БТК - защо ни принуждават да ползваме услуга от която не сме доволни

Крайно време е да се откажем от всичките им услуги.Преди година исках да премахна нулата на телефона,отговориха ми,че трябва на определено число.Вдигнах скандал,дойде и шефа на центъра ,казах,че в момента ще закрия домашния пост и,че не могат да си разкарват клиентите,според някакви техни неписани правила/още повече бях и сдетето/Извършиха ми услугата.Мисля,след месец да приключа с тях - имам разговори за 4,44 лв.,а сметката ми е 19,46 !Излиза,че права има само  БТК,а нашето право е само да плащаме!!!!!!!!!!!!!

аз пък срещу 30 лева имам неограничен интернет и бязплатни разговори със стационарни телефона в страната и  Европа! Скъсвам се да говоря с чужбина всеки ден - безплатно! Четете си договорите, бе, хора!Никой не ви е виновен!
Аз съм много доволна от тях.

И аз съм от недоволните, и затова прекъснах връзки с тях, а имах и интернет на всичкото отгоре ( къде ми е бил акъла) Сега имам домашен телефон към друга компания и съм супер доволна и винаги ми остават безплатни минути

Доволна съм от пакетите, ползвам ги и ще ги ползвам. За 40.00 лв. имам неограничен достъп до интернет, разговори по стационарен и един мобилен телефон и не съм имала проблеми.
А що се отнася до клаузи от договори относно възможностите за прекратяването им, то първо чета, после подписвам. Ако ще ги прекратявам също първо чета /да си припомня/ и след това предприемам действия според това, което ми изнася. Ако в договора е предвидено автоматично възобновяване и никой не е поел предварително ангажимент да информира и предупреждава отново лично, то такова задължение определено няма.
Правата възникват въз основа на сключен договор, с който, ако страните са се съгласили, не виждам защо след това трябва да роптаят по съдържанието му.
Това не е първата тема по въпроса.

Да, само че договорите така са написани, че заблуждават. " Общи условия" са публикувани в сайта и в договора никъде не пише, че трябва да плащаш пълните такси до края на подновения от тях договор. И в крайна сметка, ако са убедени в качеството което предлагат защо са им такива договорите? От хубаво кой бяга?
И в интерес на истината като прегледах нета доволните броят на пръсти за разлика от недоволните.

Държа домашния си телефон, за да могат бабите ми да ми се обаждат, без да се притесняват. Много искам да прехвърля домашния телефон към Глобул, но не знам това как ще им се отрази. Можеш ли да ми кажеш как се таксува разговорът на БТК абонат към теб като абонат на друга компания?

Има още един вариант - ако поискаш да прехвърлиш  ADSL-a към адрес, където нямат техническа възможност да ти предоставят услугата, договорът ще бъде прекратен без неустойки.

Ние сме към Мтел, домашния телефон де, и майка ми като ми се обажда казва, че после на разпечатката се отразява като към БТК все едно се обажда

Няма безплатни минути. няма нищо безплатно.

Всички договори са такива, наскоро гледах и за кабелна телевизия от КейбълТел.
Казах ти да то санираш или снимаш, ще видим къде пише. Само пишеш еднакви постинги и пускаш теми.

Аз и друг път съм писала. В същото положение съм, както авторката.

През май 2009 ми изтичаше договорът за телефон и АДСЛ. Отидох, прекратих го, предадох си модема и кабелаците и подписах нов договор( сменях адрес и реших, че е нормално да постъпя точно така, а не да плаам 36 лв за прехвърляне на интернета).

След един месец ми дойдоха две фактури- за новия договор и за неустойки по стария, който се оказва автоматично подписан, въпреки моята молба за прекратяване и въпреки подписите на служителите, че това е станало  Подадох жалба, отхвърлиха я. Сега им дължа неустойки по стария договор, а по новия съм изрядна.

Обаждаха ми се от фирмата за вземания, разказах какво е, що е и момичето каза, че повече с мен няма да се занимават.

И без това не смятам никакви неустойки да им плащам. Да чакат. Ще погасявам задълженията си по новия договор и толкова.

Здравейте пак мами,

за съжаление нямам възможност да сканирам договора си/ нямам скенер/, но ето ви извадка от сайта на Комисията за защита на правата на потребителите:
http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=&document_id=674


КЗП иска от БТК да отстрани неравноправни клаузи

Комисията за защита на потребителите откри неравноправни клаузи в Общите условия за предоставяне на услугата БТК ADSL.Въведените уговорки предоставят на телекома изключителното право да тълкува клаузите на договора, задължават потребителя при неизпълнение на неговите задължения да заплати необосновано висока неустойка или позволяват на търговеца да се освободи от задълженията си по договора по своя преценка.

Една от неравноправните клаузи в общите условия гласи, че „БТК се ангажира да отстрани всякакви неизправности ... във възможно най-кратък срок.Така разписана, тя предоставя възможност на търговеца да разтегля неопределено дълго във времето изпълнението на своя ангажимент да премахне възникналия проблем. „БТК” АД следва да посочи краен срок, в който се ангажира да отстрани всякакви неизправности и повреди, възникнали при предоставянето на услугата БТК ADSL.
 

Друга уговорка на телекома задължава клиентите му при неизпълнение на тяхно задължение да заплатят необосновано висока неутойка, независимо от основанието, на което потребителят отказва да ползва или заплаща предоставяната услуга. Текстът гласи, че „.....потребителят може да прекрати предоставянето науслугата БТК ADSL преди изтичането на първоначалния уговорен срок, като заплаща на БТК месечните абонаменти до изтичане на съответния срок.
 

С две други клаузи в общите условия на договора се изключва възможността потребителят да прекрати сключения договор при пълно или частично неизпълнение на договорното задължение от страна на БТК АД. В същото време доставчикът има право на това. Ако потребителят забави плащането с десет дни, операторът преустановява доставката на услугата, при това без да уведоми клиента си. В този смисъл клаузите са неравноправни, тъй като позволяват на търговеца да се освободи от задълженията си по договора по своя преценка, като същата възможност не е предоставена на потребителя.
 

Общите условия за предоставяне на услугата БТК ADSL не предвиждат право на клиента да получи обезщетение за неизпълнение на договора от страна на фирмата на стойност, равна на тази, която той й дължи при неизпълнение на свое задължение.
 

Освен това те налагат на потребителя да заплаща точно предвидените месечни вноски /дори и под формата на неустойка/, независимо от това дали „БТК” АД доставя услуга с качество, отговарящо на договорените условия.
 

Експертите на КЗП са изготвили писмо до „БТК” АД с препоръки да бъдат отстранени визираните неравноправните клаузи. В писмото се съдържа и задължение телекома да уведоми по подходящ начин потребителите за направените промени и да изпрати до контролния орган официален писмен отговор по какъв начин е уведомил клиентите си за направените промени. Фирмата ще трябва да предостави на КЗП коригираните договори в рамките на седмица.
 

Ето и резултата им:
http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=&document_id=229

КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НАСТОЯВА ПРЕД "БТК Мобайл" ЕООД ДА ПРЕМАХНЕ НЕРАВНОПРАНА КЛАУЗА В ОБЩИТЕ СИ УСЛОВИЯ

След дадени препоръки от Комисията за защита на потребителите “БТК Мобайл” ЕООД отказа да отстрани неравноправна клауза в общите условия към типов договор, който Vivatel предлага на своите клиенти. Клаузата е разписана така, че тя дава възможност на оператора, при определени условия, да прекрати едностранно индивидуалния договор, при това незабавно, без да е предвидена възможност потребителят да стори същото в случай, че не е доволен от изпълнението на задълженията на фирмата.
Неравноправната клауза е открита от експерти на контролния орган след преглед и анализ на Общите условия за уреждане взаимоотношенията между “БТК Мобайл” ЕООД и абонатите и потребителите на далекосъобщителни услуги, представяни чрез обществената далекосъобщителна подвижна клетъчна мрежа по стандарт GSM и по стандарт UMTS.
Комисията за защита на потребителите ще продължи да настоява пред “БТК Мобайл” ЕООД да премахне този текст от общите условия към договора си, който води до значително неравновесие между правата и задълженията на потребителя и търговеца или да го промени така, че да има възможност за аналогично действие от страна на потребителя. В случай, че фирмата откаже да се съобрази с настоятелните препоръки, контролният орган ще предяви иск в съда за провъзгласяване на клаузата за нищожна.


И сега ако кажете, че не са нагли и всичко е о.к. тях незнам. Знам само, че не трябва да позволяваме това да се случва, защото уж сме в Европа.

Подкрепям те nazope.Нашият случай е същия. Най-скандалното от всичките им безумия е, че при преместване в друг град или държава пак няма клауза да се спре абонамента. Ние постоянно нямаме Интернет, идваха сменяха модема и пак си плащаме за НИЩО. Не могат да ми предложат качествен, та дори някакъв Интернет, но няма начин аз да се откажа да плащам за нещо, което НЕ ПОЛУЧАВАМ.

Само в тоя форум е писано поне 20 пъти къде е ключа от бараката.

Не знам на какво казваш  "ключа от бараката", но няма откачане от тези нагълци. Много съм възмутена и никога повече аз или мой роднина и приятел няма да ползва тяхни услуги. Те ми искат пари,които ще стигнат  за 10 пакета / от големите / .