НОВО: Дигитални асистентиВиж

Дюни Роял Резорт

  • 114 509
  • 1 178
# 915 7 юли 2015, 17:27 ч.
Цитат на: Дзвер в вт, 07 юли 2015, 17:16
Цитат на: alvelina в вт, 07 юли 2015, 17:13
Когато аз се обаждах в хотела да питам за места, човекът ми обясни, че този сезон им е много слаб и, че нямат много резервации. В агенциите, обаче показва друго Rolling Eyes
Обясни ми също, че винаги дават най-хубавите стаи на българите. Това беше по повод, че ми предложи вилите и аз отказах, защото се опасявам, че ще се паднем в далечна вила, а сме с малко дете.
Ако хубавите места във вилите са до горния паркинг, при това при положение, че си резервирал 12 нощувки и си там за втора година (предполага се, че си им лоялен клиент), то тогава ми е много интересно, къде настаняват чужденците  newsm78 сигурно в Созопол  ooooh!
Не мога да коментирам, понеже за първи път ще почиваме там. Просто ми предложи вила и аз отказах поради, описаните причини и го попитах дали могат да ми гарантират близка вила и той каза, ченяма как да ми гарантира, но винаги гледали най-хубавите стаи да са за българи и се съобразявали с това, че са с деца и т.н. newsm78
Виж целия пост
# 916 7 юли 2015, 17:27 ч.
ахахаххаха, Дзвер, опасна си!  Mr. Green Въпрос на късмет е в коя вила ще те настанят. Ние досега все сме оцелвали най-близките до Белвил. Но не се знае следващия път как ще е...  Wink
Виж целия пост
# 917 7 юли 2015, 20:41 ч.
Нито един хотел в света, без значение дали сте им клиент за първи или 10-ти път не може да ви гарантира, че ще сте настанени точно в стаята, която желаете. Изключвам случаите, когато си заплатите за това или когато резервирате извън висок сезон.

Комплексът трудно може да се каже, че е празен. Има доста периоди, за които 5* хотели са спрени от продажба. В момента за топ сезон е трудно и в 4* хотели с местата.

За резервациите отговарят 2-ма мъже, така че коментари от всякакъв друг персонал са неактуални.

Виж целия пост
# 918 7 юли 2015, 21:07 ч.
Е, тук никой не говори за стаята, която желаете, говорим за лоялни клиенти, резервирали дълъг престой, платили октомври, за втора година - не е толкова трудно да пресметнеш нещата и да ги настаниш на хубаво място, за да дойдат пак, ама да те настанят доста по-далеч от първата година - ами извинете, но това е вече хммм недалновидност, щото тези хора повече при теб няма да дойдат и вместо да ги хванеш за клиенти за цял живот, защото семействата с две деца не обичат да сменят курорта, ти да ги пратиш на майната си... ами още съм им сърдита и все по-сърдита им ставам  Mr. Green

ПП Дори аквапарк едва ли ще ме върне пак.

ППП И след като не харесах Турция, дето толкоз я хвалят тук, края на юли отивам на свободна консумация, да видим дали това няма пък да е подходящия вариант за нас  Peace

ПППП Писах, само защото се появи информация, че едва ли не от Дюни милеят за българския турист, още повече ако е с деца, еле пък с две  Joy
Виж целия пост
# 919 7 юли 2015, 21:21 ч.
Напротив политиката им наистина е да предоставят най-доброто налично на българските туристи.
Мисля, че аргумент за качеството на един хотел не е отстоянието от плаж, ресторант, или друга точка, която за съответния клиент може да е супер индивидуално.
Когато резервираме определено помещение, резервираме само неговия тип. Пак повтарям дори и в най-добрите хотели в света, няма да ви гарантират точно определена стая или отдалеченост, особено във висок сезон.
Резервирали сте апартамент, получили сте апартамент. Къде се намира той - за вас може да е било недостатък, за друг клиент би било плюс. Все пак това е Холидей вилидж, което предполага подобни неща.
Не подценявам вашето мнение, просто искам да обърна внимание, че то е субективно усещане, а не лош мениджмънт, лошо обслужване или т.н. от страна на хотела.
Виж целия пост
# 920 7 юли 2015, 21:33 ч.
Естествено, че е субективно. За пример Мирамар - първата година ни настаниха близо до ресторанта - миришеше от него, втората година ни настаниха в друго крило, много по-добро от първата година, третата година бяхме само за три дни - ами въпреки че бяхме платили за двойна странична стая, ни настаниха в централна море - на рецепция ни казаха, че е комплимент за това, че сме им лоялен клиент. Ами къде  е приликата?

Хората знаят, как да привлекат клиенти, дали Дюни знаят?

И ако може пример, на какво се базира увереността, че правят най-доброто за българския клиент? Защото докато бяхме там за дванайсет нощувки, около нас се смениха по три руски семейства - къде е български клиент за дванайсет нощувки, къде руски клиент за пет и каква е приликата между тях, че ни настаниха на едно и също място?
Виж целия пост
# 921 7 юли 2015, 21:39 ч.
Хм, странно, руснаците обикновено остават за по-дълго, мин. 2 седмици.
Виж целия пост
# 922 7 юли 2015, 21:43 ч.
Може да са ги местили по-близо до плажа, за разлика от нас  Mr. Green
Виж целия пост
# 923 7 юли 2015, 21:47 ч.
Дзвер, какво са ви казали на рецепция и какви са фактите в действителност...много различни неща. На 100% съм убедена, че Мирамар са били в овърбукниг за стаите странично море, съответно са решили да ви направят free upgrade. Естествено, че на рецепция ще кажат, че е комплимент. Това им е работата.
На вас не ви се е случило същото в Дюни, но всъщност често се случва. Клиенти резервирали Холидей вилидж извън сезон , често се настаняват в Марина роял палас без доплащане. Клиенти резервирали двойни стаи, се настаняват в джуниор суит...Няма общо със самия клиент, а с опциите в хотела към момента на настаняване.

Вчера мои клиенти, резервирали 3* хотел в известен комплекс, ги прехвърлихме в 5* без доплащане, защото се беше получило overbooking. Късмет...
Виж целия пост
# 924 7 юли 2015, 21:53 ч.
Относно комплиментите на определен хотел към лоялни клиенти - миналата година на рецепция лично видях, как в Анталия туристи, посещаващи хотела за втори и .н. път ползват редица привилегии, които посещаващите за първи път хотела нямат - например безплатен интернет в стаята, плодове и вино, масажи и т.н. На ръцете им сложиха различен цвят гривна и явно са ги ухажвали през целия им престой по някакъв начин. Ето за това пише Дзвер. Да разпознаеш лоялния клиент и да го задържиш. Нищо не им пречи, като видят че семейството идва за втора година да им сложат една кошница плодове в стаята и една картичка от управата на хотела. Впрочем след престоя си в Анталия получих поздравления от хотела за НГ и лично поздравление за рождения си ден, който беше чак десетина месеца след пребиваването ми там. Ето такива дребни нещица, които карат някого да се върне и си изхарчи парите в твоя курорт.
Виж целия пост
# 925 7 юли 2015, 21:57 ч.
Цитат на: milittana в вт, 07 юли 2015, 21:53
Относно комплиментите на определен хотел към лоялни клиенти - миналата година на рецепция лично видях, как в Анталия туристи, посещаващи хотела за втори и .н. път ползват редица привилегии, които посещаващите за първи път хотела нямат - например безплатен интернет в стаята, плодове и вино, масажи и т.н. На ръцете им сложиха различен цвят гривна и явно са ги ухажвали през целия им престой по някакъв начин. Ето за това пише Дзвер. Да разпознаеш лоялния клиент и да го задържиш. Нищо не им пречи, като видят че семейството идва за втора година да им сложат една кошница плодове в стаята и една картичка от управата на хотела. Впрочем след престоя си в Анталия получих поздравления от хотела за НГ и лично поздравление за рождения си ден, който беше чак десетина месеца след пребиваването ми там. Ето такива дребни нещица, които карат някого да се върне и си изхарчи парите в твоя курорт.

точно за това говоря - комплимент, в Дюни това го няма  Peace

Galactic Voyager, помолих за пример за по-добро отношение към българския клиент, иначе съм съгласна с теб - ясно е, че на рецепцията на Марамар са ни почеткали, ама аз нямам нищо против това Peace
Виж целия пост
# 926 7 юли 2015, 22:02 ч.
Да, но това се случва при високо категорийните хотели. Не просто 5* звезди, а наистина отличните вериги. Ако сравним цените които се плащат за почивка там и тези тук, разликата е в пъти. Не говоря наизуст, а като човек добре запознат и с двете неща.
Не ме разбирайте погрешно, просто смятам, че комплексът предлага отлични условия за цената си. Говорим за плаж, комплекс като цяло, услуги, храна. Мисля, че по повечето точки няма спор.

Дзвер, чист късмет. Няма лошо. В случая това говори и за добре обучен персонал на рецепция.
Виж целия пост
# 927 7 юли 2015, 22:08 ч.
Да, цената в Анталия беше друга, няма спор. А и там конкуренцията е огромна, а тук с кого се конкурира Дюни? Аз не мога да се сетя за нещо равностойно в близост.
Виж целия пост
# 928 7 юли 2015, 22:10 ч.
Цитат на: milittana в вт, 07 юли 2015, 22:08
Да, цената в Анталия беше друга, няма спор. А и там конкуренцията е огромна, а тук с кого се конкурира Дюни? Аз не мога да се сетя за нещо равностойно в близост.

Именно. Не само в близост, а и като територия, качество, цена и услуги.

Виж целия пост
# 929 7 юли 2015, 22:13 ч.
Има спор - бирата е безалкохолна - за германците може и да е приемливо, за българските туристи обаче е безумно. За коктеийлите - пия джин с тоник - с малко джин и монго тоник, как пък в Дюни не разбра бармата с безцветните очи, че искам малки джин и много тоник, докарахме го до там, че да ми дава джина да си сипвам, и как в Турция ме разбраха за ден, какво искам и до края на почивката ми ме посрещаха с "Джин - тоник с малко джин?". Хигиената в стаите е под всякаква критика - паяжини, мравки, ужасна гадост.

Да добавя и колите - колите са паркирани на паркинги, с изключение на някои коли, които са паркирани в комплекса, под входа на къщичката. На забележката ми охраната ме прати на майната си.

Да продължа със запазването на места - парерото е издигнато в култ, поне до миналата година беше. Абе как може в Турция да минат и да те предупредят, че не може да заемаш шезлонг, ако няма да го ползваш, а в Дюни висяхта парера на първа линия с дни и на въпроса ми, охраната отговори, че било нормално.

Още много мога да кажа, мъчно ми е, защото комплексът ми харесва, намирам го за моето място и най-малкия ми проблем е отдалечеността на вилата от плажа, обаче обслужването е... мамата си джаса.
Виж целия пост

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Facebook login функцията е временно ограничена.

Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

Молим да ни извините за неудобството!

Забравена парола? Вход

Общи условия

Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


Затвори

Уважаеми потребители,

Каним Ви да се включите в кратко онлайн проучване, посветено на Вашите предпочитания при избора на перилни препарати.
Анкетата отнема около 3–4 минути. В края на проучването ще имате възможност да участвате в томбола за награда от Ariel като благодарност за отделеното време.

Благодарим Ви!

Начало

Уважаеми потребители,

Каним Ви да се включите в кратко онлайн проучване, посветено на Вашите предпочитания при избора на перилни препарати.
Анкетата отнема около 3–4 минути. В края на проучването ще имате възможност да участвате в томбола за награда от Ariel като благодарност за отделеното време.

Благодарим Ви!

Начало