Fashion Days отговаря на вашите въпроси

  • 135 818
  • 875
# 285
Здравейте! Няма как да не споделя това ,което се случи с моята поръчка преди няколко дни...Пристигна неочаквано бързо (което разбира се е единственото положително в цялата история)...та какво да видиш поръчаните обувки не са в цвета ,който съм поръчала.Странно е,че цвета ,който пристигна ,не участваше в кампанията!!!Тъй като модела много ми хареса реших ,че това не е проблем.Всъщност номерацията нямаше нищо общо с действителността,поне с един номер бяха уголемени.Бях поръчала още един чифт на същата марка ,но от мъжките модели...та пак същата история-ужасно големи! Питам се толкова ли е сложно след като на дадена марка номерацията не отговаря ...това просто да се напомни в кампанията?!! Но това не е такава драма...върнах ги.Това ,което ме потресе ,е друго...намерих използвана запалка при моите обувки.Стоя , гледам и не мога да схвана посланието: Аз ли да си запаля къщата или нечий офис???

 Joy
Ох, мила, каква подигравка. Тези хора си правят гаргара с клиентите си вече.
Интересно ми е какво ли ще обяснят за това /ако се появят де, защото нещо се скатават напоследък от форума/.
Най-вероятно ще кажат, че като редовен клиент си получила подарък - запалка /която са проверили предварително дали работи - няма да се срамят с развалена запалка де/  Laughing

Здравейте,

Както и сама виждате следим темата и продължаваме да отговаряме на запитвания и коментари. Simple Smile
Относно случая със запалката - както вече обяснихме, това е неволна човешка грешка, която може да се случи на всеки един доставчик или производител. Определено нямаме за цел да оставяме клиентите си недоволни, напротив - работим постоянно върху подобряването на всички аспекти от нашата работа.


Чудесно е това, че "постоянно работите", но явно не е достатъчно, защото като чета колко нелепи грешки допускате, си мисля, че това е меко казано недопустимо и странно за голяма международна компания, каквато имате претенция, че сте.
Както и да е - не искам да се заяждам. Аз самата съм доволна засега от поръчките си, чакам още две. На статуса им пише - "Доставка между 23.10 - 01.11". Надявам се да дойдат бързо, че съм си поръчала чадър, който така като гледам времето, скоро ще ми потрябва  Laughing
Виж целия пост
# 286
Здравейте,
бих се радвала да получа отговор на своя въпрос.
Месечно имам по 3-5 поръчки към ФД. Досега ми се е налагало да върна само 2 продукта, поради неотговарящ размер. Преди половин час обаче получих поредната си доставка - боти, купени за подарък, чийто цвят няма да коментирам, тъй като разликата не е фатална и ще я преглътна. Изумена съм обаче от петната, по вътрешната страна на обувката, както и разшитата 3-5 сантиметрова лента пак там. На лявата обувка ясно личи бял, дебел конец, и не на последно място от външната страна на обувките има малки, но добре забележими петна, а предвид специфичната материя, те няма как да бъдат третирани.
Моля, кажете ми, как да подаря обувки в такова състояние (очевидно трябва да ги задържа за себе си ?!? ) и защо съм НАКАЗАНА,  да заплащам транспортните разходи по връщане на стока към ФД, след като проблемът не е в мен?
С други думи, външният вид на обувките изобщо не отговаря на качеството, за което претендират и зад което застава ФД, може да се убедите сами:
;

И още снимки: http://mese4inka.snimka.bg/other/pokupki.708759.28809372


Ще съм благодарна, ако намерите решение на подобни ситуации, което не ощетяват клиента, инвестиращ сериозна сума в покупки от вашия сайт. Вече изпитвам неприятно напрежение от очакването на следващите 3 чифта "качествени" (дано тоз път сгреша с кавичките!) обувки, за които иначе до днес особено се радвах! Тъй като обикновено премълчавам недоволството си, този път ще бъда настоятелна в намираното на справедливо за мен решение на проблема. Предварително благодаря за съдействието!
Виж целия пост
# 287
Здравейте,
бих се радвала да получа отговор на своя въпрос.
Месечно имам по 3-5 поръчки към ФД. Досега ми се е налагало да върна само 2 продукта, поради неотговарящ размер. Преди половин час обаче получих поредната си доставка - боти, купени за подарък, чийто цвят няма да коментирам, тъй като разликата не е фатална и ще я преглътна. Изумена съм обаче от петната, по вътрешната страна на обувката, както и разшитата 3-5 сантиметрова лента пак там. На лявата обувка ясно личи бял, дебел конец, и не на последно място от външната страна на обувките има малки, но добре забележими петна, а предвид специфичната материя, те няма как да бъдат третирани.
Моля, кажете ми, как да подаря обувки в такова състояние (очевидно трябва да ги задържа за себе си ?!? ) и защо съм НАКАЗАНА,  да заплащам транспортните разходи по връщане на стока към ФД, след като проблемът не е в мен?
С други думи, външният вид на обувките изобщо не отговаря на качеството, за което претендират и зад което застава ФД, може да се убедите сами:
;

И още снимки: http://mese4inka.snimka.bg/other/pokupki.708759.28809372


Ще съм благодарна, ако намерите решение на подобни ситуации, което не ощетяват клиента, инвестиращ сериозна сума в покупки от вашия сайт. Вече изпитвам неприятно напрежение от очакването на следващите 3 чифта "качествени" (дано тоз път сгреша с кавичките!) обувки, за които иначе до днес особено се радвах! Тъй като обикновено премълчавам недоволството си, този път ще бъда настоятелна в намираното на справедливо за мен решение на проблема. Предварително благодаря за съдействието!

Здравейте,

За да можем да проверим случая ни трябва малко по-подробна информация. Бихте ли ни предоставили номер на поръчка, за да препратим запитването Ви към съответния отдел.
Благодарим Ви предварително!
Виж целия пост
# 288
Съответният отдел се свърза с мен и процедурата вече е задвижена.
Виж целия пост
# 289
Сутринта без да прочета коментарите в темата пуснах една поръчка. Сега май съжалявам. Какви са тези срокове на доставка до 30 дни.  Rolling Eyes Исках да зарадвам дъщеря ми с една чанта ама  ooooh!
Виж целия пост
# 290
Сутринта без да прочета коментарите в темата пуснах една поръчка. Сега май съжалявам. Какви са тези срокове на доставка до 30 дни.  Rolling Eyes Исках да зарадвам дъщеря ми с една чанта ама  ooooh!

Понякога доставят нещата бързо - за 3-4 дни. Дано извадиш късмет. Гледай си статуса на поръчката, за да се ориентираш.
Виж целия пост
# 291
Сутринта без да прочета коментарите в темата пуснах една поръчка. Сега май съжалявам. Какви са тези срокове на доставка до 30 дни.  Rolling Eyes Исках да зарадвам дъщеря ми с една чанта ама  ooooh!

Понякога доставят нещата бързо - за 3-4 дни. Дано извадиш късмет. Гледай си статуса на поръчката, за да се ориентираш.

Аз досега, от толкова много поръчки, замо веднъж съм получавала нещо в рамките на седмица. Обикновено чакам средно от 3 до 4 седмици..
Виж целия пост
# 292
Здравейте,

Тъй като често тук получаваме запитвания, предназначени за нашия отдел Обслужване на клиенти, бихме искали отново да отбележим, че в тази тема отговаряме на въпроси свързани с дейността на компанията, начинът на работа и прочие принципни въпроси. Ако имате запитване свързано с конкретна поръчка или желаете да получите бърз отговор на някакъв въпрос, най-добре е да се свързвате с отдел Обслужване на клиенти, който е създаден точно с цел да е на разположение по всяко време и да ви бъде от помощ. Отделът работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Можете да се свържете с колегите на: 0 800 466 00 (безплатен) или по е-мейл: fashion@fashiondays.bg
Виж целия пост
# 293
Аз искам да попитам защо след като твърдите, че получавате заявките и едва тогава ги отпращате към производител, та затова се бавят толкова много и понякога не пристигат стоките, пет минути след началото на кампанията липсват някои размери на предлаганите модели. Не е ли все едно за един производител от кой размер колко артикула да произведе, та е необходимо това ограничение  newsm78 Другото което искам да потвърдя и вече беше засегнато тук - много е дразнещо изчерпани вече стоки да стоят на сайта - какъв е смисълът от това? Да съжалява някой, който е изпуснал нещо ли? Така или иначе вече не може да се купи тази стока.
Виж целия пост
# 294
И на мен ми е много странно това  newsm78
Първо си мислех, че имат налични няколко бройки от продуктите, но после от ФД обясниха, че пращат заявките на производителя. Щом е така не е ли логично да се правят поръчки неограничено и нищо да не се изчерпва......или поне да не се изчерпва за 2 минути. Най-малко се предполага, че колкото повече бройки се поръчват на производителя, толкова по-голяма отстъпка може да им даде той.
Иначе днес ми се напълни сърцето. Поръчах си така желаната от мен машина за паста на смешна цена  Heart Eyes. Покрай нея забрах и един тиган и отварачка за консерви. Надявам се да дойдат скоро и да са качествени.
Виж целия пост
# 295
Аз искам да попитам защо след като твърдите, че получавате заявките и едва тогава ги отпращате към производител, та затова се бавят толкова много и понякога не пристигат стоките, пет минути след началото на кампанията липсват някои размери на предлаганите модели. Не е ли все едно за един производител от кой размер колко артикула да произведе, та е необходимо това ограничение  newsm78 Другото което искам да потвърдя и вече беше засегнато тук - много е дразнещо изчерпани вече стоки да стоят на сайта - какъв е смисълът от това? Да съжалява някой, който е изпуснал нещо ли? Така или иначе вече не може да се купи тази стока.

Здравейте,

Работим директно с фирмите производители или техни официални дистрибутори. Предлагаме количества, които са договорени предварително, че могат да ни бъдат предоставени. Количествата зависят от тяхната налична стока или от капацитета на производството им - все пак и те имат срок, в който трябва да изпълнят заявката ни. Що се отнася до изчерпаните продукти, които стоят на сайта в активна кампания - ако клиент, който е поръчал даден артикул, откаже поръчката си докато трае самата кампания, отказаният артикул се появява в наличност и съответно може да бъде закупен от друг човек. Simple Smile
Виж целия пост
# 296

Здравейте,

Работим директно с фирмите производители или техни официални дистрибутори. Предлагаме количества, които са договорени предварително, че могат да ни бъдат предоставени. Количествата зависят от тяхната налична стока или от капацитета на производството им - все пак и те имат срок, в който трябва да изпълнят заявката ни. Що се отнася до изчерпаните продукти, които стоят на сайта в активна кампания - ако клиент, който е поръчал даден артикул, откаже поръчката си докато трае самата кампания, отказаният артикул се появява в наличност и съответно може да бъде закупен от друг човек. Simple Smile

Ако количествата са договорени предварително и говорим за вече, цитирам: "налична стока", няма никакво логично обяснение, защо се налага при някои кампании да се чакам по цял месец. Ако пък технически е необходим срок за изпълнение на дадена заявка, за неналични артикули, няма никакво логично обяснение, защо вие не разполагате с информация какво е необходимото време за това и кога, приблизиетлно, купувачът би могъл да ги очаква. Няма производител, който да не знае колко време му отнема изработването на един продукт, в противен случай, производството е непродуктивно.
Искам да подчертая, че голяма част от нещата се купуват и за подаръци, безумно е човек да седи на тръни в очакване дали поръчката му ще пристигна навреме.
Виж целия пост
# 297
Благодаря за отговора, но ако предварително договаряте с производител количества от определени размери (а не само просто количества) това ограничава в избора клиентите Ви, както и печалбите ви, но това си е Ваша работа разбира се. На мен ми е странен този подход. Представете си, че има по-търсени размери, които свършват по-бързо и такива, които не се търсят. За количествата произведени стоки разбирам, там въпросът опира до ресурс на производителя, но за размерите?? Както и да е - в момента чакам една пратка от Вас, ако пристигне безпроблемно и няма проблеми с качеството- ще стана Ваш постоянен клиент
Виж целия пост
# 298
Днес си получих поръчката от кампанията на Унгаро. Много съм доволна от всичко! Дрешките са страхотни като качество, имат си необходимите етикети и най-важното "ми заспаха" като размер, т.е. напълно си отговарят. Не бяха никак евтини, но качеството и на материиите и на изработката си личи от разстояние. Доставката беше в срока, посочен в сайта. Дано всички клиенти да са доволни като мен...
Виж целия пост
# 299

Здравейте,

Работим директно с фирмите производители или техни официални дистрибутори. Предлагаме количества, които са договорени предварително, че могат да ни бъдат предоставени. Количествата зависят от тяхната налична стока или от капацитета на производството им - все пак и те имат срок, в който трябва да изпълнят заявката ни. Що се отнася до изчерпаните продукти, които стоят на сайта в активна кампания - ако клиент, който е поръчал даден артикул, откаже поръчката си докато трае самата кампания, отказаният артикул се появява в наличност и съответно може да бъде закупен от друг човек. Simple Smile

Ако количествата са договорени предварително и говорим за вече, цитирам: "налична стока", няма никакво логично обяснение, защо се налага при някои кампании да се чакам по цял месец. Ако пък технически е необходим срок за изпълнение на дадена заявка, за неналични артикули, няма никакво логично обяснение, защо вие не разполагате с информация какво е необходимото време за това и кога, приблизиетлно, купувачът би могъл да ги очаква. Няма производител, който да не знае колко време му отнема изработването на един продукт, в противен случай, производството е непродуктивно.
Искам да подчертая, че голяма част от нещата се купуват и за подаръци, безумно е човек да седи на тръни в очакване дали поръчката му ще пристигна навреме.

Здравейте,

Обясняваме по-подробно как работи бизнес моделът ни, за да добиете по-ясна представа за процеса на доставка на стоките.
В най-общи линии работата ни с марките и техните доставчици може да бъде разделена на две: в единия случай производителите разполагат със стоки в наличност, а в другия - произвеждат артикулите според направените поръчки. В първия случай, когато работим с наличности, е логично да има някои ограничения в размери например, които са предварително зададени и на сайта ни.
И в двата случая продуктите се закупуват от производителите след приключване на всяка кампания на база направени поръчки. След това на производителите е необходимо известно време да обработят информацията за поръчките и да организират доставката на продуктите в международния ни склад, откъдето пратките се разпращат до крайните ни клиенти.
Надяваме се тази информация да направи целия процес на работа по-ясен и да отговори на въпросите ви.
Виж целия пост

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Общи условия