Fashion Days отговаря на вашите въпроси

  • 135 777
  • 875
# 615
Аз нямам оплаквания от направените досега от мен поръчки, но има нещо, което бих се радвала да се промени (а доколкото разбрах от познати, се случва само при мен) - пратките ми пристигат в склада на Спиди в Западна промишлена зона, след което аз трябва да се обадя и да ги пренасоча до удобен за мен офис. Става въпрос за гр. Варна. Не е кой знае какво, просто ми е досадно, а и някак неуважително - написала съм с големи букви молбата си поръчката да се изпълни до конкретен офис, а в крайна сметка пак там пристигат.

Здравейте,

Това, което можем да Ви посъветваме, е да се свържете с колегите ни от отдел Обслужване на клиенти, за да Ви помогнат. По принцип нашите оператори могат да се свържат с куриерската фирма и да проверят ситуацията. Можете да позвъните безплатно на телефон: 0 800 466 00.
Виж целия пост
# 616
И при мен нещата стоят така. Доставката идва в централен склад малко извън града, а съм изписала точният адрес на офис в града. Всеки път след известяването със sms звъня до Speedy, за да ми доставят пратката на точното място. Иначе други забележки нямам. Последната ми поръчка пристигна седмица преди крайния срок. Всичко е много внимателно опаковано, особено часовниците. За сега съм редовен клиент, пожелавам си да не изпадам в ситуации като по-горните изброени.  Peace

Здравейте,

Както посъветвахме и Nathalie. - най-добре е да се свържете с колегите ни от отдел Обслужване на клиенти. Те ще могат да проверят в системата и да се свържат директно с куриерската фирма. Телефонът за връзка с нас е безплатен: 0 800 466 00, а колегите ни са на Ваше разположение денонощно, 7 дни в седмицата.
Виж целия пост
# 617
При мен сагата продължи в очаквана от мен посока. След много увъртания, доста мейли със запитвания, накрая ми казаха, че точно моята поръчка, както и още няколко, не са изпълнени, колегите преговаряли за още количества от продукта, ако искам, да чакам. За мен това са поредните им лъжи и недобросъвестно отношение към клиентите. Правят ни на балами. Възможно ли е да не знаят какво количество от един продукт не са пристигнали и да си уведомят клиентите на време? Не стига, че ги чаках 40 дни, ами накрая били направили проверка и о, чудеса, точно моята заявка не е дошла, а колегите били преговаряли за още. Да бе, да. Живеем все едно в 15 век и кореспонденцията се води с помощта на пощенски гълъби, та за 40 дни така и не узнаха, че поръчката не е изпълнена изцяло. И защо не направиха проверка при всичките ми запитвания, а отговаряха със шаблони? А накрая били проверили. Тези приказки могат да ги говорят на някое 4 годишно дете, не и на възрастни хора с нормално интелектуално ниво! Навремето може и да са били добри, но сега категорично не са. Значи може моите пари да стоят на тяхна сметка месец и половина, а те не могат да си мръднат пръста да проверят какво се случва. И все трябва да ги ръчкаш, питаш и накрая да не получиш адекватен отговор. Като видяха, че наближава обявения 30-дневен срок, се размърдаха да "проверят" и да ме уведомят, че няма да получа нищо. Отмених си поръчката, а сега си чакам парите обратно. Дано имат благоразумието да ми ги върнат в срок, за да не предприемам други мерки срещу тях, които така или иначе си заслужават. Разочарованието и нервите няма кой да ми ги върне. Мъжът ми остана без подарък за празниците, а аз с горчивината, че съм излъгана.

Здравейте,

Разбираме разочарованието Ви, тъй като и наши пратки не пристигнаха на посочените дати. Забавянето на доставките се получи заради почивните дни. Повечето от кампаниите са пристигнали в нашия международен склад преди или по време на празниците и се обработват сега. Колегите ни се стараят да обработят поръчките възможно най-бързо и до седмица да бъдат изпратени към всички клиенти.
Относно неизпълнените поръчки - преди да получим доставка на артикулите от дадена кампания и да се извърши проверка в склада, няма как да проверим, че даден артикул не е наличен. Ако се окаже, че има подобни липси се свързваме с фирмата производител, за да се опитаме да набавим недоставените артикули. Ето защо колегите ни от отдел Обслужване на клиенти са Ви казали, че водим преговори с фирмите доставчици. Ако не успеем да набавим дадения артикул, се стараем да информираме клиентите възможно най-бързо. Подобни случаи са рядкост и се опитваме да ги сведем до минимум. Целта ни е всеки клиент да е доволен от услугата, която предоставяме и да направим пазаруването от сайта ни приятно и лесно.
Радваме се, че вече сте получили сумата си обратно. Съжаляваме, че не сте успели да зарадвате своя съпруг с подарък от нас. Надяваме се да промените мнението си и отново да пазарувате от сайта ни.
Виж целия пост
# 618
Бихте ли казали къде точно се намира този ''международен склад'', който толкова често спомнавате  Simple Smile Благодаря!
Виж целия пост
# 619
Здравейте,
правила съм доста поръчки от вас и до момента нямам критики - качеството е било добро и продуктите бяха доставени в срок.

Имам друг въпрос относно методите за плащане. Преди известно време добавихте опция за плащане чрез epay, която изчезна за отрицателно време. Нямате ли намерение да предоставите допълнителни възможности за плащане като epay или paypal, тъй като много хора предпочитаме тези варианти пред плащането с карта?

Здравейте,

Опцията за плащане през epay за момента е недостъпна поради технически причини. Имаме предвид допълнителните опции за плащане и работим по интегрирането на такива системи на сайта ни. Надяваме се в близкото бъдеще да Ви зарадваме с опция за плащане през EasyPay. Следете фейсбук страницата ни за повече информация. Simple Smile
Виж целия пост
# 620
Бихте ли казали къде точно се намира този ''международен склад'', който толкова често спомнавате  Simple Smile Благодаря!

Да, разбира се!
Международният ни склад се намира в Румъния. Там се доставят всички продукти директно от фирмите производители, след което пратките минават Качествен контрол и се разпращат директно към клиентите ни.
Виж целия пост
# 621
До колко дни след получаване на върната стока изпращате потвърждение за получаването и? Имам пратка, която е получена вчера, все още нямам потвърждение. 30-дневния срок за връщане на сумата след потвърждението ли е или от самия ден на получаване?



Здравейте,

Изпращаме потвърждение, след като пратката е обработена. По принцип срокът за връщане на сумите е до 30 дни, но се стараем да връщаме сумите във възможно най-кратък срок. Ако искате да проверите дали пратката Ви е обработена, можете да се свържете с колегите ни от отдел Обслужване на клиенти. Можете да позвъните безплатно на: 0 800 466 00. Simple Smile
Виж целия пост
# 622
Благодаря! Нещата при мен се случиха доста по-бързо от този срок. Върнатата пратка бе получена във вторник , обработена и преведени пари по сметката ми в петък. Доволна съм от комуникацията и оставам клиент.
Виж целия пост
# 623
Благодаря! Нещата при мен се случиха доста по-бързо от този срок. Върнатата пратка бе получена във вторник , обработена и преведени пари по сметката ми в петък. Доволна съм от комуникацията и оставам клиент.

Здравейте!

Радваме се, че сте доволна от бързата работа на колегите ни. Надяваме се скоро да не Ви се налага да връщате продукт и следващата поръчка от сайта, наистина да Ви зарадва!

Хубав ден! Simple Smile
Виж целия пост
# 624
Здравейте,днес си получих чехлите на марката 1to3 ,малко останах недоволна от някои детайли по модела защото не отговаряха на снимката от сайта,на моите няма кожа върху подметката отвътре а на снимката има,самата подметка е от някаква пластмаса и няма никаква гума за омекотяване,хубавото е че са с ортопедична подметка.Въпреки недостатъците мисля да ги запазя защото си сложих едни лепящи стелки,без тях като вървя се получава вакум защото подметката е от пластмаса и излиза един звук който не е приятен докато ходиш  Rolling Eyes доста ще се очука подметката от камъчетата по улиците но карай ще го преживея!Просто един съвет давайте повече информация за материалите!!!
До скоро!
Виж целия пост
# 625
Здравейте! Аз бих искала да попитам защо не мога да правя онлайн плащания с карта Visa от ДСК? Всичките ми познати кават, че и те не могат да плащат с картите си от ДСК, правят плащания с карти от други банки. Ходих в клон на ДСК и от там ми обясниха, че проблема не е при тях. Как мога да разреша този проблем? Благодаря Ви!
Виж целия пост
# 626
Здравейте! Аз бих искала да попитам защо не мога да правя онлайн плащания с карта Visa от ДСК? Всичките ми познати кават, че и те не могат да плащат с картите си от ДСК, правят плащания с карти от други банки. Ходих в клон на ДСК и от там ми обясниха, че проблема не е при тях. Как мога да разреша този проблем? Благодаря Ви!
Не съм фешън дейс, но понеже и аз имам понякога проблеми с плащанията - ще ти отговоря. Понякога системата отхвърля картата, при мен се е случвало както на ПОС терминали, така и при плащане през интернет системата на Борика. При мен проблемът се оправя от само себе си.
Виж целия пост
# 627
Аз плащам с виртуална виза на ДСК и досега не съм имала проблем, имам поне 6-7 поръчки платени с тази карта
Виж целия пост
# 628
Досега съм пробвала сигурно 20 пъти и винаги ми дава, че плащането не е осъществено / или нещо от рода/ и тогава се налага да платя с наложен платеж. Плащам с тази карта в какви ли не сайтове, проблемът ми е единствено при сайта на Fashion days. Споделяла съм с приятели и те имат такива проблеми с картите си от ДСК.   Sad
Виж целия пост
# 629
Здравейте,
Преди малко направих поръчка на часовник. Същата е регистрирана от Вас и получих потвърждение за което, както и е отразено в Профила ми.
Да обаче сега отново отварям кампанията, от която съм го поръчала и въпросния продукт не съществува?
Виж целия пост

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Общи условия