Не можем да слагаме на едно ниво кварталния магазин,в който можем да отидем по-неглиже облечени
Послушах съвета ти и зачетох по-нагоре.
От написаното си направих извода, че трябва да влизам в банка само ако съм с официално облекло.
Аз пък искам да се оплача от клиентите .
- Публикувана: 21 апр. 2012, 20:22 ч.
- Последно мнение: 22 апр. 2012, 14:34 ч.
# 15
21 апр. 2012, 20:59 ч.
Послушах съвета ти и зачетох по-нагоре.
От написаното си направих извода, че трябва да влизам в банка само ако съм с официално облекло.
Виж целия пост
Послушах съвета ти и зачетох по-нагоре.
От написаното си направих извода, че трябва да влизам в банка само ако съм с официално облекло.
# 16
21 апр. 2012, 21:00 ч.
Ха-ха. Какво ви става- вижте иконата на темата.
за какъв страх говорите , какви изводи си вадите ....
Виж целия пост
Представям си как се държиш с клетите продавачки, щом очакваш клиентите ти да ти имат страха..
за какъв страх говорите , какви изводи си вадите ....
# 17
21 апр. 2012, 21:03 ч.
Послушах съвета ти и зачетох по-нагоре.
От написаното си направих извода, че трябва да влизам в банка само ако съм с официално облекло.
Няма проблем и с джапанки да влезеш -дръж се нормално и всичко ще ок.
Виж целия пост
Не можем да слагаме на едно ниво кварталния магазин,в който можем да отидем по-неглиже облечени
Послушах съвета ти и зачетох по-нагоре.
От написаното си направих извода, че трябва да влизам в банка само ако съм с официално облекло.
# 18
21 апр. 2012, 21:03 ч.
Напротив. Даваш конкретни примери от работата си. И описваш недопустими сравнения и то обидни за клиента - независимо дали на банка или на магазин.
Когато хората се вземат много насериозно, не е добре - независимо дали са банкови чиновници /само дето се наричат служители, а ти искаш да ги приемем за чиновници/, или клиенти в кварталния магазин.
Работата е там, че уважение, добро отношение и спазване на правилата се изисква и от двете страни на гишето, независимо това гише бакалийско ли е или банково.
Виж целия пост
Когато хората се вземат много насериозно, не е добре - независимо дали са банкови чиновници /само дето се наричат служители, а ти искаш да ги приемем за чиновници/, или клиенти в кварталния магазин.
Работата е там, че уважение, добро отношение и спазване на правилата се изисква и от двете страни на гишето, независимо това гише бакалийско ли е или банково.
# 19
21 апр. 2012, 21:04 ч.
Ех, Аталанта, не се сърди, обаче това със страхопочитание прозвуча сякаш влизаме в Свети Петър и занемяваме пред Пиета, а не в най-близкия клон на Райфайзен, примерно - ефектът е комичен, не се заяждам Понякога една дума е достатъчна, за да отключи отношение към мнението ти и споделеното от теб. И с клиентите е така - един изпуснат поглед на досада или несъобразен тон са в състояние на инстинктивно ниво да породят импулс за конфликт и у най-сдържаните и възпитани хора. Отделен въпрос е колко от тях ще го овладеят. Мисля обаче, че агресия, (липса на) възпитание и откровени изцепки има поравно от двете страни на гишето.
Виж целия пост
Понякога една дума е достатъчна, за да отключи отношение към мнението ти и споделеното от теб. И с клиентите е така - един изпуснат поглед на досада или несъобразен тон са в състояние на инстинктивно ниво да породят импулс за конфликт и у най-сдържаните и възпитани хора. Отделен въпрос е колко от тях ще го овладеят. Мисля обаче, че агресия, (липса на) възпитание и откровени изцепки има поравно от двете страни на гишето. Скрит текст:
П.С. ще си направя комплимент, отбелязвайки, че с Азаф сме писали едновременно последните си изречения. 
# 20
21 апр. 2012, 21:07 ч.
Нещата са взаимносвързани,не мислите ли?Зависи от обслужвания и от обслужващия.
Аз има наблюдения от няколко банки.
Например трябваше да занеса едно платежно до банката и превода да мине същия ден,
Да,ама не.В бързината съм забравила да сложа печат.Тъкмо се прибрах в офиса и ме търсят да ми кажат.Помолих да го пуснат а аз ще занеса печата.Не се съгласиха.Тръгнах,а дъждът беше пороен.Съответно се измокрих до кости.Знам че можеше и без печата в този момент,но айде сега да ви разходим малко в дъжда.Винаги ходя там с нежелание.
В друга банка,сме занясяли платежно,а собственика минава на другия ден да го подпише!!!!!!
В трета въобще не искат печат на платежните.
Това е и както казва някой ":има в брадвата ,има и в дръжката.
Виж целия пост
Аз има наблюдения от няколко банки.
Например трябваше да занеса едно платежно до банката и превода да мине същия ден,
Да,ама не.В бързината съм забравила да сложа печат.Тъкмо се прибрах в офиса и ме търсят да ми кажат.Помолих да го пуснат а аз ще занеса печата.Не се съгласиха.Тръгнах,а дъждът беше пороен.Съответно се измокрих до кости.Знам че можеше и без печата в този момент,но айде сега да ви разходим малко в дъжда.Винаги ходя там с нежелание.
В друга банка,сме занясяли платежно,а собственика минава на другия ден да го подпише!!!!!!
В трета въобще не искат печат на платежните.
Това е и както казва някой ":има в брадвата ,има и в дръжката.
# 21
21 апр. 2012, 21:08 ч.
Абсолютно. 
Да ви призная виждам,че доста са набрали на банките и да влизам в безмислени спорове и да се опитвам да отговарям на всяко една нападка извадена от контекста на думите ми - не искам.
Пуснах темата като контра на всички нападки към банките. В крайна сметка монетата има две страни, нали. не беше зле да се знае, че и клиентите допускат грешки понякога. Това е.
но да седя тук и да чета всеки едни коментар и да се опитвам да убедя някого,който предварително е с негативна нагласа и въобще няма желание да "влезе в обувките"на другия - не,благодаря. Ако от целият спор се роди нещо смислено - ще се включа,но не и по този начин.
Виж целия пост
Напротив. Даваш конкретни примери от работата си. И описваш недопустими сравнения и то обидни за клиента - независимо дали на банка или на магазин.
Когато хората се вземат много насериозно, не е добре - независимо дали са банкови чиновници /само дето се наричат служители, а ти искаш да ги приемем за чиновници/, или клиенти в кварталния магазин.
Работата е там, че уважение, добро отношение и спазване на правилата се изисква и от двете страни на гишето, независимо това гише бакалийско ли е или банково.
Когато хората се вземат много насериозно, не е добре - независимо дали са банкови чиновници /само дето се наричат служители, а ти искаш да ги приемем за чиновници/, или клиенти в кварталния магазин.
Работата е там, че уважение, добро отношение и спазване на правилата се изисква и от двете страни на гишето, независимо това гише бакалийско ли е или банково.
Да ви призная виждам,че доста са набрали на банките и да влизам в безмислени спорове и да се опитвам да отговарям на всяко една нападка извадена от контекста на думите ми - не искам.
Пуснах темата като контра на всички нападки към банките. В крайна сметка монетата има две страни, нали. не беше зле да се знае, че и клиентите допускат грешки понякога. Това е.
но да седя тук и да чета всеки едни коментар и да се опитвам да убедя някого,който предварително е с негативна нагласа и въобще няма желание да "влезе в обувките"на другия - не,благодаря. Ако от целият спор се роди нещо смислено - ще се включа,но не и по този начин.
# 22
21 апр. 2012, 21:11 ч.
Да, права си. Не се случава да пускам често теми, даже и отдавна не бях писала вър форума - направо ме заляхте със студена вода. 
Трябваше по-внимателно да си подбирам думите.
Виж целия пост
Ех, Аталанта, не се сърди, обаче това със страхопочитание прозвуча сякаш влизаме в Свети Петър и занемяваме пред Пиета, а не в най-близкия клон на Райфайзен, примерно - ефектът е комичен, не се заяждам има поравно от двете страни на гишето.
има поравно от двете страни на гишето. Скрит текст:
П.С. ще си направя комплимент, отбелязвайки, че с Азаф сме писали едновременно последните си изречения.
Трябваше по-внимателно да си подбирам думите. 
# 23
21 апр. 2012, 21:14 ч.
Със съжаление ще отбележа личните си наблюдения от нивото на обслужване на клиентите в българските банки. Трагедия. Ама наистина трагедия. Масово са некомпетентни, невъзпитани, зле облечени /независимо от дрескода/ и със странното самосъзнание, че работят в БАНКА, което долавям и в посланието на авторката.
Същото самочувствие имаха едно време работещите в М-тел, по незнайни за мен причини.
Разлика определено има, съдейки от ухажването от страна на представители на банковия сектор към работещия, оцелял от кризата бизнес, но аз определено смятам, че служителите, които имат достъп до клиентите трябва да преразгледат становището си по отношение на начина на комуникация с клиенти, защото видимо и масово им убягва.
Пазарна икономика, какво да се прави. Ако не се адаптираш към пазара, той или ще те изхвърли, или ще те адаптира малко по-болезненено, отколкото ако сам не го направиш пръв.
И между другото, никакво страхопочитание не изпитвам, влизайки в банка.
Точно толкова, колкото да вляза в кварталния магазин да си купя кисело мляко, извинете, ако това ви засяга по някаква причина.
Виж целия пост
Същото самочувствие имаха едно време работещите в М-тел, по незнайни за мен причини.
Разлика определено има, съдейки от ухажването от страна на представители на банковия сектор към работещия, оцелял от кризата бизнес, но аз определено смятам, че служителите, които имат достъп до клиентите трябва да преразгледат становището си по отношение на начина на комуникация с клиенти, защото видимо и масово им убягва.
Пазарна икономика, какво да се прави. Ако не се адаптираш към пазара, той или ще те изхвърли, или ще те адаптира малко по-болезненено, отколкото ако сам не го направиш пръв.
И между другото, никакво страхопочитание не изпитвам, влизайки в банка.
Точно толкова, колкото да вляза в кварталния магазин да си купя кисело мляко, извинете, ако това ви засяга по някаква причина.
# 24
21 апр. 2012, 21:15 ч.
Е, не видях някой да напада банките или да спори.
Напротив.
Банката е финансово дружество, в което клиентите реално инвестират и самите те, и хората срещу тях трябва да спазват добрия тон и да оценяват удобството и за двете страни. Клиентите, понеже някой съхранява парите им. Банката, понеже печели от парите на клиентите си - разбирай, банковите служители, понеже получават заплати от парите на клиентите.
Толкова - чисто, просто и ясно.
За магазините е същото - крлиентът е длъжен да уважава продавачката, понеже тя му осигурява възможност да си достави стоки, които не може да си произведе; продавачката е длъжна да уважава клиента, понеже получава заплата от парите му. Пак чисто, просто и ясно.
Нито банката е институция, нито страхопочитание е редно да има, нито е нужно да се принизява ролята на продавачката, чистачката или боклукчията. Стига всеки от тях да има елементарно възпитание.
Ако и поведението ти с клиентите е такова нацупено и изискващо, отново те моля да споменеш името на банката, в която работиш. Не желая да ми вкисват деня вкиснати служителки - аз самата съм достатъчно положително настроена, за да ми се цупят насреща.
Аз и в магазин, където ми се цупят, не повтарям. Но и на "ти" не говоря на продавачките, което май го споменах вече, но да не пропусна да се похваля.
Виж целия пост
Е, не видях някой да напада банките или да спори.
Напротив.
Банката е финансово дружество, в което клиентите реално инвестират и самите те, и хората срещу тях трябва да спазват добрия тон и да оценяват удобството и за двете страни. Клиентите, понеже някой съхранява парите им. Банката, понеже печели от парите на клиентите си - разбирай, банковите служители, понеже получават заплати от парите на клиентите.
Толкова - чисто, просто и ясно.
За магазините е същото - крлиентът е длъжен да уважава продавачката, понеже тя му осигурява възможност да си достави стоки, които не може да си произведе; продавачката е длъжна да уважава клиента, понеже получава заплата от парите му. Пак чисто, просто и ясно.
Нито банката е институция, нито страхопочитание е редно да има, нито е нужно да се принизява ролята на продавачката, чистачката или боклукчията. Стига всеки от тях да има елементарно възпитание.
Ако и поведението ти с клиентите е такова нацупено и изискващо, отново те моля да споменеш името на банката, в която работиш. Не желая да ми вкисват деня вкиснати служителки - аз самата съм достатъчно положително настроена, за да ми се цупят насреща.
Аз и в магазин, където ми се цупят, не повтарям. Но и на "ти" не говоря на продавачките, което май го споменах вече, но да не пропусна да се похваля.
# 25
21 апр. 2012, 21:23 ч.
Не си го слагай на сърце, но го имай предвид в бъдеще.
Работата с непрестанен поток от хора изисква много нерви, самоконтрол и задължително разтоварване - дано пускането на темата да е спомогнало за това.
Иначе общо по повод нивото на обслужването - пускала съм оплакване по повод реплика на банкова служителка.
Виж целия пост
Да, права си. Не се случава да пускам често теми, даже и отдавна не бях писала вър форума - направо ме заляхте със студена вода. Трябваше по-внимателно да си подбирам думите.
Трябваше по-внимателно да си подбирам думите.Не си го слагай на сърце, но го имай предвид в бъдеще.
Работата с непрестанен поток от хора изисква много нерви, самоконтрол и задължително разтоварване - дано пускането на темата да е спомогнало за това.
Иначе общо по повод нивото на обслужването - пускала съм оплакване по повод реплика на банкова служителка.
# 26
21 апр. 2012, 21:26 ч.
О,грешиш.Нямам такова странно самосъзнание.
За другото си права -съгласна съм,че има некомпетентни служители ,които не успяват правилно да консултират клиента и с което могат да му загубят и пари, и време. И за зле облечените съм съгласна - в някои банки и по-специално тези без дрес-код съм виждала служители и по тениски, и по дънки,което за този сектор си е направо недопустимо.
Виж целия пост
Със съжаление ще отбележа личните си наблюдения от нивото на обслужване на клиентите в българските банки. Трагедия. Ама наистина трагедия. Масово са некомпетентни, невъзпитани, зле облечени /независимо от дрескода/ и със странното самосъзнание, че работят в БАНКА, което долавям и в посланието на авторката.
За другото си права -съгласна съм,че има некомпетентни служители ,които не успяват правилно да консултират клиента и с което могат да му загубят и пари, и време. И за зле облечените съм съгласна - в някои банки и по-специално тези без дрес-код съм виждала служители и по тениски, и по дънки,което за този сектор си е направо недопустимо.
# 27
21 апр. 2012, 21:33 ч.
Иначе общо по повод нивото на обслужването - пускала съм оплакване по повод реплика на банкова служителка.
В повечето банки се правят проучвания от типа -таен клиент- и това все повече би следвало да допринесе за по-доброто обслужване. След края на такава визита се оценява всичко - и облекло, и поведение,и знания на конкретния служител. Ако резултатът е негативен - управителя на клона със сигурност ще бъде уведомен и ще бъдат взети някакви мерки.
Вижте само какво текучество е в банките -най-вероятно някой,някъде не е издържал теста...
Виж целия пост
Иначе общо по повод нивото на обслужването - пускала съм оплакване по повод реплика на банкова служителка.
Вижте само какво текучество е в банките -най-вероятно някой,някъде не е издържал теста...
# 28
21 апр. 2012, 21:51 ч.
Добре.
Тогава ще си позволя да ти дам съвет.
Клиентите са такива. Всякакви. Интелигентни, възпитани, прости, тъпи, кисели, изнервени, агресивни, бързащи, флегматични и все в този дух.
Банката е институция, която все повече намира място в ежедневието, повече и от кварталния магазин. От портфейл до бизнеспартньор, или направо инвеститор. Което означава, че все повече излиза от сферата на някаква луксозна услуга, привилегирована за ВИП персони и на практика е необходимост за цялата общественост, което, от своя страна означава комуникация с хора всякакави.
Човекът, който трябва да си прецизира мнението и способностите за контакт с клиенти си ти, защото аз в прав текст ти казвам, че това е способност, която много малко хора притежават и е по-скоро личностно, вродено качество, отколкото придобито.
Ако не я притежаваш, вероятността да се натоварваш неимоверно е много висока.
Виж целия пост
Тогава ще си позволя да ти дам съвет.
Клиентите са такива. Всякакви. Интелигентни, възпитани, прости, тъпи, кисели, изнервени, агресивни, бързащи, флегматични и все в този дух.
Банката е институция, която все повече намира място в ежедневието, повече и от кварталния магазин. От портфейл до бизнеспартньор, или направо инвеститор. Което означава, че все повече излиза от сферата на някаква луксозна услуга, привилегирована за ВИП персони и на практика е необходимост за цялата общественост, което, от своя страна означава комуникация с хора всякакави.
Човекът, който трябва да си прецизира мнението и способностите за контакт с клиенти си ти, защото аз в прав текст ти казвам, че това е способност, която много малко хора притежават и е по-скоро личностно, вродено качество, отколкото придобито.
Ако не я притежаваш, вероятността да се натоварваш неимоверно е много висока.
# 29
21 апр. 2012, 21:56 ч.
Аз нещо се обърках - ако темата е за лошо възпитаните клиенти - няма какво да коментирам.
Обаче от първия пост останах с впечатление, че трябва да изпитвам страхопочитание към някой, само защото работи в банка. А за респекта - това зависи от самите банкови служители - от знанията, уменията, поведението им спрямо клиентите.
И да, банковият служител е длъжен на клиентите!
П.П. От личен опит: не си позволявам да се държа невъзпитано с когото и да било;
кредитната ми инспекторка наистина ме респектира с професионализна си и ... да,
смятам, че са ми длъжни, след като покрай всичките такси и т.н. годишно вземат
по около 300 лв. "такса обслужване на кредита" (все едно го орат и поливат ?!),
да не говорим, че с месечната лихва върху кредита ми плащат 1/2 от заплатата й.
Такива неща. И вярно много ми е странно как банките се надцакват да плащат прескъпи реклами, за да ни убедят колко са им услужливи служителите и накрая някой це изцепва във форум, че, видите ли, клиентите изисквали разни неща.
Виж целия пост
Цитат
Клиентите са влизали със съзнанието,че влизат в институция,държали са се по-скоро със страхопочитание и въобще имали са респект от банката и служителите и в частност.
Какво е сега? Конкуренцията между всичките банки на пазара отприщи някакви небивали емоции в клиентите. Те вече сякаш влизат в кварталния магазин- държат се така сякаш си им длъжен за нещо.
Какво е сега? Конкуренцията между всичките банки на пазара отприщи някакви небивали емоции в клиентите. Те вече сякаш влизат в кварталния магазин- държат се така сякаш си им длъжен за нещо.
Аз нещо се обърках - ако темата е за лошо възпитаните клиенти - няма какво да коментирам.
Обаче от първия пост останах с впечатление, че трябва да изпитвам страхопочитание към някой, само защото работи в банка. А за респекта - това зависи от самите банкови служители - от знанията, уменията, поведението им спрямо клиентите.
И да, банковият служител е длъжен на клиентите!
П.П. От личен опит: не си позволявам да се държа невъзпитано с когото и да било;
кредитната ми инспекторка наистина ме респектира с професионализна си и ... да,
смятам, че са ми длъжни, след като покрай всичките такси и т.н. годишно вземат
по около 300 лв. "такса обслужване на кредита" (все едно го орат и поливат ?!),
да не говорим, че с месечната лихва върху кредита ми плащат 1/2 от заплатата й.
Такива неща. И вярно много ми е странно как банките се надцакват да плащат прескъпи реклами, за да ни убедят колко са им услужливи служителите и накрая някой це изцепва във форум, че, видите ли, клиентите изисквали разни неща.
Препоръчани теми