Вис Виталис - София

Публикувана: 21 март 2010, 23:10 ч.
Последно мнение: 4 ноем. 2010, 21:17 ч.

6 721
38

*vera - Ентусиаст

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са проблемите, които клиентите изпитват в магазина на Vis Vitalis в София?
Какви конкретни проблеми срещат клиентите в магазина?
Какви са някои от проблемите, които клиентите срещат в други магазини за бебешки и детски стоки?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са проблемите, които клиентите изпитват в магазина на Vis Vitalis в София?
  
  Клиентите се сблъскват с проблеми като лошо обслужване, липса на знания от страна на персонала, некачествени продукти и ограничено разнообразие от стоки. Те също така се сблъскват с неучтиво отношение, некоректно поведение и липса на професионализъм от страна на персонала. Освен това има оплаквания относно недостатъчно обучен персонал, който не е в състояние да консултира клиентите правилно.
- Какви конкретни проблеми срещат клиентите в магазина?
  
  Някои конкретни проблеми, пред които са изправени клиентите в магазина, включват дефектни продукти като бодита с разхлабени копчета и неудобни за обличане бебешки дрехи. Освен това има оплаквания относно некомпетентното обслужване и липсата на професионализъм от страна на персонала.
- Какви са някои от проблемите, които клиентите срещат в други магазини за бебешки и детски стоки?
  
  В други магазини за бебешки и детски стоки клиентите често се сблъскват с проблеми като нискокачествени продукти, лошо обслужване на клиенти, некомпетентен персонал и неудобство при обличане на детските дрехи. Освен това те съобщават за ограничен избор и липса на разнообразие в предлаганите артикули.

Ентусиаст

21 март 2010, 23:10 ч.

Днес попаднах в следната ситуация:
Търсим подходящ подарък за децата ни по случай наближаващия им рожден ден. Искаше ми се да е нещо занимателно, с което да играят по-дълго време - не поредната еднодневка на батерии. А и имаха нужда от някоя друга тениска - и ето ни във Вис Виталис София.
Държа да спомена, че често пазаруваме от магазините им в Пловдив. Всяка сезонна подмяна на бельо и не само, ни е оттам. Най-вече защото поддържат повече бройки от един размер, а също и цените не са за пренебрегване.
Та за магазина в София - качихме се със сина ми на етажа с играчките, защото сестра му заспа в колата и таткото остана при нея.
Поразгледах аз, но малкият не се спира - иска всичко да пипне. Взех една количка средна хубост да му е в ръчичките и да не ми мрънка, докато разглеждам. Докато бяхме там, не се появи консултант, когото да питам. После ги видях в стил мила родна картинка, събрани на купчинка да си обсъждат техни си неща.
Не намерих това, което търсих и реших да си тръгваме.
Слязохме долу при касите и се нареждам пред една жена, която гледа нещо си и отмята. Тя вдига поглед и ми казва " ТОВА НЕ Е КАСА!" ooooh!

. Докато бях там, касиерката от истинската каса се обърна с раздразнителен тон към тази служителка "Айде маркирай им го това, да видят колко струва! Тия вече не знаят какво искат!". Тия предположих аз са някакви си клиенти.
И чинно се наредих на така наречена КАСА за да платя количката.

В това време три служителки нещо си друго работеха, само една обслужваше КАСА-та.
В резултат на което се образува опашка. Хората си напазарували доволно дрешки, храна, кой от каквото има нужда. Имаше доза изнервеност и при другите клиенти. Питаха защо само една каса работи и кой е управителя.
Чакам аз с детето на ръце и ето идва моя ред. Тогава касиерката се врътна, буквално пред очите ми. Няма "Извинете", нищо. Просто изчезна! Видях само й само гърба. При което на мен ми кипна и зарязах взетата кола. Да, ама не - синът ми като се разпищя на изхода. То дете - иска си своето и хоп озовавам се аз пак на КАСАТА. Очи в очи с въпросната женица. Зададох и директен въпрос, как си позволява подобно отношение? Ама тя имала работа и не ме била видяла. Извинете казва, не ви видях! Че как на каса няма да видиш жена с дете и трима човека след нея, като това ти е работата? Попитах я, аз не съм ли й работа?
"Извинете" с половин уста, само това повтаряше. Дадох й паричките, синът ми доволен че вече има нова "буа, буа". А аз бях в недоумение как едно такова дребно и просто изпълнение на човек на най-ниско ниво, би могло да създаде отрицателено впечатление у клиента. За себе си реших точно от този магазин да не купувам, евентуално от другите - да.
Мислих си, че с кризата обслужването би трябвало да се повиши. Всеки лев оборот е важен, всеки клиент...