"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

22 866
469

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

Ентусиаст

# 135 14 юли 2011, 09:56 ч.

Така като говорите за ровенето, оставам с впечатление, че не сте излизали от пределите на страната, а едва ли е така.
Магазини като Зара, Теранова, H&M, Tally Wejl и всички подобни от тоя ранг, са си чисто и просто една масова конфекция и си е наша вината, че 60% от хората тук ги смятат едва ли не за Светая Светих.
Дори в съседна Турция и Гърция, ако видите на какво приличат магазините по време на посещение на клиенти, ще изпаднете в потрес, но за сметка на това има достатъчно персонал, който да се занимава с обслужване, подреждане и т.н., без да ходи като зомбиран из магазина и да се ядосва на "нахалните клиенти, които пипат".
И далеч не са само Турция и Гърция така.
А в наистина скъпите бутици и в чужбина не влиза кой да е - т.е. само хора с определени възможности или с определена цел. Там, така или иначе има консултанти, без които пробата, разглеждането и купуването на дреха, не може да стане.
Всичко останало е конфекция... Но въпрос на стандарт - то и в Африка на определени места, гумените джапанки са кът, пък при нас се продават за смешни пари...