Booking.com – 12

Случвало се е. Видях, че апартаментът е изчезнал от списъка ми със запазени места. От Букинг не ми казаха причината, но ми анулираха резервацията и върнаха парите.

Възможно е мястото за настаняване вече да не работи с booking, но да си изпълни настоящите резервации. Особено пък апартаменти.

Няма го и по другите сайтове. За всеки случай си анулирах резервацията.

Така е най-разумно, да.

Можеше просто да питаш хотела, ако не се предлага в букинг не означава, че не работи.

Ето, че се случи и на мен...
Преди малко ми звъннаха от апартамент, за който имам резервация след няколко дни (в България), за да ме помолят да я анулирам, тъй като щели да пътуват и не могат да изпълнят резервацията. Погледнах в Букинг, дава възможност за резервации след юни месец.
Какво трябва да предприема?

Да пишеш на съпорта и да обясниш.
Не ти анулират сами заради това че букинг ще ги чарджне. Затова и не са ти писали през официалния канал…

А може да не правите нищо и те да се обясняват с букинг, не е ваш проблем.
На мен редовно ми се случва вече това с резервации в България - или ще правят ремонт след 4 месеца, или са продали апартамента, все интересни причини измислят ..

Съвсем без нищо няма да стане, най-малкото трябва да си намерят друг хотел ...

Е, да, могат да си намерят сами нов и/или Букинг да им предложи.

За съжаление на тази дата няма никъде свободни места вече, тъй като има събитие в града.
Не може и нищо да не предприема, защото след няколко дни предстои таксуване на картата ми.
Ще пиша утре на Букинг.

⚠️ DISCLAIMER: Не сте длъжни да четете надолу, ако толерансът ви към щуротии не е голям! 🥴

Самоцитирам се, за да споделя какво се случи с казуса, както по-рано обещах. Съвсем очаквано, пародията, при комуникацията ми с customer support-а, беше пълна! Само си скъсах нервите.

Първо им пратих съобщение през опцията в платформата (при мен е под формата на e-mail-и, които получавам от тях на пощата си; вече не е стандартният "чат", чрез който общувахме в миналото). Та, връщат ми отговор на руски, забележете. Освен това, са ми написали някакви общи приказки, нищо конкретно по казуса ми.

На следващия ден решавам, че ще звъня по телефона, за по-сигурно – свързвам се изненадващо бързо. Разговарям с любезен и откликващ служител, който казва, че за пръв път чува, че може да има разлика във формите за подаване на ревюта, но също така, вежливо ми съобщава, че няма как да ми помогне – все пак, дава ми e-mail адрес, на който да пиша и да помоля питането ми да се прегледа от техническия екип.

Пиша нов e-mail, обяснявайки всичко подробно, и след като изпращам запитването си, веднага получавам съобщение, че такъв адрес не съществува.

Викам си – "Оф, добре, дай пак да пробвам да им пиша през опцията в платформата". Правя го и този път получавам нормален отговор (на български), като ме молят да предоставя повече инфо за случая, от сорта на confirmation number и т.н.
Тук, обаче, стартира другата ми драма (за която ви писах малко по-назад) – незнайно по какви причини, ми отговарят от 'Noreply' e-mail адрес, при което, реално, аз няма как да им върна съобщение, което е пълно безумие. Пробвах втори път да им пиша през опцията в сайта, пак същата история.

Чак тогава се усетих, че първият e-mail, който получих от тях близо седмица по-рано (онзи, който беше на руски), не е 'Noreply'. Съответно, нааааай-накрая успях да им отговоря там, като дадох повече подробности, свързани с казуса си. Помолиха ме да им предоставя подробни скрийншоти, показващи разликите между бланките за submit-ване на ревюта и т.н.

В крайна сметка, ми върнаха следния отговор (цитирам само част): For better explanation, the difference between review submission forms is possibly due to the status of each reservation. For example, if the reservation isn’t complete or having some accommodation service issues, the review forms might change accordingly. – което на мен лично не ми звучи като задоволително обяснение.

Извиниха ми се и казаха, че в отделен e-mail ще ми изпратят линк за писане на ново ревю за съответното място за настаняване, където вече – предполагаемо – ще мога да кача снимки, и като го прегледат, ще бъде публикувано на сайта, което можело да отнеме и 2-3 месеца.

Часове по-късно, обаче, получавам друг e-mail от тях, в който отново ми се извиняват, обяснявайки ми, че понеже периодът за писане на конкретното ревю е изтекъл (което е така, защото го post-нах в последните няколко възможни дни), те, в края на краищата, няма как да ми изпратят нов формуляр.

Та, горе-долу така завърши казуса, въпреки че ми бяха изпратили още едно допълнително съобщение, в което ме приканваха да пиша не-'нам-си-къде, ама вече се отказах.

Ако сте изчели тази словесна шитня, вие сте ГЕРОИ! Аз също – че я написах... ( -_•)▄︻テحكـ━一💥

Абе не само с букинг, а въобще, ако не губиш голяма сума пари, най-добре въобще да не се занимаваш
Веднъж от един хотел ми върнаха едни пари без причина, е пишман станах, че им казах, повече няма да повторя.

Напоследък намирам хотели  на по-добра цена в сайта им, спрямо букинг. Хотели, които ползвам често от много години.

Всички активни потребители на темата знаят, а всички неактивни трябва да прочетат първия пост, че тук кодове не се обменят.