Пазаруване от Enzo.bg - 6 тема

Когато се правят онлайн покупки, съгласно действащото законодателство, имате правото да се откажете от покупката в срок от 14 календарни дни. (Ако реши търговецът може да даде и по-дълъг срок, но не може да ви даде по-къс такъв независимо какво пише на сайта му). Ако търговецът не ви е информирал за това ви право преди или по време на поръчката (например в телефонен разговор, чрез съобщение в сайта, чрез имейл или по друг начин), срокът автоматично се удължава с една година.

Та при отказ от покупка не сте длъжни да обяснявате защо не искате продукта и не дължите неустойки. Когато става въпрос за козметика и др. продукти, които са свързани с лична хигиена, необходимо е продуктът да не е отварян. При другите стоки, важно е да не са използвани. Има и други изключения, но те не ни касаят в случая (например продукти, изработени по поръчка, бързо развалящи се стоки и др.).

За да се откажете от покупката, важно е да информирате продавача в посочения по-горе срок. Това обикновено става с изпращане на формуляр за отказ от договора, който принципно самият продавач е длъжен да ви предостави (в Енцо имат подобен формуляр в сайта), но може да стане и по друг начин. За максимална сигурност най-добре е уведомлението да се изпрати по имейл или писмено, а не по телефона. Лично аз с кутията, в която върнах продукта сложих формуляра за отказ + копие на касовия бон.

След като се откажете от покупката, необходимо е да изпратите за ваша сметка продукта на търговеца, а пък той, от своя страна е длъжен да ви възстанови парите, заедно с разходите за доставка, които сте платили (ако сте избрали, обаче стандартна доставка, а не експресна и т.н.). Търговецът е длъжен да ви възстанови сумата в 14-дневен срок от получаването на уведмлението от ваша страна за отказ от покупката като може да задържи сумата, докато продуктът пристигне при него. Лично аз в настоящия случай не съм претендирала връщане на парите за доставка, тъй като върнах само един от общо 9 продукта.

Рекламацията от своя страна е ваше право, когато стоката не отговаря на договора за продажба или казано по-просто - когато даде някакъв дефект или е "менте" и т.н. В този случай срокът за рекламация е 2 години от покупката като, разбира се, трябва да бъде съобразено естеството на самата стока.
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба  имате право да предявите рекламация, като поискате от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай можете да избирате между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно. В случай, че рекламацията бъде приета и удовлетворена, търговецът е длъжен да  замени или ремонтира стоката в едномесечен срок. Ако това не стане в този срок или ако нито един от тези методи не ви удовлетворява или е невъзможен, имате право да върнете стоката и да си искате парите или да задържите стоката като ви направят отстъпка в цената. Ако в рамките на две години от закупуването търговецът е ремонтирал стоката два пъти и тя пак покаже дефект (, който не е незначителен), имате право да развалите договора и да си искате парите.
Рекламации могат да се предявяват във всеки от търговските обекти на продавача, както и на адреса му на управление. Ако продавача няма физически магазини, рекламации се подават на адреса на управление или на друг адрес, изрично посочен от продавача. За да упражните правото на рекламация, задължително пазете документа за собственост.

Търговската гаранция не е рекламация. Тя е допълнителна гаранция, която търговеца може да ви предостави или да не ви предостави. Т.е. тя е изцяло по желание на търговеца и той определя условията и сроковете, при които тя действа. Така, ако стоката даде дефект в срок, който се покрива и от законовата двегодишна гаранция, и от търговската гаранция, и този дефект попада в обхвата и на двете гаранции , можете да си изберете коя да упражните. Ако търговската гаранция е за срок по-дълъг от законовата гаранция, законовата гаранция автоматично се удължава със срока на законовата.

В случая с Енцо нещата са малко по-различни, защото дружеството не е регистрирано в България и съответно - ангажирането на отговорността му би било малко по-сложно. Но Енцо е търговец, който извършва търговска дейност в България и затова горните правила важат с пълна сила.  

Това е общо взето...дано съм била полезна и дано не ви се налага да се възползвате от горните права!