"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

22 866
469

mle4ko - Новак

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

anny_

Ентусиаст

# 435 7 авг. 2011, 01:34 ч.

Аааа не така, има магазини, в които си работят собствениците и правят отстъпки Wink

...не, че аз пазарувам от наши магазини, но го знам от първа ръка, възползвали се хора Peace

Виж целия пост

Светкавица

Потребител

# 436 7 авг. 2011, 08:55 ч.

Цитат на: РЕНИ в сб, 06 авг 2011, 20:25

Като не искаш да комуникираш, недей. Твое право е.

Да де, но не винаги ми се получава.Не искам да комуникирам, но те продължават да комуникират с мен.

П.С.Има достатъчно теми за лекари, зъболекари, адвокати и учители, дори учителките ги изтипосват с имената им в училищните теми.

Виж целия пост

SaRaNia

Ентусиаст

# 437 7 авг. 2011, 12:50 ч.

Цитат на: Отилия в сб, 06 авг 2011, 21:40

Цитат на: РЕНИ в сб, 06 авг 2011, 20:25

Отилия, има всякакви клиенти, някои пък чакат да ги попитат какво си търсят. На който му досаждат нека си каже. Или пък излезе.

Светкавица, неадекватни съвети можеш да получиш във всяка сфера, дайте да пускаме теми за лекари, адвокати, учители, политици... Като не искаш да комуникираш, недей. Твое право е. Както и право на продавачките да решат дали ще ти дадат отстъпка и дали ще бъдеш обслужена с усмивка.

Каква отстъпка? За пазаруване на сергия или на пазара ли пишем тук, или за пазаруване в нормален магазин? Продавачката в един нормален магазин с надписани на етикета на всяка стока цени не може да дава отстъпки на когото и хрумне. Ако става въпрос за Илиенци или женския пазар е друга работа.

Дават се отстъпки, и то големи (от порядъка на 50% и повече). Имам предвид скъпи магазини на Стамболийски, Графа, Пиротска, Витошка. Собствениците дават картбланш на продавачките Peace

Цитат на: Светкавица в нд, 07 авг 2011, 08:55

Да де, но не винаги ми се получава.Не искам да комуникирам, но те продължават да комуникират с мен.

Ако кажеш, че не си носиш пари, просто искаш да хвърлиш едно око, и не разбутваш подредената стока, имаш всички шансове да те оставят Wink

Виж целия пост

vili__66

Регистриран

# 438 8 авг. 2011, 11:24 ч.

Има стоки при които продавачите имат право да правят отстъпки-за редовни клиенти,за повече стока,за насърчаване на нов клиент.И съответно тази опция е за не нацупените и пренебрегващи ни клиенти.За тези,които си вирят носа са цените на етикетите Mr. Green

.Отстъпката е за сметка на печалбата и съответно би трябвало да доведе клиента обратно,а за това е нужен и по-задушевен контакт продавач-клиент.

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 439 8 авг. 2011, 11:54 ч.

Цитат на: vili__66 в пн, 08 авг 2011, 11:24

Да бе, как ли бих се подмазвала на продавачките, само и само да ми намалят цената на някоя дреха. Звучи ми като просия, не, мерси.

Виж целия пост

vili__66

Регистриран

# 440 8 авг. 2011, 12:05 ч.

За дрехи-не знам.Аз продавам машини-работим с почти постоянни клиенти.

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 441 8 авг. 2011, 12:15 ч.

Цитат на: vili__66 в пн, 08 авг 2011, 12:05

За дрехи-не знам.Аз продавам машини-работим с почти постоянни клиенти.

Това е различно. Когато човек купува техника, дограма, имот, кола, обзавеждане, пердета, машини, услуги, той сам търси контакт с продавача, защото при такива покупки има много неща, които трябва да се уточнят и уговорят. Но и търговците в такива магазини не подхождат на принципа "Какво си търсите" или "Кажете".

Виж целия пост

vili__66

Регистриран

# 442 8 авг. 2011, 12:55 ч.

От как е тръгнала темата се улавям по няколко пъти на ден да задавам точно тези въпроси Laughing

Може би трябва да се направи уточнение,че темата е за магазини за дрехи и обувки newsm78

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 443 8 авг. 2011, 12:57 ч.

Най-просташко ми е "кажете". Идва ми да отвърна с "какво да кажа" Mr. Green

Виж целия пост

нола

# 444 8 авг. 2011, 13:40 ч.

Аз пък много мразя някой да влезе като хала,няма добър ден,няма нищо и да ми каже "Момиче,имаш ли..."

Виж целия пост

SaRaNia

Ентусиаст

# 445 9 авг. 2011, 22:23 ч.

Цитат на: Огледалото на форума в пн, 08 авг 2011, 11:54

Цитат на: vili__66 в пн, 08 авг 2011, 11:24

Абе явно някои наистина имате проблем с комуникацията. Не може ли просто да се държиш нормално и естествено, без да се правиш на интересна, да си придаваш важности или да се "подмазваш"?!
Има клиенти, които си "изпросват" отстъпка, само за да оставят бакшиш в по-голям размер.

Виж целия пост

Мълчанието е злато!

# 446 10 авг. 2011, 01:23 ч.

Цитат на: РЕНИ в вт, 09 авг 2011, 22:23

Бакшиш ли

Ама вече освен на таксиджиите и на келнерите и на продавачките ли се оставя бакшиш? Откога това?

Виж целия пост

нола

# 447 10 авг. 2011, 07:18 ч.

От одавна.И на мен понякога ми оставят,колкото и да ми е странно.Обикновено стотинки,но веднъж един чужденец остави 10 лева.Аз не исках да ги взема,стори ми се много задължаващо,но той настояваше много-явно по неговите географски ширини е нормално.Ако бяха оставени на сервитьорка е нормално,но ми се стори необичайно за продавачка.Аз не очаквам от никой бакшиш-просто понякога доволните хора оставят.

Виж целия пост

SaRaNia

Ентусиаст

# 448 10 авг. 2011, 20:23 ч.

Цитат на: Огледалото на форума в ср, 10 авг 2011, 01:23

Цитат на: РЕНИ в вт, 09 авг 2011, 22:23

Бакшиш ли

Ама вече освен на таксиджиите и на келнерите и на продавачките ли се оставя бакшиш? Откога това?

Доволните клиенти оставят по 2-5-10 лв, понякога и доста повече.
Винаги можеш да оставиш бакшиш, ако си доволен от обслужването Wink

Виж целия пост

Darrinna

# 449 11 авг. 2011, 16:45 ч.

Цитат на: милинка в чт, 21 юли 2011, 11:07

Уикенд, обикаляме с приятелка, търсеща кожена връхна дреха. Харесваме манто на витрината, питаме за цена. За мое най-голямо изумление получихме в отговор "Скъпо е."

И на мен ми се е случвало. Преди години. С приятелка, която не изглеждаше в перфектен вид. Беше и ядосана на мъжа си. Беше взела пари доста и решена да си напазарува, ме взе за компания.
В един магазин за блузки...
В днешно време ме дразни, че ми говорят на "ти" продавачките.
Че в много магазини ми обясняват, че за "пълна жена като вас нямаме".
Да, не съм фиданка, ама чак пък такова отношение newsm78

Не съм извън нормите.
В резултат от това тази година бях затруднена да си намеря свестни дрехи. Особенно панталони. Откъм блузи се обзаведох с едни широки (палатки), та заприличах наистина на пълна, дебела, кръгла жена Joy

Ето на, идва есента. И пак ще съм в затруднение.
Като видях заглавието на темата, си помислих, че тук може и съвети да се дават. Кой какво търси и къде да го намери.

Виж целия пост

Препоръчани теми

Поскъпване на стоки- фрапиращи цени - Част 2

28 958
547

На пазар

Какво повече НЯМА да купя - 29

84 746
771

На пазар

Пазаруване от about you - тема 48

53 507
533

На пазар