени, но било възможно да се намират стари с парабени, тъй като не са ги изтеглили от пазара (спреят със SPF 50 с парабени бил доставен 2011 в Б-я, както и във Франция)
3. За разликата в цената - според закона имали право да определят собствена цена в съответната д-ва.
4. Потвърждават, че информацията в сайта не била опреснена.
5. Относно кожната реакция на детето - трябвало да получи доп. отговор.

Надяват се, че били отговорили на въпросите.

Има и общи приказки, но май това е основното. Някой ако реши, да допълва. Шикалкавят.

Е добре де, как така "случайно" старата парабенна партида е останала за България, Румъния и Украйна Поне в сайта за тези страни в състава бяха описани парабени. Ако и във Франция са се продавали такива, защо съдържанието в сайта беше без парабени.. Отговорът не е съвсем отговор. А това за ценнообразуването в различните пазари си е класически отговор, там май няма как да се възрази.

И тук редактирах, надявам се вече да се виждат. Поствам и текста от блога, това е коментара ми засега.

Получих отговор от вицепрезидента по Дермокозметика и дерматология на Laboratoires Expanscience, които са собственици на марката Мустела. Пускам скрийншотове на писмото. С удовлетворение мога да кажа, че получих отговор на всичките си въпроси. Липсва този само на един въпрос, но според мен и той се крие в писмото или поне така го разбирам аз без да ангажирам господин Марш, които в прав текст не казва такова нещо. Ето как интерпретирам аз липсващия отговор на въпроса дали Мустела са произвеждали продукти с парабени за страни като България доста след като са спрели да ги произвеждат за Франция, нещо което бе потвърдено по телефона от 3-ма експерти на Мустела Франция в отговор на потребителски въпрос на няколко французи, които помолих да телефонират на номерата за въпроси на потребители.  2011-та година е възможно въпросната компания да е произвеждала продукти с парабени за отделни страни, между тя явно е и България, но след 2011 вече няма да произвеждат такива, нито да ги внасят у нас. И е възможно победата да не е толкова, голяма, колкото би могла да бъде, но поне мога гордо да кажа, благодаря ви приятели и непознати солидарни със случая, ние заедно постигнахме и отговорите, и нещо много повече, в бъдеще не само Мустела, а и други подобни компании ще се замислят преди да ни третират като потребители втора ръка. И второто постижение, което имаме и ме кара да съм изключително доволна е, че наистина сме солидарни и в бъдеще ще бъдем, като потребители и граждани няма повече да мълчим. И не мисля, че с този случай е приключено, тепърва предстои комисията за защита на потребителите и други колеги журналисти да направят своите проверки и да видят освен подвеждащата реклама на "неактуализирания" сайт има и други нарушения от страна на фирмата вносители и фирмата производител.

Шикалкавят,  вярно, но декларират, че повече у нас няма да внасят слънцезащитни продукти с парабени. че предишните години са произвеждали и продавали тук по- некачествени продукти е ясно, поне за мен и от този отговор, но това си остава за тяхна сметка, защото са мислили, че сме идиоти, които няма да се усетят.

И аз мисля, че е победа и едно добро начало
Искрени поздравления и възхищение към Бояна 
Ще следя какво ще последва и по другите канали.
Много ми е ивтересно и дали ще отговорят на моя мейл, който беше просто запитване, без конкретен проблем, но смятам, че е редно да има реакция.

Само тук да поправя, че пише, че спрея е доставян в България през 2012-та е без парабени, точно какъвто е и във Франция. Т.е. преди 2012 си е бил с парабени, а и сега е с парабени, защото въпросният спрей без парабени не е наличен в нито една аптека, навсякъде имат нови доставки от този с парабени със срок на годност до 2014.

Мисля, че та са си смятали да го продават мълчаливо още доста време, но сега ще внасят и тук това, което продават във Франция. Дано някой да им го купи след като ни направиха на маймуни и са ни правили на такива от 2008-ма насам с по- некачествени продукти на два пъти по- висока цена. А и цената и сега ще си остане два пъти по- висока.