"Селски" номера и пинизи

Това е баня.
Няма значение дали е във фитнеса, на летището, в хотел или на тираджийски паркинг.

По моите скромни наблюдения (а пътувам доста и в Бг, и в чужбина) никъде не ме задържат на рецепция за мини бара. Единствено ме питат - има ли консумация? - Не; добре, чао и приятен ден; докато проверят аз вече съм с колата на пътя. Никога не съм лъгал. Веднъж обаче в Несебърски хотел си забравих един много хубав панталон. Докато разбера бяха минали седмици, за съжаление - както казвате данни от лична карта, ала-бала, никой не ми се беше обадил, аз също не успях да се обадя, тъй като името на хотела не го бях запомнил (една нощувка)....

Забравяла съм 2 пъти вещи в хотел. Единия път беше зарядното ми за телефон. Звъннах, хората го бяха намерили и прибрали на рецепцията. Предложиха ми да ми го върнат с куриер. Отказах, защото си намерих повод пак да отида. Втория път си забравих едни стари обувки, за които бях решила, че това е последното им обуване. Дори не звъннах да ги търся. Какво беше учудването ми , когато след година , когато пак посетихме хотела, още при настаняването, ми ги върнаха от рецепцията. Хотелът беше малък и със собствениците станахме приятели при първото си ходене, затова ни помнеха.

Току що прочетох това:

http://reduta.bg/v2/article/%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD … %B0%D1%81%D1%82-i

Особено последните 2-3 абзаца са точно по темата.

Ааа, пък аз веднъж забравих маратонки - почти нови - и не ми ги върнаха. Средна работа, не китайски от пазара, но не и някакви скъпи.
Не съм ги и търсила, де, прежалих ги, така че не се сърдя.

Нормално е да се проверят стаите, ненормално е да се унизи клиента по този повод. Винаги казвам да проверят по-специално сладкото в мини-бара. Децата не пипат, но човек никога не знае.

По този повод на двама мои колеги се е случвало да отразят консумация в мини бара, а те се кълнат, че не са консумирали.....Единият случай е с шоколад в хотел в чужбина, другият - във Велинград. Познавам хората и смятам, че може да им се вярва. Свестни и честни хора са и няма да се излагат за един шоколад. Или е станала някаква неприятна грешка, или камериерките нещо играят на дребно за чужда сметка.

Работила съм като администратор в четиризвезден и петзвезден хотел. Единият беше градски, другият - на морето. Винаги се проверяват стаите след гостите. Много пъти сме имали липси, за които те не споделят. Камериерките от 4-звездния бяха по етажите от 9 сутринта и когато някой гост напускаше, не беше нужно и да звъня. Като фурии бяха. Той едва стигаше до рецепцията, а те вече ми звъняха с информация как е стаята, има ли консумация на минибар и т.н. Но ако случайно се наложи някой да почака съм го оставяла да чака. За три години на рецепция съм се нагледала на какво ли не. Взел си дистанционно, кърпа, одеало, възглавници, тоалетна четка!, саксия!, изтърбушил мини -бара и ми хвърля картата и тръгва.
 Бягали са, без да си платят сметката и охраната ги е връщала от паркинга.
Платили са предварително,но си тръгват без да платят мини-бар или масаж от СПА-центъра. Може пък и да не забележа.
 Децата преместили нещата от мини -бара под леглото, дамата силно възмутена, че я питам изобщо къде са, ако не са консумирали нищо.
Не искат да попълнят адресна карта сами и се сърдят, че трябва да чакат да настаня четирима човека преди тях. После се сърдят, че чакат друг човек при напускането на хотела, за да платят.
Отдавна ми е претръпнало кой колко е крив, дали ще остане клиент на хотела и тн. Има си правила. Имам две ръце. Радвам се, че вече не работя като администратор, въпреки че съм изкарвала много пари от бакшиши. Това е гадна работа.Правиш всичко, за да са доволни клиентите, но няма как да угодиш на всички. И в семеен хотел 50-ина стаи работих за кратко, там такава селяния нямаше, въпреки че беше само 3 звезди.

Е, това вече е лошо. Клиентът винаги е прав, нали знаеш? Защото точно неговите пари ти формират заплатата. Колкото и невъзпитан, арогантен, антипатичен да ти е - това е клиент и ако искаш да просперираш в този бранш, трябва да умееш с финес да го накараш да остави повече пари в хотела ти и да дойде пак. Защото конкуренцията не спи. Да не мислиш, че в моята работа общувам само с ангели и всички са съгласни и добронамерени с мен? Няма такъв филм.

Писах, че отдавна вече не е мой бранш. Не мисля, че клиентът винаги е прав, колкото и да е арогантен. Когато един такъв замери колежката ми с дистанционно, защото отказа да му даде апартамент лукс, защото беше зает, пък той само в такъв нощувал и ме нарече да не цитирам как, най - спокойно извиках охрана и собственик на хотела да замеря тях. Кой му е виновен, че не си е резервирал заветния апартамент?

Ако хотела е твой - ок. Но ако работиш за едни 400 лв, които я ти дали в края на месеца, я - не, знаеш ли колко ще ти пука за хотела и гостите. И 2 стаи да са заети , и 200 ти все 400 лв ще вземеш, а собственика ще си кара лъскавата кола и ще води жена си на Карибите /примерно/. Сори, ама това е българската действителност в отношенията работодател - работник. Разбира се, има и изключения.

Ние имахме клиент( в много различна сфера), който държеше да му се извиниш. Сам предизвикваше спор, без да е прав, но ти тряба да се извиниш. Извиниш ли му се - колкошката със златните яйца.

О, тия комплекти са ми животоспасяващи. Когато има ги прибирам задължително. Бих си и купила, ама не съм виждала никъде. Имам по един във всяка чанта и раница, в колата, в чантите и куфарите с които мъжът ми ходи в командировки. Обаждал ми се  е да ме пита за тях, къде съм ги сложила в чантата.

Не, клиентът не е винаги прав. Тук на много места, където се обслужват клиенти има таблеки, че ако клиентът е груб с персонала, ще бъдат взети мерки.
Странно ми е обслужването в България. От една страна, по презумция си виновен за нещо, ровят ти в дамската чанта на влизане/излизане от магазина и охраната те дебне като крадец, чакаш да ти проверят хотелската стая като на ученически лагер...и от друга страна, истинските идиоти и грубияни си правят, каквото си искат. Я този с луксозния апартамент да беше преспал една нощ в полицията, да видим дали пак щеше да замеря персонала в следващия хотел...

++1
Във всички сфери е така. Какви ли не тъпотии са измислили, уж да ограничат некоректните, но некоректните пак си правят каквото си искат, а теб те занимават с глупости.

Практически навсякъде е така. Примерно проверките преди да се качиш на самолет. Аз не съм терорист, блейка съм, ама ме тарашат на общо основание и ако съм си забравила ножицата за нокти в ръчния багаж ще ми направят проблем.