МАC & Sephora и други магазини за селективна козметика и парфюмерия - 48 тема

Имате ли впечатления от тези палитри: https://m.guerlain.com/int/en-int/makeup/eyes/eyeshadows/palette … s-nude-smoky-look ? Rose barbare конкретно ме интересуват

Тук по повечето магазини наетите са често от гимназията още незавърщили училище или студенти. Сменят се често и са обикновено по много наведнъж в магазина. Плащат им минималното и някои не са много старателни, може пак да не ти свършат работа но поне ще се направят че проверяват ако ги питаш нещо.  Като цяло са любезни и усмихнати поне макар и не винаги компетентни.
За съденето по външността на човек или за отношението към човека като към крадец а не като клиент - предполагам се случва навсякъде по света но то говори по-скоро за ниския манталитет или избиване на комплекси на девойката продавач, а не за човека насреща й макар че сред тях има и умни и любезни деца които работят да си помагат с финансите докато учат, пък и това нещо го има и в други професии като детски учителки към родителите и т.н. за да не заклеймяваме само продавачите. Навсякъде по света има свестни хора които си вършат съвестно работата и такива които са пренебрежителни към хората. Ако обслужването е системно лошо това говори за лоши упраници и мениджъри които го позволяват и допускат и изобщо зле ръководен бизнес но си мисля хората не търпят подобно отношение като цяло и рано или късно ще избягат от такива търговци.


Продавачите минават обучение някакво мисля (друг е въпроса кой колко е научил ), ако някой има много въпроси и има друг който чака търпеливо да му обърнат внимание обикновено се извиняват на чакащия и му казват че ей сега ще му обърнат внимание и викат някой друг да му помогне или тактично оставят за секунда този с въпросите и се объщат към другия чакащ. Тук хората са малко по-търпеливи в чакането обаче като цяло.

Това, че има мниго въпроси, не означава, че няма да купи.
Поведението на клиента никога не е еднозначно.Точно по тази причина трянва да се.следи внимателно
Примерно аз рядко задавам въпроси, в общи линии много конкретни и то само когато ще купувам. Когато консултанта  ме остави на изчакване  и на средата на въпроса ми  обърне внимание на друг клиент си тръгвам.
Съответно никога не прекъсвам "търговски разговор" между консултант и клиент,  ако имам време и желание чакам, ако не  си тръгвам.

Едва ли ще те оставят насредата на въпроса ти а и какво ще те обидят толкова ако продавачката е сама и докато ти отговаря на въпросите се усмихне на чакащия след теб и му благодари за търпението и му каже че ще го обслужи ей сега? Така тактично ти показва че има и друг чакащ ако си твърде погълната с въпросите. Тази ситуация е срещана всеки ден, ще се изумя ако ми кажеш че не ти се е случвало.

Не допускам да ми се случва.
Както споменах, много рядко задавам въпроси и то винаги са конкретни, отговорът им отнема секунди.Не обичам да занимавам консултантките със себе си, но се дразня, когато на средата на въпроса тръгнат да обясняват нещо на друг клиент, който се в намесил в разговора "само да да попита нещо"
Ценя както чуждото време , така и моето.
Също работя в сектор продажби (финансови продукти) и е непростимо да оставя клиента си на изчакване преди да завърша продажбата и да финализирам договора.
И аз имам минимален брой подписани договори на месец под който не мога да падам

Чвтейки дискусията ви, тъкмо се запитах дали sl не е сейлс.

Аз винаги казвам "ще помисля" и малко по- късно го купувам. Не бера пари по дърветата и много държа да видя продукта в различна атмосфера от магазинната, където освен светлината има и много други фактори.

Пак да си задам въпроса
Бихте ли препоръчали пудра/фдт от типа на mac studio fix powder. Иска ми се да разгледам и други предложения, а не съм много информирана в случая.

Мисля че много задълбахме и е безсмислено. Може би не успявам да го преведа както трябва - ако много се забавят докато те обслужват казват на чакащия след теб "Thank you for your patience, I will be right with you" което означава - Благодаря за търпението, ще ви обслужа скоро, не сега както казах в предния пост, разбирай като свърши с теб. Не прекъсват обслужването ти, просто са любезни с чакащия след теб.
Друга ми беше мисълта sl, мисля че имаш твърде високи изисквания към продавачите (мисля че говорим все още за тези по Сефорите) и да са компетентни и да са психолози и да преценяват реалните клиенти. Реалността е че тези хора не се задържат дълго време на едно и също място и не ги натоварват да мислят много а ги обучават - какво кога да казват - това е всичко което искат от тях.

The Catcher in the Rye
Щом мой клиент си тръгне за да си помисли, считам продажбата за загубена.В 99% от случаите за мен е индикация , че няма да се върне.Но пък и не може всички които са проявили интерес към даден продукт да го купят на момента.
Въпрос на емпатия и убедителност и т н т..

Е ти продаваш друго на по- високо ниво.
За козметика винаги мисля. То си зависи и от човека, в случая- мен. Много трудно си намирам продукти за лице, така че искам да ги огледам добре. Вероятно си права, че масово значи, че няма да се върне.

Ужасни случки разказвате за Сефората. Не мога да проумея как си позволяват такова поведение спрямо клиенти. Аз също бих си тръгнала. Макар те наистина да са длъжни да св държат добре и това да е част от работата им, аз самата нямам чак такова изразено чувство за entitlement, че да правя скандал. Просто си тръгвам, мога да кажа 2-3 остри приказки и повече просто няма да вляза там. Магазини- бол.

Аз съм от клиентите, които си мислят. Много рядко виждам продукт в магазина и на секундата решавам и го взимам. Обикновено го суочвам, мисля си, гледам клипчета в Интернет, чета ревюта и чак след това го взимам.

Ей така да купя нещо, само защото някоя продавачка ми го е препоръчала - абсурд.
Аз обикновено не ги питам нито за мнение, нито за съвет, разглеждам си сама в магазина.

Според мен трябва да се обръща внимание на всеки клиент и към него да се подхожда с нужното уважение. Без значение дали купува, дали само разглежда, с какви дрехи и бижута е. Този, който днес само разглежда, ако е получил добро обслужване, утре ще се върне и ще купи продукта. Ако е получил кофти или никакво обслужване, вероятно ще отиде на друго място или ще го поръча онлайн.

Същото и при мен. Но на мен по принцип много трудно някой може да ми продаде нещо. Визирам да нямам особен интерес и човекът отсреща да е много добър "продавач" и консултант, да събуди интерес и да ме убеди да го купя, че и доволна да остана после, вместо да съжалявам. Просто самата аз съм наясно с подходите и техниките и някак ми е като игра диалогът в един момент. Само веднъж ми се е случвало в МАС и наистина останах много доволна от продукта.

Трудноманипулируема съм от консултантите, но всеки може да си намери майстора
Влизам с неясни идеии в парфюмерия.Ако харесам нещо вадя телефона чета ревюта и пробвам .Ако преценя, че искам да го купя купувам, ако не съм убедена си искам тестер или да ми отсипят.
При всички положения за бялата козметика с пробване може да се усети само текстурата, за декоративната евентуално цвят и покривност, но не и трайност.За парфюмите  предимно началните ноти.
За да не спамим повече , останах доволна от комплекта на марката , който ми подариха за да замажат фала, който бяха допуснали в Сефора.
Дори си купих и това

Кожата ми стана по сияйна и порите по  затворени.

Аз обикновенно ако не са "моите " консултантки в БЗ/Дъглас Бургас /Веси и още едно момиче, на което не знам името на ЕЛ и Галя на Шисейдо/ по принцип не купувам.Или ако е нещо спешно купувам само него и излизам.В другия случай почти винаги купувам и други неща извън планираните.

На Sunday riley според мен само измиващото не им е хубаво, в смисъл цена-качество, иначе всичко което съм ползвала от тях ми е харесвало.

Аз също съм фен на марката, особено на Juno!