ЕКОНТ - измамници и некадърници

Happy_mommy, много изчерпателен пост. И аз многократно се опитах да обясня същото, но не знам защо повечето потребители не вярват в този сценарий. За мен изглежда единственият възможен, всъщност.

Приемаме, че беше платил, но след телефонен разговор подателят е приел той да поеме транспортните разходи в двете посоки, тогава те трябва да върнат парите на клиента. Казват му, че ще му върнат парите, когато получателят си получи пратката и плати доставките. Да, но подателят се отмята. Клиента остава излъган и не му връщат парите. Кой е виновен? И в двата случая е виновен подателят.
Реших да прочета отново случая, но първоначалният коментар на bebok_86 е изтрит от нея.

Аз чета случая от началото.Имам близък,който работи в Еконт.До момента,в който получателят плаща куриерската е работата на еконт.И да,длъжен е да плати и тогава да отваря.От там насетне кой какво е обещал няма значение.Това не е работа на Еконт,те са си събрали куриерската такса в двете посоки.
    И да,най-вероятно служител е платил сумата,за да няма отклонения,за които понасят финансови санкции.Според мен грешката е,че се доверяват на познати клиенти,в случая съпругът.Обаждане до централа и разнищване на случая ще доведе до наказание за офисът,респ.служителят.

Точно така.

Странно, никога до сега не са ми искали да платя таксата преди да отворя и видя пратката, винаги след това. (когато има отметка за предварителен преглед)

Много обичам да се говори с някаква категоричност за неща, които не са верни.
Вчера, 14.08.2019 отивам в офис на Еконт да си получа две пратки. И двете са части за колата. Пред мен позната получава дрехи от HM. Служителката ѝ дава пакета, онази отива настрана, отваря и започва да вади и да оглежда, някои трябваше и да пробва. Нито плаща, нито потвърждава. Отне ѝ някакво време, една рокля каза, че ще върне, задели я, едва тогава плати това, което взе, а роклята служителката опакова за връщане. Не разбрах за чия сметка е връщането, не е и моя работа.
Дойде моя ред, служителката ми донесе пакетите и ме пита единия ще го отварям ли, че има опция "преглед". Което аз съответно не знам, защото съм руса и защото изобщо не съм погледнала при поръчката-беше ми спешно, едва я намерих въпросната част и дали има преглед не ме интересуваше. Реших, че като ме пита, що пък да не прегледам, отворих, видях-същата част беше. Другия пакет беше аксесоар, който нямаше преглед, не ми беше и необходим-на пипане беше ясно, че е същия. Отново едва тогава жената ми сметна двете доставки, прибави и такса изпращане, че пращах едни документи на сина ми, и общо платих, подписах и си тръгнах.
Та не знам какво имаш предвид под "кой какво е обещал няма никакво значение", но значение има, плаща се след прегледа. Носили са ми обувки в къщи, отново Еконт. Куриера стои на вратата и чака да пробвам. Едва след като съм сигурна, че ги вземам, излизам и му плащам.
Как ги говорите нещата ей така, на кило.....

Какво правят служителите в офиса си е техен проблем. Ето какво пише в сайта им:
При отказана пратка с преглед на съдържанието - кой и кога плаща доставката?
Подателят на пратката определя кой да плати доставката. Когато е за сметка на получателя, той плаща доставката преди да прегледа съдържанието на пратката.
После ще плащат върнатите пратки, като в случая описан по-горе и ще молят клиента да им възстанови парите.

Ами може така да правят служителите, защото иначе трябва да ги таксуват два пъти, че и три пъти. Ако го взема плаща налижения платеж и доставката. Ако отказва, доставката само в двете посоки. Абсурдистан майна. Така е направена системата, че няма как да се играе по правилата. Начи ако клиента откаже да плаща, както е станало в случая, служителят е виновен, Еконт са си вързали гащите. Иначе самата система по която се работи, ако се прави по правила е невъзможна за работа.

Не знам какво пише в сайта им, но никога, ама никога досега не ми се е случвало да ми искат парите, преди да отворя пратката. Винаги след. А не е като да не съм взимала десетки пратки в различни офиси.

Може и да не искат парите предварително, но са длъжни да ви уведомят, че доставките са за сметка на клиента, в случай че откаже да приеме стоката след "Преглед". Оттам-нататък получателят си преценява дали това го устройва. Защото съм чела / чувала, че има хора, които не се решават да отварят пратки, ако знаят, че ще трябва да покрият стойността и на двете транспортни такси, в случай че се откажат от стоката.

    Категорично говоря,защото съм сигурна от първоизточник как стоят нещата.Мой близък е служител на Еконт.По регламент така се прави,когато това е указано изрично,с отметка в системата.Кое не е ясно?Като отидеш следващ път в офис,питай.Когато служителят наруши регламента,ако след това има проблем,както при потребителката,се завежда рекламация.Имат специален отдел,който се занимава само с това.Те проверяват на камерите и при разговор с клиент и служител как стоят нещата ,и ако установят нарушение от страна на служител ,офисът търпи отклонение-т.е. глоба.Понякога решават да предложат споразумителен протокол на клиента,който като обезщетение получава следваща безплатна пратка,тефтер,химикал....Това не е някаква тайна,всеки може да го провери.

То и за пратките на Х и М не е така. Получаваш, плащаш ВСИЧКО. И после ако връщаш, не те таксуват, ами ти удържат 4,90 от възстановената сума.

♥ HAPPY ♥, ти май за съвсем различно нещо пишеш.

Изобщо, тая тема стана пълен мармалад. Всеки си драска някакви размисли, чул-недочул, а пък същевременно правилата на "Еконт" са ясно написани (както се уточни по-нагоре – всеки може да ги провери) и не виждам какво толкова има да ги обсъждаме.

За това говоря Х и М работят с Еконт, но без тест и преглед, съвсем други са условията. Но явно някои служители са немърливи или незапознати, или някои потребители, не знам

Ами, тези пратки, които са без "Преглед", са ясни. Тях или можеш да ги върнеш директно, без да плащаш нищо, демек – да ги откажеш (в такъв случай, подателят си поема всички разходи по връщането), или да ги платиш – стоката, барабар с доставката – и евентуално после да се уточняваш с търговеца, ако искаш да върнеш нещо.

Но ние тук, от няколко страници насам, коментираме как стои въпросът с плащането на доставките, ако се възползваш от опцията "Преглед", но решиш, че не искаш да приемеш стоката. И точно по този въпрос недоумявам защо повечето потребители не са запознати как стоят нещата.