LaRedoute.fr - 194 - Всичко за поръчката и вече с променени условия за БГ!

Здравейте!
Имам изгубена поръчка от средата на октомври. Изчаках си срока от 7 седмици и им писах /примерното писмо/, след което ми изпратиха формата за изгубена поръчка, попълних я и я изпратих, но никакъв отговор. Писах им няколко пъти, но незнам дали ме разбират, защото си превеждам писмото с преводача.
Моля, някоя френско говоряща мама да ми помогне.

Изобщо не съм съгласна - дрехите с марка Асос са доста качествени, нямам досега нещо с неулучен размер, с дефекти, криви шевове или нещо подобно.   Особено за рокли имам страхотни попадения с тази марка - не скъпи и много ефектни.
Също и детските им дрешки са/бяха много хубави, жалко, че вече спират да ги продават (поне в сайта).

Търся един референтен номер и се ровя в старите теми. Попаднах на пост на Ева, вижте него и околните му - имало си е явно вид предупреждение от Ларедут. Пак добре, че "намазахме" и това намаление... - http://www.bg-mamma.com/index.php?topic=514324.msg15937288#msg15937288
С това не искам да повдигам пак спор "кой крив, кой прав", просто припомням. Категорично не смятам, че заслужаваме такова отношение 

Аз пък продължавам да съм ядосана на ларедутци и техния скапан отговор - не разбирам френски, но от английския превод излиза, че таз девойка ни пързаля направо. Това ли пише - налага им се да увеличат транспортните разходи, за да продължат да доставят до бг? И къде са ги увеличили тези транспортни разходи, като си остават 5.95 евро, а увеличението е за такса обработка?! Предлагам да им отговорим следното (френски не знам, ако искате мога на английски да го напиша):

Скъпа Патриша,

Благодарим за отговора, който сте ни изпратили, за съжаление освен разочароващ той буди и крайно недоумение.
Ако разбираме правилно имате увеличени транспортни разходи и затова НЕ увеличавате таксата за доставка, а увеличавате процентът за обработка?! Наистина ли? Трудно ни е да повярваме, че това е най-доброто решение на Вашите опитни мениджъри.
Ние сме запознати с условията на DHL и сме наясно, че транспортните разходи на тениска от 5 Евро например са същите, като на тениска от 30 Евро. За съжаление с тези 20% тази от 30 Евро ще стане изключително неизгодна за нас, и сме много учудени, че взетото от Вас решение всъщност ограничава закупуването на по-скъпите и качествени стоки от сайта, което едва ли е целта Ви.
Ние не възразяваме да плащаме нужната такса за доставка на нашите стоки, но молим да преосмислите решението за увеличаване на таксата за обработка на 20%, тъй като тя крайно ни ограничава в покупките, особено за по-хубави и скъпи стоки, което за Ваше и наше съжаление ще накара по-голямата част от клиентите ви в България да се пренасочат към други, по-изгодни онлайн магазини.

В очакване сме на Вашият отговор!
Поздрави:..........

Здравейте

благодаря, че се включваш с писмо..... точно в този стил трябва да им отговорим, като в началото да вмъкнем само...... писмото да бъде предадено на мениджъра за нашия регион - България....

Моля включете се активно и дайте мнения... аз лично одобрявам писмото на NBM - перфектно е.      

Ако и вие сте на това мнение - да го преведем и да го пратим....

Пак казвам аз очаквах първия отговор от ЛР да е стандартен.... сега вече трябва да дадем всичко от себе си и да преговаряме.... това е началото, никой не е казал, че като им драснем 2 реда и те ще скочат от уплах и ще кажат... О сори, даже и доставката ще ви махнем... а % дори и на 5 ще свалим...

  

много е хубаво

Действайте, хубаво е    Нека да ги накараме да се размърдат, па дори и само с копи и пейст да отговарят ще им писне, от това което познавам при тях има и още една национална чертичка....невероятен мързел 

И на мен писмото много ми харесва 

Моля, който има познания по френски или английски и има време да го преведе
 

Моля, предадйте писмото на мениджъра отговарящ за нашия регион - България

Скъпа Патриша,

Благодарим за отговора, който сте ни изпратили, за съжаление освен разочароващ той буди и крайно недоумение.
Ако разбираме правилно имате увеличени транспортни разходи и затова НЕ увеличавате таксата за доставка, а увеличавате процентът за обработка?! Наистина ли? Трудно ни е да повярваме, че това е най-доброто решение на Вашите опитни мениджъри.
Ние сме запознати с условията на DHL и сме наясно, че транспортните разходи на тениска от 5 Евро например са същите, като на тениска от 30 Евро. За съжаление с тези 20% тази от 30 Евро ще стане изключително неизгодна за нас, и сме много учудени, че взетото от Вас решение всъщност ограничава закупуването на по-скъпите и качествени стоки от сайта, което едва ли е целта Ви.
Ние не възразяваме да плащаме нужната такса за доставка на нашите стоки, но молим да преосмислите решението за увеличаване на таксата за обработка на 20%, тъй като тя крайно ни ограничава в покупките, особено за по-хубави и скъпи стоки, което за Ваше и наше съжаление ще накара по-голямата част от клиентите ви в България да се пренасочат към други, по-изгодни онлайн магазини.

В очакване сме на Вашият отговор!  
Поздрави:..........

Перфектно е писмото, трябва само да се допълни, че желаем официален отговор от мениджър-продажби.

и аз съм за, много ми харесва писмото

Подкрепям напълно писмото!
Не е реално пратката до Австралия и България да е на една съща себестойност ,да си преразгледат позицията!
Патриша може и да не знае ,че Бълария е член на Европейския съюз!

Нещо не ни отразяват особено.Писмото е добро,но май е време да се обърнем и към други институции.До сега бях с надеждата ,че ще коригират нещата,но те дори и не показват,че държат на клиентите си от Б-я.

И на мен ми харесва Само че според мен за да им изразим яда си и това че не сме балъци, в каквито упорито се опитват да ни превърнат, нека да се добави едно изречение :
"Моля недейте да ни изпращате един и същ шаблонен отговор, а го предайте на мениджърите, които отговарят за продажбите, по-конкретно за България."

Аз пък смятам, че целта им е именно такава- крайно да ни ограничат да им купуваме по-хубавите, скъпи и качествени дрехи.Искат си ги само за тях и себеподобните си събратя, които според %ТО става ясно кои са. За нас само боклучките от 1 Е! Това заслужаваме, щото само това можем да си купим! Смятам, че ни хич не ги е еня къде ще си даваме парите. Какво да им обясняваме кое как е като на тях пределно им е ясно, че ние сме губещите и ще бъдем най- ощетени при това положение.Пък който има пари няма да им се тюкха и да им се моли да му правят отстъпки! Досега бяха изключително толерантни, но... и съм убедена, че няма да си кажат каква е всъщност причината. Абе искат да измъкнат пари това е!
 
Трябва да се има предвид, че нещата са решени" от горе" . Трябва отговор от там да се изисква,  защото аз не знам Патриша коя е. Тя си е брънка по веригата и ще отговаря стандартно както са и наредили или както и влиза в задълженията обикновено да го прави.
 Смятам, че трябва въпросът да се проучи добре и да се сезират съответните там комисии. Пък и да излезем прави и да докажем дискриминация какво от това? Те ще намерят начин как да си го върнат.