"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

22 866
469

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 255 15 юли 2011, 14:06 ч.

При държавните органи при мен винаги е минавало леко и спокойно, понеже дори и да разбирам за какво съм отишла се правя на супер тъпа патка и всички изведнъж се втурват да помогнат на "неориентираното момиче".
Същото и с полицаите, които веднъж ме спряха с пуснати халогени (беше след дъжд и ми беше некомфортно без тях, а по принцип е забранено). Спря ме едва ли не с изречението дай 50 лв., но аз пуснах невинно изражение, обясних му, че не знам какво са халогени и че за пръв път се качвам на тази кола. Накрая ми изключи той халогените, пожела ми лек път и да карам внимателно в това хлъзгаво време.

Понякога освен усмивката и "глупостта" отваря много врати Embarassed