Fashion Days отговаря на вашите въпроси

  • 135 820
  • 875
# 315
ФД, след като за всяко нещо съветвате хората да се обръщат към отдел Обслужване на клиенти, то тогава вие тук в тази тема на какви въпроси отговаряте?
Темата е рекламна, демек платена (виж доларчето в заглавието;))
И заглавието "Fashion Days отговаря на вашите въпроси" е просто за заблуда на потенциалния клиент.
Друг е въпроса, че темата всъщност се превърна в антирекламна Wink
Бих дала мило и драго да е рекламна, ама "анти" всъщност не идва от нас самите, за съжаление...
Виж целия пост
# 316
Хора, реве ми се! Още не мога да се успокоя! От толкова години пазарувам онлайн, от кои ли не държави и сайтове, но това което ми се случва напоследък са "екстри" само с ФД!
Ето какво съзрях, като с нетърпение си разопаковах днешнат пратка:


В рамките на една седмица два пъти удрям "джакпот" с поръчки във ФД. Такава буца ми е заседнала в гърлото, че едва намирам думи да се изразя смислено... Още на първата минута като си тръгна куриера и видях "новото" състояние на подметките звъннах в централата на ФД, там един господин само ми каза, че се извинява, нищо не можели да направят, защото нямат достъп до пратките, които идвали директно от Румъния, въпреки че предния път ми отговориха, че дефектът на ботите е пропуск на колеги от Качествен контрол!
Щял да ми прати куриер! Цял месец седя и чакам като патка зимните си боти и ботуши, не обикалям магазини, не поръчвам от нови кампании, защото вече "имам" обувки. Не ми достига речниковия капацитет да изразя емоциите си - шок, афект, разочарование...
Доверила съм се на онлайн магазин, който трябва да доставя това, което стои в описанието и политиката на фирмата, инвестирам пари...предния път си казах "нищо, случва се човек да сгреши". И ето пак!
Наистина бях на тръни за тази поръчка и явно съм предизвикала съдбата!
Разбирам, от някой мол да бях купила ботушите, да съм видяла, че някой ги е обувал преди мен, сама да си взема решението искам ли ги или не…
И кой по дяволите е бил толкова тъп, да не се сети да сложи подложка като мери нещо, което е купено и платено от друг човек!!!
Толкова съм бясна, че имах нужда да излея яда си пред някой, извинявайте, ако съм ви натоварила.



Ужасно наистина - пълна подигравка. Аз лично за себе си съм взела решение да си получа поръчките, които вече съм си поръчала и приключвам с ФД и с носените/ползвани от незнайно кой чисто нови, оригинални, сертифицирани и маркови стоки. А теб те съветвам да се възползваш от законното си право в установения 7-дневен срок да върнеш ботушите и да си получиш парите обратно.

П.П. Тъкмо ще върнеш ботушите втора употреба на собственика им, който ги е разтъпквал преди теб  #2gunfire
Виж целия пост
# 317
Ужасно наистина - пълна подигравка. Аз лично за себе си съм взела решение да си получа поръчките, които вече съм си поръчала и приключвам с ФД и с носените/ползвани от незнайно кой чисто нови, оригинални, сертифицирани и маркови стоки. А теб те съветвам да се възползваш от законното си право в установения 7-дневен срок да върнеш ботушите и да си получиш парите обратно.

П.П. Тъкмо ще върнеш ботушите втора употреба на собственика им, който ги е разтъпквал преди теб  #2gunfire

Подигравка си е. Наистина. Остави другото, ами вечерта, като приготвях кутията за връщане се изумих още повече на изтърканото по ботуша!

Най-обидно ми е, че като споменах на господина думата „компенсация”, той с ироничен тон каза: „ааа…искате компенсация значи!”, само където не ми каза „значи за това била цялата работа”…! Дори не можах да довърша, че бих се радвала поне, доставката да не е за  моя сметка. Цяло чудо е, че за разлика от друг път, ботите и ботушите пуснах с наложен платеж, а не платих с карта, че иначе и  над 200лв щяха да са ми затворени цял месец в полза на друг! Излиза, че последните две поръчки ги правя само за облага на куриерите…
Виж целия пост
# 318
ФД, след като за всяко нещо съветвате хората да се обръщат към отдел Обслужване на клиенти, то тогава вие тук в тази тема на какви въпроси отговаряте?

Здравейте,

Както вече обяснихме идеята на тази тема е да отговаряме на въпроси свързани с дейността на компанията, начинът на работа и прочие принципни въпроси. Ако имате запитване свързано с конкретна поръчка или желаете да получите бърз отговор на някакъв въпрос, най-добре е да се свързвате с отдел Обслужване на клиенти, който е създаден точно с цел да е на разположение по всяко време и да ви бъде от помощ. Отделът работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Можете да се свържете с колегите на: 0 800 466 00 (безплатен) или по е-мейл: fashion@fashiondays.bg
Виж целия пост
# 319
Три комплекта бельо на Триумф, не са поръчки от различни кампании.  Whistling Естествено, че има някаква уловка. Така куриерската фирма прибира 21 лева, а не 7 лева.  Wink
да и фирмата прибира комисион от куриерските съгласно подписан договор, ето уловката Whistling

Здравейте,

Имайте предвид, че всяка една поръчка се се опакова в отделна пратка и това за всяка една куриерска фирма се води като отделна заявка и съответно се таксува по отделно. В случая с поръчката на Триумф, най-вероятно клиентката е финализирала всяка една поръчка по отделно.
За да избегнете начисляването на куриерски такси, можете да плащате с карта. В тези случаи таксата за транспорт е за наша сметка. Simple Smile
Виж целия пост
# 320
Аз искам да попитам...защо след като аз плащам доставката в случай, че избера метод на плащане: наложен платеж...защо не мога да избирам с коя фирма да се доставят?
Виж целия пост
# 321
Аз искам да попитам...защо след като аз плащам доставката в случай, че избера метод на плащане: наложен платеж...защо не мога да избирам с коя фирма да се доставят?

Здравейте,

Масова практика е фирмите да работят с един куриер. Това са нашите условия, с които се съгласявате в  момента на регистрация.
Виж целия пост
# 322
Ужасно наистина - пълна подигравка. Аз лично за себе си съм взела решение да си получа поръчките, които вече съм си поръчала и приключвам с ФД и с носените/ползвани от незнайно кой чисто нови, оригинални, сертифицирани и маркови стоки. А теб те съветвам да се възползваш от законното си право в установения 7-дневен срок да върнеш ботушите и да си получиш парите обратно.

П.П. Тъкмо ще върнеш ботушите втора употреба на собственика им, който ги е разтъпквал преди теб  #2gunfire

Подигравка си е. Наистина. Остави другото, ами вечерта, като приготвях кутията за връщане се изумих още повече на изтърканото по ботуша!

Най-обидно ми е, че като споменах на господина думата „компенсация”, той с ироничен тон каза: „ааа…искате компенсация значи!”, само където не ми каза „значи за това била цялата работа”…! Дори не можах да довърша, че бих се радвала поне, доставката да не е за  моя сметка. Цяло чудо е, че за разлика от друг път, ботите и ботушите пуснах с наложен платеж, а не платих с карта, че иначе и  над 200лв щяха да са ми затворени цял месец в полза на друг! Излиза, че последните две поръчки ги правя само за облага на куриерите…

Здравейте,

Първо искаме да кажем, че съжаляваме за Вашето разочарование от получената стока. На ден през колегите ни от "Качествен отдел" минават хиляди пратки и за съжаление понякога е възможно да допуснат грешки - все пак говорим за работа с хора. Разбира се, в случаи като Вашия, винаги изпращаме куриер за наша сметка и възстановяваме сумите в най-кратки срокове.
Относно твърдението Ви, свързано с разговора, който сте провели с наш колега - проверихме случая и определено няма такова нещо. Колегата се е съгласил да Ви компенсираме и по никакъв начин не е проявил лошо или лицемерно отношение. Никой от компанията не би си позволил да се отнесе с клиент, по начина, по който описвате, и със сигурност можем да твърдим, че винаги се опитваме да намерим най-доброто решение за клиента.
Виж целия пост
# 323
Относно твърдението Ви, свързано с разговора, който сте провели с наш колега - проверихме случая и определено няма такова нещо. Колегата се е съгласил да Ви компенсираме и по никакъв начин не е проявил лошо или лицемерно отношение. Никой от компанията не би си позволил да се отнесе с клиент, по начина, по който описвате, и със сигурност можем да твърдим, че винаги се опитваме да намерим най-доброто решение за клиента.


Не ми се впуска в подробности, понеже не са във ваша (на ФД) полза, но повярвайте ми, приказката "на краставичар краставици продаваш" се отнася с пълна сила за този случай. Колегата Ви попита: "добре, колко искате да ви компенсираме", на което аз отговорих, че най-удовлетворена бих била, с компенасция от винаги качествени стоки, на което той отвърна: "това не мога да го гарантирам".  Shocked  В никакъв случай не чух съгласие за компенасия от конкретния служител. Беше ми предложено единствено стоката да бъде върната за ваша сметка. Но най-много ме изненадва учудването му от това, че приемам за нормално да има компенсация в подобна, повторила се ситуация! Излишно е да давам за пример търговци от другите европейски държави, които поднасят извинението си, щом грешката е в тях,още преди клиентът да си е отворил уста. Едва когато повторно се обадих и говорих с вашия ПР получих предложение за ваучер на стойност 15лв.  Shocked Като само разходите ми за куриер по тези пратки бяха на същата стойност!
Понеже жената беше много любезна и предния път, не се впуснах в коментари, в крайна сметка ми е ясно, че грешки се допускат, но извинението трябва да е подобаващо. Аз например, бих предложила доставките към разочарования клиент да са безплатни в рамките на един месец (примерно) или няколко поредни поръчки. Пък било то и в 95% от поръчките плащането да се извършва с карта…
Дискусията смятам, че е безпредметна, в повечето случаи грижата за клиента от Ваша страна е добра, друг е въпросът, защо се стига до момента с обгрижването и дали то се прави по най-правилния начин.
П.П Обръщам внимание на голямото противоречие във връзка с това, че е нямало как да бъде установено това, че обувките са носени, тъй като „пратките пристигнаха от Румъния вчера следобед и ние нямаме достъп до тях”  и Вашето изказване, че „На ден през колегите ни от "Качествен отдел" минават хиляди пратки и за съжаление понякога е възможно да допуснат грешки”.




Виж целия пост
# 324
Относно твърдението Ви, свързано с разговора, който сте провели с наш колега - проверихме случая и определено няма такова нещо. Колегата се е съгласил да Ви компенсираме и по никакъв начин не е проявил лошо или лицемерно отношение. Никой от компанията не би си позволил да се отнесе с клиент, по начина, по който описвате, и със сигурност можем да твърдим, че винаги се опитваме да намерим най-доброто решение за клиента.


Не ми се впуска в подробности, понеже не са във ваша (на ФД) полза, но повярвайте ми, приказката "на краставичар краставици продаваш" се отнася с пълна сила за този случай. Колегата Ви попита: "добре, колко искате да ви компенсираме", на което аз отговорих, че най-удовлетворена бих била, с компенасция от винаги качествени стоки, на което той отвърна: "това не мога да го гарантирам".  Shocked  В никакъв случай не чух съгласие за компенасия от конкретния служител. Беше ми предложено единствено стоката да бъде върната за ваша сметка. Но най-много ме изненадва учудването му от това, че приемам за нормално да има компенсация в подобна, повторила се ситуация! Излишно е да давам за пример търговци от другите европейски държави, които поднасят извинението си, щом грешката е в тях,още преди клиентът да си е отворил уста. Едва когато повторно се обадих и говорих с вашия ПР получих предложение за ваучер на стойност 15лв.  Shocked Като само разходите ми за куриер по тези пратки бяха на същата стойност!
Понеже жената беше много любезна и предния път, не се впуснах в коментари, в крайна сметка ми е ясно, че грешки се допускат, но извинението трябва да е подобаващо. Аз например, бих предложила доставките към разочарования клиент да са безплатни в рамките на един месец (примерно) или няколко поредни поръчки. Пък било то и в 95% от поръчките плащането да се извършва с карта…
Дискусията смятам, че е безпредметна, в повечето случаи грижата за клиента от Ваша страна е добра, друг е въпросът, защо се стига до момента с обгрижването и дали то се прави по най-правилния начин.
П.П Обръщам внимание на голямото противоречие във връзка с това, че е нямало как да бъде установено това, че обувките са носени, тъй като „пратките пристигнаха от Румъния вчера следобед и ние нямаме достъп до тях”  и Вашето изказване, че „На ден през колегите ни от "Качествен отдел" минават хиляди пратки и за съжаление понякога е възможно да допуснат грешки”.






Здравейте,

Разговаряли сте с нашата колежка Киара от отдел Обслужване на клиенти. Както отбелязахме в предния коментар, постоянно се стараем да намерим най-доброто решение за клиентите ни, ето защо Ви е бил предложен и въпросният ваучер. Имайте предвид, че когато възстановяваме сума за продукт с дефект, Ви връщаме и разходите по доставка, а връщането на самия продукт е за наша сметка.
Също така бихме искали да уточним, че отдел "Качествен контрол" се намира в Румъния и ние действително нямаме достъп до пратките.
Виж целия пост
# 325
Жената, с която говорих се предтсави като Кристина, пак до нея бяха адресирани и мейлите със снимките.  Факт е, че изключително любезно отношение получих и двата пъти. Факт е и че парите ми бяха изплатени абсолютно коректно, на собствен гръб го изпитах, за съжаление... И понеже темата се превърна в диалог, мисля че достатъчно беше казано по върпоса.
Виж целия пост
# 326
Когато и да се обадя на телефона на Фешън дейс все Кристина ми отговаря . Тази жена няма ли почивен ден  newsm78. Все още няма развитие на сагата с моя часовник . Изпратих го за моя сметка на 19.10.2012 и все още чакам да ми се обадят поне да ми кажат какво му е и дали ще ми възстановят парите за доставката.
Виж целия пост
# 327
Отдел "Качествен контрол" се намира в Румъния... Ами колегите ви в Румъния да си гледат работата, както се казва, малко по-добре.
Виж целия пост
# 328
Аз искам да попитам...защо след като аз плащам доставката в случай, че избера метод на плащане: наложен платеж...защо не мога да избирам с коя фирма да се доставят?
Как защо? защото имат сключен договор  скуриерската фирма, и получават комисион от пратките.И от тук им идва пак доход! Naughty
Виж целия пост
# 329
Отдел "Качествен контрол" се намира в Румъния... Ами колегите ви в Румъния да си гледат работата, както се казва, малко по-добре.
и колегите в България да ги контролират малко, щом прибират пари. Възмутена съм, вземат ти парите първо, чакаш, после получаваш скапана фалшива стока. От това ,което видях тук озтанах изумена и убедена , че сте измамници с фалшиви стоки!Няма да пазарувам от вас! #2gunfire #Cussing out #Cussing out
Виж целия пост

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Общи условия