Пазаруване от about you - тема 31 (август 2024)

Публикувана: 2 авг. 2024, 07:02 ч.
Последно мнение: 1 септ. 2024, 22:01 ч.

86 284
1 310

sunflower - Редовен потребител

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
  
  Проблемите с поръчките от About You причиниха значителен хаос, след като платформата стартира голямото си намаление на 01.08.2024 г. Клиентите съобщават, че много от техните поръчки са били анулирани без възможност за автоматично отказване; вместо това те получиха имейли с уведомления за анулиране на поръчки, които всъщност никога не са искали да отменят. Тази ситуация доведе до разочарование и гняв сред клиентите.
- Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
  
  Кодовете за отстъпки, предоставени на клиентите като компенсация за анулирани поръчки, предизвикаха допълнителна тревога. Докато много потребители очакват кодовете да важат за всички продукти, се оказа, че те не се прилагат към вече намалени продукти, което доведе до допълнително недоволство. Кодът за 30% отстъпка, който повечето получиха, изисква минимална стойност на поръчката, което допълнително затрудни покупките на клиенти, които не желаят да харчат над определена сума.
- Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
  
  Обслужването на клиенти на About You беше критикувано, тъй като много клиенти се оплакаха от дългото време за реакция и автоматичните отговори, които не разрешават техните проблеми. Клиентите съобщават, че впечатленията им са негативни, тъй като вместо персонализирани решения получават стандартни автоматични отговори, което води до чувство на безпомощност сред потребителите. Някои дори споделят намеренията си да подават жалби към потребителски защитни институции.
- Какви действия предприемат клиентите, за да разрешат текущи проблеми?
- Кои стоки бяха най-популярни по време на разпродажбата?

Toffee ᡣ𐭩

Ентусиаст

# 345 7 авг. 2024, 11:14 ч.

Цитат на: PureLove в ср, 07 авг 2024, 10:15

Цитат на: teta75 в ср, 07 авг 2024, 10:01

По телефон си го искай, и разпитвай всичко докато не ти го пратят, не затваряй, или звънни пак след половин час.

Ей сега звъннах, не зависило от тях , било подадено към незнам кой си отдел и да чакам. Казах че знам че са затрупани от работа , но все пак в същия ден принципно се получават. Какво правим ако артикула го няма вече ?? Ами - да чакам . не можем да се разберем . Не знам каква е тая мъка ...Държа се любезно засега . Тия разговори някой ги прослушва супервайзър,как ме хвърлят по тъча .. Ей сега до 12 няма ли го, ще пиша оплакване до Германия , видях някакъв мейл , това ? kundenservice@aboutyou.de

Като човек, който е работил в отдел връзка с клиенти, мога да кажа, че в 90% от случаите, хората които ви отговарят нямат правомощията да решават кога, дали и какъв ваучер да получите. Те могат да ви дадат информация къде ви е пратката, кога ще дойде и такива дребни неща. Не разчитайте, че някой им слуша разговорите и ще застане на ваша страна. Всяка фирма би си защитила служителя. А и повечето пъти точно тези които им слушат разговорите, са им казали какво да ви отговорят.
Не си тровете нервите с такива неща, в крайна сметка нищо не зависи от вас 🌸 Тъй като съм живяла не малко години в Германия и имам доста опит с немските съпорти, наистина ли мислите че някой ще обърне внимание на оплакването ви за някой си съпорт в България. Та те немските оплаквания подминават, какво остава за чуждестранните. Има и от там да си чакате отговор. Наистина не си разваляйте деня с такива казуси 🍀