"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

22 866
469

mle4ko - Новак

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

ом

Ентусиаст

# 360 20 юли 2011, 22:07 ч.

Мен не

Влизаш за да купиш, но ако ти хареса Simple Smile

Може да мериш, мериш и да не харесаш, но ако не можеш да мериш, мериш... няма и как да харесаш Wink

Виж целия пост

10 Cent

# 361 20 юли 2011, 22:09 ч.

А вие за какво влизате в магазин, аз влизам само ако търся нещо да купя. Ако не го намеря, или не ми хареса, не ми става и т.н не купувам много ясно. Но не влизам, защото имам време за губене в пробване и зяй пазар.
Сега, ако някой умира да прави покупката на паста за зъби няколко часово 'обикаляне по магазините', това е друг въпрос., на 12 всички сме обикаляли като шантави да минава времето. По принцип ( казах), човек посещава магазин, за да направи покупка, за какво друго.
А, ето арт мама ме е разбрала:)

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 362 20 юли 2011, 22:12 ч.

Понякога човек минава покрай някой магазин, който му се струва интересен от витрината и решава спонтанно да влезе вътре просто да разгледа какво има, какви са цените и т.н. без непременно да търси нещо конкретно. Нищо странно.

Виж целия пост

10 Cent

# 363 20 юли 2011, 22:16 ч.

Ами аз ако видя нещо хубаво на някоя витрина сигурно ще вляза , за да го разгледам и купя него или друго нещо. Нали затова са витрините. Не да поканят клиентите да влязат, а за да купят:)
Естествено, че никой не вменява задължение на клиент Simple Smile

Но съм поддръжник на добрия тон аз. Поздрави, завързване на разговор, информиране. Учтива блгодарност, довиждане, довиждане.

Ако искам анонимно да ровя в стока да меря до откат и да нямам връзка с персонал, отиваш в голяма верига магазини, примерно Зара, НМ и на воля вилнееш.
Но да влезеш на някого в магазина за гащи и да се ровиш, пипаш и т.н. игнорирайки продавача, който много ясно, че към теб ще гледа, къде да гледа:)
Различни магазини, различно клиентско поведение. И на продавачите също.

Аз имам една приятелка с фирмен магазин и аутлет. В бутика продавачките се държат по един начин, в аутлета по съвсем друг. И интриора е друг. И стоката е различно наредена. Клиентът се чувства различно в двата магазина.

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 364 20 юли 2011, 22:21 ч.

Цитат на: 10 c's в ср, 20 юли 2011, 22:16

А ако искам да разгледам, да се ориентирам какво предлагат, да видя какви са им цените, дали въобще има нещо по моя вкус? Къде пише, че клиентите са длъжни да купят, когато влязат в някой магазин?

Виж целия пост

минзухар

# 365 20 юли 2011, 22:22 ч.

Центи, витрините са точно, за да поканят клиента. Чудя се дали ти наистина пишеш тая вечер или някой ти е хакнал профила.
По-назад писах, 90% от посетителите в един магазин не знаят какво точно търсят, демек нищо конкретно не търсят. Работа на чучелото вътре е да "ориентира" и продаде.

Виж целия пост

10 Cent

# 366 20 юли 2011, 22:27 ч.

Много ли е топло в София:)

Аз (лично) обичам вериги, влизам, меря, чувствам се свободна.
Ако влизам в магазин 90 процента с цел го правя, там си провеждам разговорите с продавачката, инофмирам се, меря, купувам или не това е друг въпрос. Но комуникацията м/у нас е задължителна, това е ключово, ако си в магазин. Ако вляза заради витрина казвам че влизам да разгледам, но никога не влизам в магазин подминавайки продавачката като малка гара, нито си мисля, че ми досажда, ако ме попита какво 'си търся'. Казвам, че нищо не търся, а разглеждам, тя обикновено казва "ОК, ако има нжда а зсъм насреща", оставят ме ( винаги погледа им се усеща, разбира се), разглеждам, усмихвам се поздравяваме се и излизам.
Никакви драми

За пушенето и изобщо висенето пред магазин смятам, че прави лошо впечатление и отблъсква клиенти. Понякога има случаи такива, но обикн. особено тука в малки магазини работят собствениците, та малко трудно ще се забележи такава гледка, щото са наясно, че е кофти имидж

Виж целия пост

ом

Ентусиаст

# 367 20 юли 2011, 22:28 ч.

много безметежни тез' 90 % Wink

аз като 10 c's Simple Smile

Виж целия пост

минзухар

# 368 20 юли 2011, 22:31 ч.

Не го приемайте лично. То не е.

Виж целия пост

10 Cent

# 369 20 юли 2011, 22:32 ч.

ма как, аз съм идеалния клиент - преди малко бях в китайски магазин, продавачката чоплеше семки Grinning

китайка млада, говореше по телефона, аз влязох за нори, поздравих учтиво, разгледах на две на три, реших, че е по-добре да питам, та и изчаках да си свърши разговора, накрая пак й се усмихнах широко, буонасера ... много съм контактна Laughing

по никакъв начин не ми се е отразило до степен да пусна тема

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 370 20 юли 2011, 22:36 ч.

А защо продавачките в малките магазини не казват просто "Добър ден", и да си спестяват допълнителни въпроси какво си търсим, да кажем и т.н.? Който има въпрос или търси нещо ще пита. Защо е нужно продавачката да пита?

Виж целия пост

10 Cent

# 371 20 юли 2011, 22:41 ч.

Цитат на: Отилия в ср, 20 юли 2011, 22:36

Е нали зора е точно, че продавачката пречи с поздрав и въпроси "С какво да помогна".

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 372 20 юли 2011, 22:46 ч.

Цитат на: 10 c's в ср, 20 юли 2011, 22:41

Цитат на: Отилия в ср, 20 юли 2011, 22:36

Е нали зора е точно, че продавачката пречи с поздрав и въпроси "С какво да помогна".

Нека поздрави, но да не разпитва. "кажете" и "какво си търсите" наистина са много просташки реплики към клиент.

Виж целия пост

10 Cent

# 373 20 юли 2011, 22:49 ч.

За 37 години веднъж не са ме попитали 'какво си търсите', но кой знае в какви магазини влизам и аз.. питат ме макс "мога ли с нещо да помогна".

Ааа, и веднъж са ми казвали "Това ще ви е малко", което ме извади от петолинието за час-два.
Не че щеше да ми стане, ама все има начин да кажеш на една жена, че не е добра идея да тества шевовете:))

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 374 20 юли 2011, 23:00 ч.

Мен ме питат често какво си търся, понякога решават да ми споделят информация, която не ме интересува ни най малко, но въпреки това ми бива съобщавана от рода на "Много хубави анцугчета имаме, хастарчетата са от Ямбол". Това в разни магазини от рода на Малък Цум или провинциален Универмаг. Вече не влизам в такива магазини, липсва ми стария ентусиазъм за обикалям по магазините.

Виж целия пост

Препоръчани теми

Поскъпване на стоки- фрапиращи цени - Част 2

29 459
562

На пазар

Къде в София - тема 6

43 364
709

На пазар

ЛИДЛ - 201 Лятна тема

19 762
317

На пазар