Пазаруване от AboutYou.bg – Тема 4

Публикувана: 21 окт. 2021, 17:56 ч.
Последно мнение: 8 дек. 2021, 10:58 ч.

57 916
741

Мацето - Потребител

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са условията и опциите за връщане на продукти в AboutYou.bg?
Какви са проблемите с доставката и връщането на продукти в AboutYou.bg?
Какви са наличните опции за контакт с отдела за обслужване на клиенти на AboutYou.bg?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са условията и опциите за връщане на продукти в AboutYou.bg?
  
  AboutYou.bg предлага безплатна доставка и връщане на дрехи, обувки и аксесоари от над 2000 марки. Връщането може да бъде извършено до 100 дни след получаване на поръчката; могат да бъдат върнати както всички артикули от една поръчка, така и само част от тях. При връщане на продукти в AboutYou.bg клиентите могат да използват същия плик от магазина или да използват свой собствен опаковъчен материал. Ако са загубили документа за връщане, те могат да генерират нов такъв в своя профил на платформата. Освен това, самият уебсайт има раздела „Поръчки“, където има бутон за връщане на артикул. Клиентите могат да изберат артикулите, които искат да върнат, и да генерират нов документ за връщане и за транспорт.
- Какви са проблемите с доставката и връщането на продукти в AboutYou.bg?
  
  Някои потребители се оплакват от забавяне, по-голямо от обявения срок за връщане на продукти. Освен това има случаи на получени изцапан артикул, което води до разочарование. Въпреки безплатната доставка и връщане, някои клиенти изразяват недоволство от обработката на върнати артикули. Някои потребители съобщават за проблеми с доставката, като например опит за събиране на такси за доставка, което не е в съответствие с обявената безплатна доставка. Освен това има случаи на получени изцапан рокля и объркани номер обувки, което доведе до недоволство и разочарованние сред клиентите.
- Какви са наличните опции за контакт с отдела за обслужване на клиенти на AboutYou.bg?
  
  Клиентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на AboutYou.bg чрез телефон, имейл или чрез контактната форма, която се намира в долната част на уебсайта. Някои потребители съобщават, че получават отговори по имейл в рамките на 2 часа, докато други изразяват разочарование от липсата на отговори на техните запитвания.
- Мога ли да отворя пратката в Еконт, за да проверя дали всичко с колана е наред, след което да я платя, ако реша да я взема?
- Каква е разликата между условията за доставка на About You и Fashion Days?

Таня67

Пристрастен

# 255 12 ноем. 2021, 13:51 ч.

Цитат на: *Камея в пт, 12 ное 2021, 13:35

Получих, на външен вид хубави, но тесни, а аз съм с проблемен крак, така че, указания за връщане? Отивам в Еконт с оригиналната опаковка и листите, единият е с товарителницата или номер за сканиране, ...да затварям ли кутията с тиксо предварително и вътре листите и да отбелязвам ли артикул, отметки нещо да слагам ли? Два чифта са поръчани, един ще връщам.

Листовете са два. Единият, който е без етикет, е за теб. На него пише, че е документ за доставка. От другия (документ за връщане) отлепяш етикета и го залепяш върху кутията. Останалата част от листа слагаш вътре в кутията. Не пишеш и не отбелязваш нищо. Все пак ако са били много поръчаните неща, обикновено слагам отметка на това, което връщам. Ако искаш залепи с тиксо кутията, но в Еконт така или иначе ще го направят. В офиса - ако няма опашка пред теб го облепват и ти дават бележка за проследяване. Ако има опашка просто подаваш пакета и си тръгваш. Те ще го обработят когато имат пролука. Е, ако искаш чакаш ... Досега не съм имала фалове, а почти винаги само подавам пакета и си тръгвам. Знам, че може да се повика куриер вкъщи, но не съм го правила. Само 1-2 пъти при идване на куриера за друго съм подавала предварително подготвения пакет. Дава ми бележка, че го е приел.

Снимай предварително етикета, който залепваш, защото по него ще проследиш връщането. В бележката, която дават има номер, но както вече написах, не винаги имам бележка.

Ох, и аз не бях забелязала, че Бобчита е снимала 2 различни боти на краката си. Joy