Пазаруване от about you - тема 31 (август 2024)

Публикувана: 2 авг. 2024, 07:02 ч.
Последно мнение: 1 септ. 2024, 22:01 ч.

86 284
1 310

sunflower - Редовен потребител

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
  
  Проблемите с поръчките от About You причиниха значителен хаос, след като платформата стартира голямото си намаление на 01.08.2024 г. Клиентите съобщават, че много от техните поръчки са били анулирани без възможност за автоматично отказване; вместо това те получиха имейли с уведомления за анулиране на поръчки, които всъщност никога не са искали да отменят. Тази ситуация доведе до разочарование и гняв сред клиентите.
- Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
  
  Кодовете за отстъпки, предоставени на клиентите като компенсация за анулирани поръчки, предизвикаха допълнителна тревога. Докато много потребители очакват кодовете да важат за всички продукти, се оказа, че те не се прилагат към вече намалени продукти, което доведе до допълнително недоволство. Кодът за 30% отстъпка, който повечето получиха, изисква минимална стойност на поръчката, което допълнително затрудни покупките на клиенти, които не желаят да харчат над определена сума.
- Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
  
  Обслужването на клиенти на About You беше критикувано, тъй като много клиенти се оплакаха от дългото време за реакция и автоматичните отговори, които не разрешават техните проблеми. Клиентите съобщават, че впечатленията им са негативни, тъй като вместо персонализирани решения получават стандартни автоматични отговори, което води до чувство на безпомощност сред потребителите. Някои дори споделят намеренията си да подават жалби към потребителски защитни институции.
- Какви действия предприемат клиентите, за да разрешат текущи проблеми?
- Кои стоки бяха най-популярни по време на разпродажбата?

PureLove

Ентусиаст

# 315 6 авг. 2024, 17:36 ч.

Изнервих се много. 2 ри ден не ми пращат ваучер за сбъркан от тях артикул. Накрая ще се изчерпи.

Виж целия пост

Toffee ᡣ𐭩

Ентусиаст

# 316 6 авг. 2024, 17:46 ч.

Цитат на: •mimoza• в вт, 06 авг 2024, 17:34

Кой от където иска от там да пазарува.
Прави впечатление, че преди личните кодове си бяха лични и не можеха да се ползват от друг потребител или акаунт. Не трябваше да им слагат минимална сума. Ще изчакам още ден- два и ще реша дали изобщо ще ги ползвам.
Моля се вдругиден да няма недоволни, че артикула им е на по- ниска цена, отколкото когато са използвали този код.

Донякъде е разбираемо, че има минимална сума, но със сигурност не трябваше да е 100лв предвид цялата драма с последната им кампания. Нещо от рода на 50лв примерно щеше да е окей. Все пак не на всеки му се дават 100 лв заради нещо което са си харесали за 50лв..

Виж целия пост

deni4ka_m

Ентусиаст

# 317 6 авг. 2024, 17:57 ч.

Код може ли да ми изпратите на лични?

Виж целия пост

•mimoza•

Потребител

# 318 6 авг. 2024, 18:19 ч.

За мен не е разбираемо, че има праг от 100лв.
Мнозина имат поръчки на стойност предполагам да хванат безплатна доставка. Нали е извинителен кода все пак. Извиняват се, ама май не съвсем.
Моите кецове преди голямото намаление бяха 59лв. С -60% бяха на 34лв, а сега с кода излизат на 59.5лв. За к'во е цялата галимация питам аз?! Ако съм искала щях да ги поръчам отдавна на тази цена. Примерите са много. С тези измислени врътки не могат да ме подтикнат към покупка още повече са обявили кратък срок за валидност на кодовете с което притискат клиентите видите ли да не изпуснат. 30% не звучат грандиозно на фона на тотала преди и след грешката.
Факт е, че кодовете масово се преотстъпват.

Виж целия пост

Зимна роза

Потребител

# 319 6 авг. 2024, 18:30 ч.

Дойдоха ми сандали, поръчани след гафа с "голямото " намаление.
Първо ми се стори, че са тесни и десният ще ми стиска (имам кокалче на крака), но като ги разтъпках малко се оказа, че са си съвсем удобни. Стелката е дебела като тапицирана, а не просто парче кожа, и това кара стъпалото да потъва, а не да се подбива. Имам и други обувки с такава стелка и са страшно удобни. По-лъскавички са сандалките, отколкото на снимката, но нищо. Аз обичам такива акценти във визията Simple Smile

https://m.aboutyou.bg/p/tamaris/sandali-s-kaishka-13903728

Виж целия пост

Toffee ᡣ𐭩

Ентусиаст

# 320 6 авг. 2024, 19:02 ч.

Как толкова бързо ви пристигат нещата? То "голямото намаление" беше преди 2 дни, кога поръча, че кога пристигна? Аз поръчах вчера и още не са изпратени.

Виж целия пост

Зимна роза

Потребител

# 321 6 авг. 2024, 19:16 ч.

На 2 август ги поръчах. Нямаше друго в поръчката и вероятно заради това дойде толкова бързо. Не се е налагало да чакат няколко неща от различни доставчици.

Виж целия пост

Гети75

# 322 6 авг. 2024, 19:20 ч.

И на мен днес ми анулираха последната поръчка от деня на бъга, а уж ми бяха пратили първо мейл, че някои продукти смесено от всичките ми поръчки ще ги изпратят. Сега още един код за намаление са ми изпратили. Съвсем бъгясаха...

Виж целия пост

Пълнолуние

# 323 6 авг. 2024, 19:29 ч.

Аз имам една поръчка след като оправиха цените и още не в обработена. Половинката пусна също и вече е в Еконт.

Виж целия пост

reninel

Потребител

# 324 6 авг. 2024, 19:44 ч.

Днес дойдоха панталоните с извинителния ваучер..Ами връщам ги.Изобщо не ми харесаха,а единия ми беше и голям.Бързо дойдоха.Яд ме е ,че изчезна най-искания,но и той се изпари като голямото намаление..

Виж целия пост

Aero

# 325 6 авг. 2024, 20:12 ч.

Цитат на: milasara в вт, 06 авг 2024, 15:51

Да, поръчах М и Л. Девойката с М не се хареса, защото ѝ бяха дълги ръкавите и понеже якето е леко твърдо и подпира и каза, че ставала много бухнала. Сега дебнем за С. Л остана, много се хареса, но и на по - висок човек - 170+. За топленето нищо не мога да кажа сега, иначе много ги харесаха. Междувременно поръчах това G star, което вчера показа, да видим на по - дребната дали ще ѝ пасне. Благодаря за споделянето. Hug

Благодаря.

Аз по принцип също гледах за зимно, но не харесах нищо. Дано това преходно, не е много преходно. На снимката изглежда повече като зимно. Ако е тънко ще трябва да връщам.

Да разбирам ли, че North Face са уголемени или девойката е между С и М?

Виж целия пост

*Chloe*

Новак

# 326 6 авг. 2024, 20:39 ч.

Имам този модел на North face, купувах го от About you на зимните им намаления през 2023 г.
Според мен си отговарят. Много топли, миналата зима често го носех само с тениска отдолу. Също така е и леко.
Имам и Geographical norway, но North face за мен е по-топло и по-пипнато. Взимала съм го за 200 лв през февруари 2023г.

Виж този продукт в ABOUT YOU:

https://m.aboutyou.bg/p/the-north-face/funktsionalno-yake-diablo … _campaign=product

Виж целия пост