Fashion Days отговаря на вашите въпроси

  • 135 811
  • 875
# 270
Направо съм изпаднала в ужас от както разбрах, че мъжът ми си е поръчал часовник  от сайта.
Дано на часовника всичко му е наред  Praynig
То вече се стига до там клиентите на ФД да се молят и да се надяват на чудо да им пристигне читава поръчка. Направо ще ги разкостя ако се издънят  Twisted Evil

Здравейте,

не мислим, че ще има нужда да ни "разкоствате", тъй като вярваме, че всичко ще бъде наред с продукта, който сте си поръчали. Simple Smile

Ще я видим тази работа  smile3506
Виж целия пост
# 271
Направо съм изпаднала в ужас от както разбрах, че мъжът ми си е поръчал часовник  от сайта.
Дано на часовника всичко му е наред  Praynig
То вече се стига до там клиентите на ФД да се молят и да се надяват на чудо да им пристигне читава поръчка. Направо ще ги разкостя ако се издънят  Twisted Evil

Дано всичко е наред с вашия часовник. Ако нещо се случи поне искайте протокол от ремонта, защото на мен не ми беше даден първия път. Сега същия часовник се разваля за втори път, но като не знам каква е била предишната повреда сега могат да пишат каквото си искат. Май трябва да спим със закона за защита на потребителите под възглавницата. Grinning
Виж целия пост
# 272
"Здравейте,

Изискването за фактура, което е цитирано в имейла, е съобразено със Закона за защита на потребителя. Задължение на клиента е да пази документ, доказващ, че е закупил продукта от търговеца. Тъй като ние предлагаме голям брой продукти, които също се предлагат и на други места, фактурата или документът за пощенски превод, предоставен от фирмата доставчик, е доказателството, че продуктът е закупен от нас. Същото е, когато закупите продукт от друг магазин. Условията се спазват, в случай че касовият бон се пази. Никой магазин не преиздава повторно касови бележки. Тъй като зачестиха злоупотреби, с цел да ги предотвратим прилагаме стриктно закона."

А по номер на поръчка дубликати давате ли? Когато те ограбят и ти изчезнат всички документи какво правим. Тук не говорим за копие на касов бон. На фактурата са написани имената на получателя. Смятам, че сте наясно за какво става въпрос просто не ви е изгодно.
Виж целия пост
# 273
Здравейте, Татяна,

Благодарим Ви за предоставената информация!

Изпращането на продукта към нас не е за наша сметка, поради факта, че за да установим за дадено несъответствие на продукта с договореното, трябва първо да проверим дали повредата на артикула се покрива от гаранцията. При установяване, че това е така, ще Ви компенсираме за разхода за транспорт при предоставен от Вас документ за направеният разход. Чрез проведен разговор по телефон или чрез описание на повредата на продукта от Ваша по имейл няма как да установим, че даденият продукт е закупен от нас и дали повредата се покрива от гаранцията, която предлагаме. Затова продуктът трябва да бъде физически при нас, с приложено копие на фактура, или платежен документ от куриерската фирма, който Ви е предоставен при самата доставка до Вас.

Оставаме на Ваше разположение!

Поздрави,

Кристина Тодорова
Отдел Обслужване на клиенти
Fashion Days Shopping EOOD
Ул. Никола Вапцаров 53 Б
София 1407,България
тел: 0800 466 00
fashion@fashiondays.bg
www.fashiondays.bg

// Honest. Reliable. Happy.


За това не стана въпрос в първия ви имейл към мен.
Виж целия пост
# 274
"Здравейте,

Изискването за фактура, което е цитирано в имейла, е съобразено със Закона за защита на потребителя. Задължение на клиента е да пази документ, доказващ, че е закупил продукта от търговеца. Тъй като ние предлагаме голям брой продукти, които също се предлагат и на други места, фактурата или документът за пощенски превод, предоставен от фирмата доставчик, е доказателството, че продуктът е закупен от нас. Същото е, когато закупите продукт от друг магазин. Условията се спазват, в случай че касовият бон се пази. Никой магазин не преиздава повторно касови бележки. Тъй като зачестиха злоупотреби, с цел да ги предотвратим прилагаме стриктно закона."

А по номер на поръчка дубликати давате ли? Когато те ограбят и ти изчезнат всички документи какво правим. Тук не говорим за копие на касов бон. На фактурата са написани имената на получателя. Смятам, че сте наясно за какво става въпрос просто не ви е изгодно.



Здравейте,

Това е частен случай и може да бъде разглеждан като такъв, ако се наложи и при наличие на доказателства.
Виж целия пост
# 275
Здравейте, Татяна,

Благодарим Ви за предоставената информация!

Изпращането на продукта към нас не е за наша сметка, поради факта, че за да установим за дадено несъответствие на продукта с договореното, трябва първо да проверим дали повредата на артикула се покрива от гаранцията. При установяване, че това е така, ще Ви компенсираме за разхода за транспорт при предоставен от Вас документ за направеният разход. Чрез проведен разговор по телефон или чрез описание на повредата на продукта от Ваша по имейл няма как да установим, че даденият продукт е закупен от нас и дали повредата се покрива от гаранцията, която предлагаме. Затова продуктът трябва да бъде физически при нас, с приложено копие на фактура, или платежен документ от куриерската фирма, който Ви е предоставен при самата доставка до Вас.

Оставаме на Ваше разположение!

Поздрави,

Кристина Тодорова
Отдел Обслужване на клиенти
Fashion Days Shopping EOOD
Ул. Никола Вапцаров 53 Б
София 1407,България
тел: 0800 466 00
fashion@fashiondays.bg
www.fashiondays.bg

// Honest. Reliable. Happy.


За това не стана въпрос в първия ви имейл към мен.

Здравейте,

Ние не сме експерти по всеки един детайл. Вече имате връзка с колегите от отдел Обслужване на клиенти и вярваме, че те ще могат да отговорят на всички Ваши въпроси. Simple Smile
Виж целия пост
# 276
Искам да кажа, че за 3-ти път от месец и половина насам се оказва, че без да отказвам поръчки изведнъж се оказват отказани от вас... защото уж са ви в наличност докато тече кампанията и изведнъж чакам месец... и чакам..., докато гледам-отказани от вас... защото се оказало, че доставчика ви не ги имал... ХАЙДЕ СТИГА ЛЪЖЕТЕ И ПОДВЕЖДАЙТЕ ТАКА!!! Стига си бърсахте ръцете и да лъжете, масово и цените ви се разминават и процентите! #Cussing out
Виж целия пост
# 277
Аз днес полу4их едни дънки и съм супер доволна Mr. Green Даже дойдоха за около 20 дни, което е бързо за ФД.
Тези гаранционни книжки нови  ли са? Досега не съм имала такива.
Виж целия пост
# 278
Аз днес полу4их едни дънки и съм супер доволна Mr. Green Даже дойдоха за около 20 дни, което е бързо за ФД.
Тези гаранционни книжки нови  ли са? Досега не съм имала такива.
Всяка рекламация се описва от продавача в специален дневник за рекламации. Когато ти връщат нещо от ремонт това трябва да става с протокол и описание на повредата. Ако се получи пак същата повреда може да си искаш парите обратно.
Ха сега познайте дали първия път ми върнаха ремонтирания часовник с протокол и опис на повредата .... Grinning
Виж целия пост
# 279
Аз днес полу4их едни дънки и съм супер доволна Mr. Green Даже дойдоха за около 20 дни, което е бързо за ФД.
Тези гаранционни книжки нови  ли са? Досега не съм имала такива.
Всяка рекламация се описва от продавача в специален дневник за рекламации. Когато ти връщат нещо от ремонт това трябва да става с протокол и описание на повредата. Ако се получи пак същата повреда може да си искаш парите обратно.
Ха сега познайте дали първия път ми върнаха ремонтирания часовник с протокол и опис на повредата .... Grinning



Ти не си ли поиска протокол?
Виж целия пост
# 280
Аз днес полу4их едни дънки и съм супер доволна Mr. Green Даже дойдоха за около 20 дни, което е бързо за ФД.
Тези гаранционни книжки нови  ли са? Досега не съм имала такива.
Всяка рекламация се описва от продавача в специален дневник за рекламации. Когато ти връщат нещо от ремонт това трябва да става с протокол и описание на повредата. Ако се получи пак същата повреда може да си искаш парите обратно.
Ха сега познайте дали първия път ми върнаха ремонтирания часовник с протокол и опис на повредата .... Grinning



Ти не си ли поиска протокол?

Здравейте,

По принцип издаваме такива протоколи. Ако не е бил приложен във Вашия случай и желаете да получите протокола, може да се свържете с отдел Обслужване на клиенти. Можете да се възползвате от безплатния ни телефон: 0 800 466 00.
Относно гаранционните книжки, за които питате - да нови са. И преди прилагахме гаранционен документ за всеки продукт с търговска гаранция, а от 1-ви октомври информацията за всички продуктови категории е събрана в една обща книжка, която се прилага към всяка пратка.
Вече освен стандартната гаранционна карта, която е от самия производител, изпращаме и Fashion Days гаранционна книжка, която съдържа обща информация за всички продукти. И двете гаранционни карти важат с фактурата, която получавате заедно с продукта.
Виж целия пост
# 281
Здравейте! Няма как да не споделя това ,което се случи с моята поръчка преди няколко дни...Пристигна неочаквано бързо (което разбира се е единственото положително в цялата история)...та какво да видиш поръчаните обувки не са в цвета ,който съм поръчала.Странно е,че цвета ,който пристигна ,не участваше в кампанията!!!Тъй като модела много ми хареса реших ,че това не е проблем.Всъщност номерацията нямаше нищо общо с действителността,поне с един номер бяха уголемени.Бях поръчала още един чифт на същата марка ,но от мъжките модели...та пак същата история-ужасно големи! Питам се толкова ли е сложно след като на дадена марка номерацията не отговаря ...това просто да се напомни в кампанията?!! Но това не е такава драма...върнах ги.Това ,което ме потресе ,е друго...намерих използвана запалка при моите обувки.Стоя , гледам и не мога да схвана посланието: Аз ли да си запаля къщата или нечий офис???
Виж целия пост
# 282
Здравейте! Няма как да не споделя това ,което се случи с моята поръчка преди няколко дни...Пристигна неочаквано бързо (което разбира се е единственото положително в цялата история)...та какво да видиш поръчаните обувки не са в цвета ,който съм поръчала.Странно е,че цвета ,който пристигна ,не участваше в кампанията!!!Тъй като модела много ми хареса реших ,че това не е проблем.Всъщност номерацията нямаше нищо общо с действителността,поне с един номер бяха уголемени.Бях поръчала още един чифт на същата марка ,но от мъжките модели...та пак същата история-ужасно големи! Питам се толкова ли е сложно след като на дадена марка номерацията не отговаря ...това просто да се напомни в кампанията?!! Но това не е такава драма...върнах ги.Това ,което ме потресе ,е друго...намерих използвана запалка при моите обувки.Стоя , гледам и не мога да схвана посланието: Аз ли да си запаля къщата или нечий офис???

 Joy
Ох, мила, каква подигравка. Тези хора си правят гаргара с клиентите си вече.
Интересно ми е какво ли ще обяснят за това /ако се появят де, защото нещо се скатават напоследък от форума/.
Най-вероятно ще кажат, че като редовен клиент си получила подарък - запалка /която са проверили предварително дали работи - няма да се срамят с развалена запалка де/  Laughing
Виж целия пост
# 283
Здравейте! Няма как да не споделя това ,което се случи с моята поръчка преди няколко дни...Пристигна неочаквано бързо (което разбира се е единственото положително в цялата история)...та какво да видиш поръчаните обувки не са в цвета ,който съм поръчала.Странно е,че цвета ,който пристигна ,не участваше в кампанията!!!Тъй като модела много ми хареса реших ,че това не е проблем.Всъщност номерацията нямаше нищо общо с действителността,поне с един номер бяха уголемени.Бях поръчала още един чифт на същата марка ,но от мъжките модели...та пак същата история-ужасно големи! Питам се толкова ли е сложно след като на дадена марка номерацията не отговаря ...това просто да се напомни в кампанията?!! Но това не е такава драма...върнах ги.Това ,което ме потресе ,е друго...намерих използвана запалка при моите обувки.Стоя , гледам и не мога да схвана посланието: Аз ли да си запаля къщата или нечий офис???

Здравейте,

Когато в конкретна кампания липсва таблица с номерация, това означава, че размерите са стандартни. Разбира се, ако имате колебания, винаги можете да се свържете с колегите ни от отдел Обслужване на клиенти, за да получите по-подробна информация.
Относно запалката - това явно е напълно неволна човешка грешка, за която се извиняваме. Ще сигнализираме за Вашия случай в съответния отдел, за да избегнем подобни ситуации.

Хубав ден! Simple Smile
Виж целия пост
# 284
Здравейте! Няма как да не споделя това ,което се случи с моята поръчка преди няколко дни...Пристигна неочаквано бързо (което разбира се е единственото положително в цялата история)...та какво да видиш поръчаните обувки не са в цвета ,който съм поръчала.Странно е,че цвета ,който пристигна ,не участваше в кампанията!!!Тъй като модела много ми хареса реших ,че това не е проблем.Всъщност номерацията нямаше нищо общо с действителността,поне с един номер бяха уголемени.Бях поръчала още един чифт на същата марка ,но от мъжките модели...та пак същата история-ужасно големи! Питам се толкова ли е сложно след като на дадена марка номерацията не отговаря ...това просто да се напомни в кампанията?!! Но това не е такава драма...върнах ги.Това ,което ме потресе ,е друго...намерих използвана запалка при моите обувки.Стоя , гледам и не мога да схвана посланието: Аз ли да си запаля къщата или нечий офис???

 Joy
Ох, мила, каква подигравка. Тези хора си правят гаргара с клиентите си вече.
Интересно ми е какво ли ще обяснят за това /ако се появят де, защото нещо се скатават напоследък от форума/.
Най-вероятно ще кажат, че като редовен клиент си получила подарък - запалка /която са проверили предварително дали работи - няма да се срамят с развалена запалка де/  Laughing

Здравейте,

Както и сама виждате следим темата и продължаваме да отговаряме на запитвания и коментари. Simple Smile
Относно случая със запалката - както вече обяснихме, това е неволна човешка грешка, която може да се случи на всеки един доставчик или производител. Определено нямаме за цел да оставяме клиентите си недоволни, напротив - работим постоянно върху подобряването на всички аспекти от нашата работа.
Виж целия пост

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Общи условия