Скандално обслужване в Yettel Надежда – набутване с лизинги под натиск

  • 1 212
  • 22
Здравейте,

това, което ми се случи в офис на #yettel  в Надежда, е направо скандално. Отидох за телефон (iPhone 16), а вместо нормална оферта започна агресивно набутване с допълнителни устройства – смарт часовници и други, представени като “задължителни”.

Няколко пъти отказах, но ми беше дадено да разбера, че без тях няма как да получа телефона. Реално – избор нямаш.

Подписването стана набързо на таблет, без да ми се даде реална възможност да видя какво приемам.

Същата вечер проверявам – всичко е на лизинг. Нищо общо с това, което ми беше обяснено.

На следващия ден отидох обратно в офиса. Служителят, който ми продаде “офертата”, буквално се скри, когато ме видя, и отказа да излезе. Вместо него се появи управителка, която го защити и заяви, че всичко е било “коректно”.

Най-фрапиращото – беше ми предложено да продам часовниците и с парите да си покрия задължението. Това за мен е абсолютно възмутително.

Подал съм сигнали към няколко институции и към момента имам официално развитие по тях. Има постановление на прокурор, в което се разглеждат описаните действия и се установяват определени схеми. Поради процесуални причини няма да навлизам в повече детайли относно Софийска градска прокуратура.

За мен това не изглежда като единичен случай, а като практика.

Някой друг имал ли е подобен “сценарий” – натиск да вземеш неща, които не искаш, и после да се окажеш обвързан с лизинг?
Виж целия пост
# 1
Имах подобен случай с А1. Купувах телефон и ме набутаха с друг договор, защото видиш ли, телефонът бил запазен за друг клиент и той бил добавил услуги. Можело едва на следващия ден да ги махнат след нарочна молба. Подписвах на таблет, разбира се, и не знаех, че реално добавят на мое име услугите. Месец по-късно разбрах за измамата, след като ми сложиха неустойки за 2 месеца. Направиха ме на идиотка, но на този измамник му скъсах нервите. Толкова жалби не съм пускала никога. Ходих и се карах с него в магазина и го накарах да ми плати сметката. После ми опростиха още три такси. В А1 хватката е да отидеш и да накараш човека, който те е излъгал да ти входира жалбата. Явно имат някаква забрана и след скандалът предпочете да плати неустойката, вместо да ми входира жалбата. Само че не знаеше, че аз вече имам подадени други две 😁 Успех! Отидете и входирайте жалба при вашия. Всеки ден го правете и ще ви моли да махне договора за лизинг.
Виж целия пост
# 2
Благодаря, че споделихте!
Виж целия пост
# 3
Преди три години бяхме решили със синчето да му вземем нов телефон и се спряхме на Моторола Дефи, които бяха почти изчерпани. В магазините за техника цената им беше около 310-330 лева, но нямаше наличност в нашия град. В Йетел за същия телефон ми поискаха подписване на договор и цена от 450-470 лева. Излязох си без да купя. Малко по-късно си го купихме от магазин за техника на нормална цена. При такова агресивно пробутване на "задължително" - не купувам, какво остана да подпиша без да чета. Въпреки това имате право да се откажете в определен срок. КЗП също може да сезирате.
Виж целия пост
# 4
Благодаря за споделения пример.

При мен също ключовият проблем беше именно натискът и липсата на ясна, прозрачна оферта в момента на подписване. Имах и спешна нужда от телефон, което допълнително ме постави в ситуация, в която не можех спокойно да сравня и преценя условията.

Разликата е, че клиентът трябва да има реален избор и пълна информация преди подпис, а не да установява условията постфактум.

Вече съм предприел действия по институционален ред, включително и към КЗП.
Виж целия пост
# 5
Еййй, не се научихте да четете, преди да подписвате! Никой не ви е хванал ръката насила да се подпишете, тоест сами сте си виновни. Като не сте били доволни от обслужването в този офис, трябваше да отидете в друг. Дано да сте си научили урока...
Виж целия пост
# 6
Разбирам гледната точка, но в случая проблемът не е дали има подпис, а какво е било представено и обяснено преди него.

Подписът трябва да следва ясна и прозрачна информация, а не клиентът да установява условията след това.

В моя случай именно това е спорният момент и затова е подаден за разглеждане по съответния ред.
Виж целия пост
# 7
Вие сте били в пълното си право да поискате договора на хартия, преди да го подпишете на таблет. И не бъдете много обнадеждени, че ще спечелите битката, освен ако не сте пенсионер.
Виж целия пост
# 8
Възможно е, но в практиката клиентът трябва да получи ясна и пълна информация преди подписване, независимо от формата на договора.

В моя случай именно това е спорният момент и затова е подаден за разглеждане по съответния ред.

Що се отнася до “битката” – не става дума за емоции, а за принципи на коректно представяне на условията.
Виж целия пост
# 9
Живея в Надежда и потвърждавам, че във въпросния офис са станали нагли лъжци. Не беше така преди. Скоро метнаха мъжа ми, хем съм му казала да не ходи без мен. Не беше фрапантно и го оставих да си сърба попарата, за да му е обица. Дано набутването на ненужни екстри и сие качвания на договори не е станало порочна практика и на Йетел като цяло. Успех със жалбите!
* госпожата с хората дето не четяли и сами си били виновни. А,  недейте така обидно към клиентите, че съм го работила това и ми е ясно за какви номера иде реч, ако мине, нали?
Виж целия пост
# 10
Ооо, това с нечетенето - масово е. И остави другото, ама и служителите подбутват и молят малко по-бързо, че имало опашка. На една такава дама ѝ казах, че това е договор между мен и оператора и разбирам, че има клиенти, но няма да положа подписа си под нещо, дето не го знам какво е. Ако ѝ е проблем да ме изчака - няма проблем, отказвам се и тръгвам. Ама тя вече го била написала... ОК, ама аз не подписвам ей така 2-3 страници договор, без да чета. Че тя може да е написала всичко вътре, включително и, че трябва да ѝ вея с палмово листо. Беше шокирана.
И да, щях да си тръгна.
Авторе, не мога да коментирам офиса в Надежда, но за съжаление е доста често явление да се попада на недобре обучени служители, не познаващи процедурите си. Имат и зловещи таргети. Затова - приятелски съвет - колкото и да сте на зор за нов телефон, по-добре идете в някой мол, ако и там не ви обслужат, в следващия и така. Да, губи време, ама поне човек не се набутва. По мой казус обикалях 2 седмици, докато намеря адекватен служител, който разбира какъв е казуса и може да го реши. Но има, бели лястовички са, но има.
Виж целия пост
# 11
Благодаря за споделеното.

Това с бързането и “подбутването” го имаше и при мен, особено в момента на подписване.

Съгласен съм, че човек трябва да чете, но в същото време очакването е условията да бъдат представени ясно и коректно, а не да се създава натиск.

Именно тази комбинация според мен е проблемът.
Виж целия пост
# 12
При цените на айфоните и смарт часовниците си подписал под натиск? Спешно? В офис на оператор? Без да разбереш условията?
Дооообре.
Виж целия пост
# 13
Цената на устройството няма нищо общо с факта, че операторът е издал фактура със серийни номера за стока, която самият той признава, че е била изчерпана. Въпросът не е в 'подписването под натиск', а в липсата на физическо предаване и документни разминавания. Когато институциите (НАП и КЗП) се произнесат по казуса с фиктивните наличности, тогава ще говорим пак дали е 'Дооообре'
Виж целия пост
# 14
Разбирам гледната точка, но в случая проблемът не е дали има подпис, а какво е било представено и обяснено преди него.

Подписът трябва да следва ясна и прозрачна информация, а не клиентът да установява условията след това.

В моя случай именно това е спорният момент и затова е подаден за разглеждане по съответния ред.

Няма по-ясна информация от написаното в договора, защото само то е меродавно после.
Иначе няма спор - в офисите на мобилните оператори нарочно създават атмосфера на напрегнатост и неловкост за да откажат повечето клиенти от обмисляне на договорите. И са мошеници, и там спор няма. Но все пак накрая на договора има една клауза дали влиза веднага или след 14 дни или колко беше. Ако маркираш само нея после безопасно можеш да си четеш на спокойствие вкъщи. А от служителя можеш да търсиш отговорност ако си питал и е излъгал, но не е длъжен да те информира за неизгодните за теб неща в договора.

Иначе ако си купуваш телефон за 2000 лева е нормално първо да провериш в нета цените на повечко продавачи.
Виж целия пост

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Общи условия