Ebay 95

rumy.rci, не си попълнила правилно адреса на Габко - за държава си избрала БГ, а не УК и ти начислява международна доставка.

Aia', много ти благодаря! 

Права си - нещо съм объркала, когато съм вкарвала информацията за адресите  . Оправих нещата и сега всичко е ОК.

Момичета, ще попитам и тук, освен в темата за PayPal.

Може ли да ме ориентирате колко време, след като като получа уведомително съобщение в Ebay профила си, че ми е присъден рифънд, той би трябвало да се отрази в history-то в PayPal профила ми? По логични причини си мисля, че би трябвало да е веднага, в момента, в който получа съобщението от Ebay, просто защото системата ме подканя да проверя профила си в PP, но вече мина около час и все още не виждам рифънд-ът да е отразен в PayPal history-то ми. Защо така?

Ако се наложи и има проблем с връщането на парите ми, как да се свържа с Ebay? Имаше "live chat", мисля - може ли директен линк?

Гърне без похлупак, след като имаш съобщение за рефънд, трябва да го виждаш в ПП.
Сигурна ли си, че гледаш където трябва? В хисторито в ПП, рефъндът няма да е с днешна дата, а от датата, на която е направено плащането.

Здравей, Aia'! Благодаря ти за включването, бях се притеснила, че никой няма да се включи с мнение, а тотално се обърках с този рифънд.

Значи, да поясня нещо - както съм писала малко по-назад в темата, бях отворила цели 7 отделни кейса за неполучена пратка, защото системата в Ebay е такава, че дори и артикулите да са в една и съща поръчка, няма как да отвориш един общ кейс за всичките, а трябва поотделно. Та, днес ескалирах кейсовете и в рамките на 10 мин. до половин час, те един по един започнаха да се решават в моя полза от системата на Ebay. За мое учудване, единствено 7-мият кейс, който по нищо не се различава от останалите, остана "висящ". Престоя така няколко часа и в един момент получих съобщение от Ebay, гласящо: "The seller issued you a full refund", и още: "Good news! We let the seller know you didn't receive the item, and the seller issued you a full refund. This request is now closed. A full refund of $45.82 was issued on Oct 22, 2015. The refund includes the purchase price plus original shipping and was issued to the same payment method you used to pay for the item." - първо, тази сума от $45.82, която уж продавачът ми е върнал, не е реална. Трябваше да ми се върнат само около $22 за последния (7-ми) артикул, с включен шипинг. Откъде се появи двойно по-голяма сума, се чудя? Второ, за останалите 6 артикула, за които Ebay отсъди, в историята ми в PayPal са описани върнатите суми от днес - упоменато е, че са прехвърлени и към дебитната ми карта. За въпросния 7-ми артикул, за който получих съобщение, че съм рифънд-ната от продавача, и в профила си в Ebay, и на e-mail-а си, такава транзакция липсва. Т.е. излиза, че засега не ми е върната пълната сума, която заплатих за седемте артикула, макар вече всички кейсове да са затворени автоматично, и то в моя полза. Как да разбирам това?

А защо пишеш, че рифънд-ът не трябва да е с днешна дата? При мен и 6-те транзакции от днес са си с днешна дата, а самото първоначално плащане, което съм направила за поръчката, е от началото на август чак.

Съществува ли още Ebay Live Chat? Или трябва да им звъня по телефона?

Съществува 


Имам предвид, че рефъндът няма да се появява най-отгоре в хисторито с вчерашна дата(в твоя случай), а ще се отрази на самата августовска трансакция, като статусът й се промени на Refunded.

Много ти благодаря за линка. Ще им пиша малко по-късно днес, пък да видим.

За другото - наистина при мен 6-те транзакции са с вчерашна дата - виждам ги една под друга точно над августовската транзакция, защото след нея съм нямала друго движение в PayPal системата. Ще дам snapshot по-късно, че сега точно излизам.

Явно ПП са направили някакви промени, на мен последният рефънд ми е от преди няколко месеца.

Напиши после, ако не те затруднява, какво са ти отговорили от чата.

Разбира се, че ще споделя. Цялата ситуация е странна, наистина.

Сега видях другата ти тема.
Ако съм разбрала правилно, имаш едно плащане в ПП с августовска дата за 160$. След него имаш 6 отделни трансакции за рефънд.
В момента какъв е статусът на трансакцията за 160$ и какво пише на Details?

Да, реших да отворя и самостоятелна тема, защото явно питането ми е доста заплетено. То, самата аз не съм много наясно защо се получи така...

Честно казано, май ще вдигам ръце от казуса, без да влагам повече нерви. Очевидно Ebay не е толкова customer service ориентирана онлайн платформа, както си мислих. Причините: след тази моя неуспешна покупка - чаках близо 3 месеца артикули, предназначени за подарък, които така и не получих; съм ощетена с близо 40 лв., които явно никой няма да ми върне; и не на последно място - днес установих, че няма абсолютно никакъв начин, по който да се свържа със support-а на Ebay и да получа обяснение на казуса ми - от Live Chat-а ми отговориха, че не могат да видят кейсовете в детайл, защото се числят към Ebay US (а от чата били от UK) и учтиво ме препратиха да се свържа с тях. Ония, американските "специалисти", пък не вдигат на посочения в сайта им телефонен номер. Поне линията е toll-free, но чаках да се свържа заветните... 2 час и 30 мин. (!?!), wtf, и накрая, естествено, затворих, без да се свържа.

Все пак, момичета, днес си направих труда да заснема няколко snapshot-а от двата ми профила (Ebay и PayPal), за да онагледя още по-добре проблема си. Считам, че е нужно, след като се сблъскахте с моя виртуален турлю-гювеч, занапред да си имате едно на ум, ако / когато ви се наложи да отваряте диспут в системата на Ebay.

Само да припомня, че сумата, която трябваше да ми се върне, е общо $160.34, или по $22.91 за всеки един от 7-те артикула в поръчката ми.

Snapshot 1 (Ebay) - както можете да видите от снимката, най-горните 7 съобщения в пощенската ми кутия в Ebay са от вчера (22 окт.). Те отговарят на вече затворените 7 кейса, които уж бяха решени в моя полза. Моля, обърнете внимание как заглавието на най-горното съобщение - "Request # 5091302364: You received a full refund" - коренно се различава от заглавията на останалите 6 - "Case # *****: Customer Support made a final decision". Това защо е така, някой има ли идея?

Snapshot 2 (Ebay) - тук съм показала текста, фигуриращ в 6-те еднотипни съобщения за рифънд от Ebay. Моля, обърнете внимание, че във всички тях присъдената ми сума се равнява на $22.91, както би трябвало да е.

Snapshot 3 (Ebay) - както забелязвате, тук, в седмото и последно съобщение за рифънд, пратено ми от Ebay, текстът е различен от текстовете в останалите 6 съобщения. Освен това, фигурира някаква странна присъдена сума от $45.82, която е точно двойно по-голяма от това, което ми дължи продавачът съответно за този артикул, а именно - $22.91.

Snapshot 4 (PayPal) - минаваме към PayPal. Ето всичките налични транзакции от 1-ви август до днес, отразени в историята ми в PP. Най-долу фигурира общата сума на поръчката ми, която съм платила в началото на август. Над нея са 6-те рифънд-а от вчера - 7-мият липсва, макар всичките 7 кейса уж да бяха затворени в моя полза. Излиза, че към момента са ми върнали само $137.46, а не пълната сума от $160.34.

Snapshot 5 (PayPal) - с тази снимка само исках да покажа, че дори да цъкна на плюсчето, намиращо се пред платената от мен сума през август, транзакциите за рифънд пак са само 6, а не 7, както би трябвало да е.

Това беше от мен - на който е успял да прочете одисеята ми - БЛАГОДАРЯ!!!

Гърне, не се отказвай. Това са рисковете на онлайн пазаруването, но пък в Ибей си защитена от това да останеш и без покупка, и без пари.
В твоя случай чатът те прехвърля към телефона на американския Ибей, защото обявата е листната там, а не в английския. Чакала си толкова време да ти отговорят, защото си звъняла извън работното им време(телефонът не е денонощен). Обади им се след 18 - 19 часа БГ време. Сигурна съм, че ще ти съдействат и ще разрешат бързо проблема.

И аз навремето имах засукан казус, бяха ми затворили кейса без опция да направя каквото и да било. Свързах се по телефона и решиха проблема. Директно теглиха пари от акаунта на некоректната продавачка и ме рифауднаха.
Но тези тол-фрий телефони не са ли такива само за местни обаждания? Аз имах безплатни минути към Uk, когато звънях и после минутите разговор ми ги бяха приспаднали.

Aia', за съжаление, вече нямам друга опция, освен да се откажа. С вързани ръце съм на практика. Не съм им звъняла в извън работно време - те отварят линиите в 6 сутринта за тяхната часова зона, аз звънях към 5 следобед наше време - били са отворени със сигурност. Четох десетки мнения на гневни потребители, че не успяват да се свържат, макар да пробват многократно, по различно време на деня (и говорим за американци, а не чужденци) - повече са писали, че чакат по 2-3 чАса, за да се свържат. Може би това е нещо ново, защото преди около 5 г. и на мен ми се наложи да се свържа със support-а по телефона и нямаше проблеми, но сега... Кофтито е, че ми остана много малко наличен Skype ресурс за обаждания и ако искам да пробвам да се обадя отново, най-вероятно ще трябва да направя още едно зареждане от 10 лв. и това малко обезсмисля заниманието. Аз вече дадох 10, за да пробвам да се свържа вчера.

dobra, не знам дали и UK-ският им номер се води toll-free. Явно и US линията не е напълно безплатна, защото от 5 евро заредено време за разговори през Skype ме е таксувало 3.5 за колосално дългото чакане на телефона от 2 чАса и половина. Пак е добре, че сумата е незначително дребна.

Ако успея да се свържа с Ebay в понеделник, ще споделя какво е станало, момичета.