Fashion Days отговаря на вашите въпроси

След като си направила всичко необходимо, просто спираш да се занимаваш с тях, чакаш съответните органи да си свършат работата и толкова.
А пък на ФД "множеството" им клиенти е на път да станат "малцинство" както я карат.

"А пък на ФД "множеството" им клиенти е на път да станат "малцинство" както я карат. " 

Здравейте,

Ако има подобни случай винаги молим клиентите ни да се свързват с нас, за да можем да реагираме адекватно. Извиняваме се, че е станало подобно объркване, но се радваме, че блузата Ви харесва. Ако все още пазите номера от поръчката, можете да ни я предоставите, за да препратим информацията към производителя или фирмата доставчик.

Здравейте,

Бихте ли ни предоставили номер на поръчка, за да можем да проверим каква е била ситуацията и да Ви върнем адекватен отговор.
Благодарим предварително!

Здравейте, Татяна,

Благодарим Ви за известието. Съжаляваме да научим, че доставеният от нас продукт не функционира според очакваното.

Бихме искали да Ви информираме относно процедурата за предявяване на рекламация(гаранционна отговорност) към Fashion Days, съгласно ЗЗП.

Молим Ви да ни изпратите продукта, който е предмет на рекламацията, в рамките на 10 дни от получаването на този имейл, на адрес:

Fashion Days, София, 1407, бул. Н.Й. Вапцаров 53Б

Разходът по изпращането на продукта до нашия адрес, чрез Български пощи или по куриер по Ваш избор, следва да бъде за Ваша сметка. Като референция на пратката, трябва да бъде упоменато: „рекламация по фактура 0000070608“.

За да бъде приета и разгледана Вашата рекламация, следва да приложите:
1/ Копие на фактурата от Fashion Days, както и други документи, получени от нас, и регламентиращи търговската гаранция на продукта
2/ Писмо, което съдържа следната информация:
- трите Ви имена и адрес за контакт (адрес и данни за контакт - тел.номер и имейл адрес);
- предмета на рекламацията - в какво се състои дефекта/несъответствието на стоката с уговореното;
- данни кога (точна дата) и при какви условия сте установили дефекта/несъответствието на стоката с уговореното;

В случай, че дефектът се покрива от търговската гаранция, ние ще отремонтираме продукта и ще Ви го върнем по куриер за наша сметка в рамките на 30 дни от приемането на рекламацията. Ако дефектът не се покрива от гаранцията, Fashion Days ще Ви информира в рамките на 2 седмици.

Моля да имате предвид, че гаранцията на часовници покрива единствено повреди по
механизма на часовника или производствени дефекти. Гаранцията не покрива : стъкло, корпус, копчета, каишка, верижка, облицовка, декоративни лепенки, батерия.

Fashion Days си запазва законовото право да откаже предявената рекламация в следните случаи:
1/ Рекламацията не е подадена в предвидения от закона срок;
2/ няма данни за потребителя и неговия адрес;
3/ потребителят не предостави доказателство за закупуване на стоката от търговеца (фактура);
4/ несъответствието на стоката се дължи на неправомерно поведение на потребителя (неправилна експлоатация, монтаж, съхранение, неспазване на указания за употреба и т.н.);
5/ проявеното несъответствие е нормално при обичайната употреба, за която служат потребителските стоки от същия вид;

Уверяваме Ви, че ще разгледаме рекламацията Ви по коректен и обективен начин. Оставаме на разположение за Вашите въпроси.

С уважение,


Кристина Тодорова
Отдел Обслужване на клиенти
Fashion Days Shopping EOOD
Ул. Никола Вапцаров 53 Б
София 1407,България
тел: 0800 466 00
fashion@fashiondays.bg
www.fashiondays.bg

// Honest. Reliable. Happy.
 
  
This email is a service from Fashion Days Shopping Bulgaria

 
 

Това е отговора на моето обаждане за проблем с часовника. На моята молба да ми бъде издадено копие на фактурата  вашата служителка ми отговори " НЕВЪЗМОЖНО ". Няма невъзможни неща. Данъчни документи се пазят поне 5 години , покупките ми са от 1. Това е начин според мен да не се предявяват претенции към вас за гаранционни стоки.

Точно тези "невъзможни" процедури отказват хората да се възползват от правата си. А всъщност е толкова просто. Имаш стока в гаранция, която всъщност не можеш да използваш.
Fashion days, какъв отговор очаквате от производителя за връзката на момичето с блузката? 

Здравейте,

Кой точно случай визирате?

Този 
Винаги отговаряте едно и също:
"за да препратим информацията към производителя или фирмата доставчик"
Въпросът ми бе риторичен.
По-добре се заемете с гаранцията на часовника на  ilyova  

Направо съм изпаднала в ужас от както разбрах, че мъжът ми си е поръчал часовник  от сайта.
Дано на часовника всичко му е наред 
То вече се стига до там клиентите на ФД да се молят и да се надяват на чудо да им пристигне читава поръчка. Направо ще ги разкостя ако се издънят 

Здравейте,

Вече сме отговорили на въпросната дама.
Нормално е да изпращаме запитвания до фирмите производители, тъй като не държим нищо на склад и целим фирмите, с които работим, да бъдат информирани за това какво се случва с дадени артикули и да следим качеството на продуктите, които ни предоставят. Съгласете се, че ако нямаме обратна връзка с клиентите ни и фирмите няма как да работим по подобряване на услугите. Ето защо молим всеки един клиент да се свързва с нас, за да можем да реагираме адекватно и навреме.

Здравейте,

не мислим, че ще има нужда да ни "разкоствате", тъй като вярваме, че всичко ще бъде наред с продукта, който сте си поръчали.

Напълно подкрепям. 

Здравейте,

Изискването за фактура, което е цитирано в имейла, е съобразено със Закона за защита на потребителя. Задължение на клиента е да пази документ, доказващ, че е закупил продукта от търговеца. Тъй като ние предлагаме голям брой продукти, които също се предлагат и на други места, фактурата или документът за пощенски превод, предоставен от фирмата доставчик, е доказателството, че продуктът е закупен от нас. Същото е, когато закупите продукт от друг магазин. Условията се спазват, в случай че касовият бон се пази. Никой магазин не преиздава повторно касови бележки. Тъй като зачестиха злоупотреби, с цел да ги предотвратим прилагаме стриктно закона.

Fashion Days, вие не следите качеството на продуктите. Нееднократно изпитано, проверено, изпатено = изгубен клиент  
"Въпросната дама" е ваш клиент и не е достатъчно просто да й отговорите, а да и съдействате да се възполва от гаранцията на продукта, от който вие сте придобили печалба  
Miss july, ilyova, успех