Томболи , игри, конкурси и подаръци, анкети.Тема 120 - март 2022

По повод на подадена от Вас жалба с вх. №/23.02.2022г. Ви уведомявам, че експерти от дирекция „Защита на потребителите при продажби от разстояние“ извършиха проверка на изнесената информация.
Въз основа на събраните документи и направения анализ, на свое заседание Комисията за защита на потребителите взе решение, че не са събрани достатъчно доказателства за използване на заблуждаваща нелоялна търговска практика по смисъла на Закона за защита на потребителите от дружеството „КОКА-КОЛА ХЕЛЕНИК БОТЪЛИНГ КЪМПАНИ БЪЛГАРИЯ“ АД при провеждане на промоционалната игра „Време пред екран“.
В официалните правила на промоцията ясно са посочени: организаторът, срокът на действие на кампанията (от 01.02.2022 г. до 20.03.2022 г.), къде е приложима (на територията на Република България), наградите (х5 бр. – смарт телевизор Sony XR-65X93J, х10 бр. – саунд бар Sony HT-G700, х100 бр. – уред за пуканки ARIETE 2956, х5 бр. – гейминг стол Razer Iskur Black/Green, х10 бр. – гейминг клавиатура Razer Huntsman Mini – Clicky Optical Switch, х100 бр. – ваучер за Ozone.bg, на стойност 50 лв.). Механизмът за участие в промоцията описва подробно стъпките за регистрация на потребителите, използване на „виртуална валута“, регистрирането на кодове на участващите в промоцията продукти, сроковете за теглене и получаване на наградите.
В т. 8.6. на правилата е посочено, че тегленето на награди по точка 7.1.1. (смарт телевизор Sony XR-65X93J) и 7.1.4. (гейминг стол Razer) ще бъде извършено на 21.03.2022, като печелившите ще бъдат информирани в рамките на една седмица след тегленето.
В т. 8.7. са посочени датите, на които ще бъдат теглени наградите по т. 7.1.2. (саундбар Sony HT-G700) и 7.1.5. (гейминг клавиатура Razer) - 07.02.2022 г., 14.02.2022 г., 21.02.2022 г., 28.02.2022 г., 07.03.2022 г., 14.03.2022 г., 21.03.2022 г., като печелившите ще бъдат информирани в рамките на една седмица след тегленето.
Не се потвърждава твърденията в част от жалбите, че към момента на стартиране на кампанията, на сайта и в приложението не са били налични официалните правила на промоцията. От приложената към становището на търговеца екранна снимка от административната част на сайта е видно, че разделът с официалните правила на промоцията е публикуван в сайта на 21.01.2022г. в 20:49 часа.
Приложените към жалбите екранни снимки на фрагменти от правилата се отнасят за онази част от правилата, според която при спечелване на награда потребителят ще бъде уведомен със съобщение в мобилното приложение. Тази част от правилата е налична и е в сила, като тя касае единствено начина на уведомяване на печелившите. Към нито една от жалбите не са приложени пълните правила на промоцията, което би позволило да се направи сравнение с правилата в сайта и да се установи евентуално разминаване.
Регистрирайки се за участие, участниците са се съгласили да спазват условията и сроковетe на промоцията и са имали възможност да се запознаят с правилата, в т.ч. със сроковете за теглене на наградите. Изхождайки от тълкуването на Съда на ЕС по отношение на понятието „среден потребител“:  „...с  цел  да  се  определи  дали  дадено  описание, търговска  марка  или  промоционално  описание  или  твърдение  е заблуждаващо,  е  необходимо  да  се  вземат  предвид предполагаемите очаквания на средния потребител, който е относително осведомен и наблюдателен и съобразителен в разумни граници”
В тази връзка, средният потребител, който е относително осведомен, наблюдателен и съобразителен и е имал възможност да се запознае с правилата на промоцията, включително със сроковете за теглене на наградите, логично би стигнал до извода, че изпращането на съобщения за спечелване на награда в първия ден на промоцията, много преди първата дата за теглене на наградите, не може да е друго освен техническа грешка.
В становището си търговецът потвърждава, че всички участващи потребители са включени в проведените вече тегления за избраните от тях награди и съответно ще бъдат включени и в предстоящите тегления на награди, за което те са надлежно информирани с имейл съобщения.