Спиди си мислят, че са куриери!

  • 219 186
  • 1 631
# 300
Silver Light, при мен покупката е от голяма верига магазини, а причината - от чисто удобство, защото пазарувам коледни подаръци и искам да ги скрия в офиса си, докато успея незабелязано да ги пренеса вкъщи. изчетох общите им условия, ок бях със забавена доставка до 7 работни дни, но доставката вече 11 работни дни не се извършва по вина на куриера. не ме интересува каква е причината за това, просто продавачът е избрал кофти куриер и по закон отговаря пред клиента за лошия си избор. не искам да бъда въвличана в обяснения как и защо, просто си искам доставката, както са ми я обещали, срещу което съм готова да платя сумата, която ми искат. но явно и търговците, и куриерите, поемат ангажименти, които не могат да изпълнят, а след това клиентът излиза капризен и виновен!!! ето това ме дразни най-много, меко казано е некоректно.  Peace

Днес чух, че Български пощи имат затруднения в изпълнението на някои международни пратки, поради това, че в момента летищата са претоварени. Вероятно и те са некоректни?
Защо чакате до последния момент?!

Аз като търговец, какво съм виновна, че някъде нататък по веригата е имало проблем, когато има проблеми при мен? Какво е виновна веригата, от която пазаруваш , че куриера е претоварен и не се справя? Хората са направили и физически магазин - нищо не ти пречи да закупиш стоката от там и да си я занесеш в офиса, след като в качеството си на клиент поемаш риска да направиш покупка в най-натовареното време на годината.

Предлагам да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите и да натопиш и веригата, и куриера. Така ще успокоиш душата си.

Един ден, когато тази държава най-накрая е наред, ще има и Комисия за защита ОТ потребителя и тогава ще видите , че и търговеца, и куриера не са изчадия адови, които дори са некадърни и са родени, за да не ви свършат работа и така всичко ще е наред.
Виж целия пост
# 301
Много са некадърни от спиди даже. Едно е да има забавяне, много поръчки и т,н,  съвсем различно е да получавам 5 дни обаждане, че ще получа пратката и после никой да не дойде. Да не се връщам пак на онзи куриер ( да не използвам обидни думи), който ми звъни в 18.30, казва ми, че след 15 мин ще е при мен, в 19.00 аз му звъня и той ми казва - "не няма да дойда" без дори да звънна.  Всеки ден да ги наказват от КЗП малко ще им е. Изключително са некоректни.
Виж целия пост
# 302
N.y.x., не разбирам как в моя случай липсата или наличието на безкасово плащане ще помогне да бъда обслужена както пише на сайта на търговеца.
Silver, като гледам какво ти е отношението към клиентите, добре, че не съм ти такава. Не аз съм го казала, законът брани потребителите от некоректни търговци. Като не можеш да изпълниш, не поемаш ангажимент, просто е, вместо да ме мотаеш 15 дни и да си късаме нервите взаимно.  Peace
Виж целия пост
# 303
Silver Light, не си права. Ти като търговец си наясно, че куриера който ти обслужва пратките има проблем със справянето с доставките и не предупреждаваш клиента, нали? Търговците по-често контактуват с куриерите, така, че те първи, преди потребителя разбират за тона, че не могат да смогват. И вместо в сайта да има предупреждение, че може да се удължи срока на доставка, търговците си мълчат и разчитат на поръчките. А хората разчитат, че като поръчват нещо и му плащат цената, в тази цена влиза и срока на доставката. В сайтовете няма промяна при условията на доставка, няма нищо. Е как после хората да не протестират, че не са им дошли доставките на време? Ще протестират и с пълно право.
А куриерите като не смогват с доставките да конкретизират ден в който ще дойде. Аз в началото на миналата седмица получих СМС, че пратката ще дойде в четвъртък (обикновенно е за същия ден), наистина дойде в четвъртък. Но едно е да уведомиш получателя за конкретен ден, макар и по-напред във времето и да го спазиш, съвсем друго всеки ден да те уведомяват да си чакаш пратката днес, и това днес да стане седмица
Виж целия пост
# 304

Silver, като гледам какво ти е отношението към клиентите, добре, че не съм ти такава. Не аз съм го казала, законът брани потребителите от некоректни търговци. Като не можеш да изпълниш, не поемаш ангажимент, просто е, вместо да ме мотаеш 15 дни и да си късаме нервите взаимно.  Peace

След като съм започнала преди няколко години кто търговец , а днес вече съм и производител , значи съм доста добра  Wink

Като гледам много ги знаеш законите.... Би трябвало да знаеш, че търговеца носи отговорност до издаването на стоката, т.е. като я е изпратил на съответната дата в срок си е изпълнил задължението към теб. От тази дата натам е куриера, а това, че търговеца е избрал този куриер, както казваш ти - не е под каквато и да е отговорност на търговеца, ако при куриера има проблеми. Не случайно те пращам при КЗП да ти го обяснят те...

ма ко, това , че пазаруваш от един търговец не го прави твой роб... Аз не смятам клиентите си за малоумни, знаят датата, знаят в такъв случай и че може да има забавяне.
Обясних в по - горен пост, че каквото казват куриерите на вас, същото казват и на нас. Къде съм написала, че знам, че има проблем? Цялата държава знае, че в края на годината е натоварено.

Задълженията на търговеца са да е предал на куриера в срок стоката. В срока на доставка не се включва и услугата на куриера.

Проблема ви е , че имате много нереална представа за нещата. Търговеца не общува лично с куриера , който носи вашата пратка до вас или офиса Ви. Това може да ви шокира, но никой няма такова време. Търговеца дава всички пратки в офиса на куриерската фирма, от там нататък отговорността е на куриерите.
Виж целия пост
# 305
   Задълженията на търговеца са да е предал на куриера в срок стоката. В срока на доставка не се включва и услугата на куриера.

Проблема ви е , че имате много нереална представа за нещата. Търговеца не общува лично с куриера , който носи вашата пратка до вас или офиса Ви. Това може да ви шокира, но никой няма такова време. Търговеца дава всички пратки в офиса на куриерската фирма, от там нататък отговорността е на куриерите.
Това е ясно на всички. Но предавайки пратката на куриера, търговеца плаща определена цена за изпълнение в определен срок, нали? Т.е. изпращача е този, който контролира дали доставката е в срок, защото все пак той плаща, така, че все пак и от него зависи. Никой не претендира да извършва услугата доставка, а да я контролира, защото той плаща. Ако компенсират някого куриерите за неизпълнена навреме поръчка, то е този който я е платил. И какво излиза? Клиентите си късат нервите и са вързани с дни за една доставка, а ако има компенсация, то тя е за изпращача, който си е взел парите и за стоката.
Ами нормално е да смениш и търговеца, да отпадне още един, ако видиш, че работи с куриер от който не си доволен, както и във физическите магазини на търговците да не влезеш.
Няма стока, която да я предлага един единствен търговец, нали?
Виж целия пост
# 306
Търговеца, плащайки услугата на доставка ви прави услуга да не я плащате вие. Наивно по детски е да си мислите, че с това пращане и от търговеца зависи кога ще стане доставката. Това зависи от куриера. Просто тази народо психология идва от това, че клиента смята, че прави услуга на търговеца и търговеца му е длъжен, а стоката?
Вие избирате търговеца, а търговеца ви дава стоката - това е. От там нататък, ако има проблеми с доставката те са отговорност само и единствено на куриера.

На мен ми е омръзнало да получавам запитвания "Колко време е доставката на това ваше бижу?". И обяснявам като на първолачета, че ние изработваме бижутата, а ги доставят Еконт.
Виждам, че българина е толкова зает да съди и осъжда, че дори не може да се наслади на удоволствието, че си поръчва нещо, което изисква специална изработка, а само мисли да не го "минат", измамят, прецакат и тн. И десетки пъти при забавяне от страна на Еконт звънят на мен, аз звъня на Еконт - те ми казват същото като на клиентите, после клиентите звънят на мен да крещят, защото Бай Ганьо куриер не им доставил поръчката. Аз , с какво съм виновна?
Виж целия пост
# 307
Тарифите на всеки куриер са за адрес или офис и съответното време. И това е всеизвестно. Като плащаш определена услуга, очакваш да се изпълни, според тяхната тарифа. Времето също влиза в цената за услугата, защото повечето куриери има обикновенни, бързи и експресни доставки.
А единствения, който може да иска някакво обяснение дали е изпълнена услугата, спрямо платеното е платилия.
От всички търговци единствено емаг и озон имаха предупреждение в сайтовете, че е възможно закъснение на пратките заради големия им брой. Това беше за черния петък, сега не съм гледала. Как едни могат да предупреждават, други не. И едните са търговци и другите и работят по един и същи начин. Като си предупреден ще си направиш сметка, и компромис ще направиш дори да се забави повече от обявеното. Но да ти казват, че всичко си е наред, а са наясно, че не е, е друго. Все пак търговеца пръв научава за проблеми с доставките, защото клиентите на тях сигнализират, на кого другиго?
Виж целия пост
# 308
Тарифите на всеки куриер са за адрес или офис и съответното време. И това е всеизвестно. Като плащаш определена услуга, очакваш да се изпълни, според тяхната тарифа. Времето също влиза в цената за услугата, защото повечето куриери има обикновенни, бързи и експресни доставки.
А единствения, който може да иска някакво обяснение дали е изпълнена услугата, спрямо платеното е платилия.
От всички търговци единствено емаг и озон имаха предупреждение в сайтовете, че е възможно закъснение на пратките заради големия им брой. Това беше за черния петък, сега не съм гледала. Как едни могат да предупреждават, други не. И едните са търговци и другите и работят по един и същи начин. Като си предупреден ще си направиш сметка, и компромис ще направиш дори да се забави повече от обявеното. Но да ти казват, че всичко си е наред, а са наясно, че не е, е друго. Все пак търговеца пръв научава за проблеми с доставките, защото клиентите на тях сигнализират, на кого другиго?


Търговеца носи отговорност за срока на издаване, т.е. изпращане на стоката, а доставката зависи от куриера. Правите ли разлика между производство/внос и доставка?
Абе хора има ли неща, за което да са отговорни куриерите?! И защо си мислиш, че куриерите като не успяват да доставят звънят на нас да се обясняват?
Виж целия пост
# 309
@Silver Light, понеже засегна темата с народопсихологията ще ти кажа, че и твоята народопсихология като търговец не е по-различна. Живяла съм в Англия и ще споделя техния опит. Поръчвам продукт, на който доставката е отбелязана в сайта 2-5 работни дни. След изтичане на въпросните дни най-естественото нещо е да се обадя на търговеца и да се оплача, че поръчката ми все още не е доставена. От своя страна търговецът вероятно вече е запознат с проблема, или ако го научава от мен – отговорът е, че ще се направи проверка и ще се върне обаждане.
Задължение е на търговецът като изпращач да си следи поръчката. Тъй като вероятно имат някакви договорки с куриерската фирма, при нарушаване на договора куриерът плаща неустойки на търговецът, а търговецът е човекът, който да изплати неустойките на клиента, било то в талон за отстъпки, подарък или др.

@sylviana, не знам какъв е твоят случай, съжалявам за което bouquet Идеята ми с отпадането на наложения платеж беше по-скоро за защита на търговеца от хора, които не искат да си платят обратната доставка. За нас като клиенти си имаме някаква защита в лицето на КЗП.
Виж целия пост
# 310
@Silver Light, понеже засегна темата с народопсихологията ще ти кажа, че и твоята народопсихология като търговец не е по-различна. Живяла съм в Англия и ще споделя техния опит. Поръчвам продукт, на който доставката е отбелязана в сайта 2-5 работни дни. След изтичане на въпросните дни най-естественото нещо е да се обадя на търговеца и да се оплача, че поръчката ми все още не е доставена. От своя страна търговецът вероятно вече е запознат с проблема, или ако го научава от мен – отговорът е, че ще се направи проверка и ще се върне обаждане.
Задължение е на търговецът като изпращач да си следи поръчката. Тъй като вероятно имат някакви договорки с куриерската фирма, при нарушаване на договора куриерът плаща неустойки на търговецът, а търговецът е човекът, който да изплати неустойките на клиента, било то в талон за отстъпки, подарък или др.


Супер, но това е в Англия, а не тук.... Написах Ви, сигурно вече сто пъти, че куриерите казват на нас същото, което и на Вас. Тук куриера е длъжен да обяви на получателя кога ще достави стоката, а не на изпращача. Вие получавате смс-и и обаждания, а не търговеца.
Виж целия пост
# 311
В български онлайн магазини също чета: "доставка до адрес в София: 1 ден, до адрес в страната: 3 дни" (примерно). Не пише "потвърждение на поръчката", нито "изпращане на стоката".
В такъв случай очаквам стоката да е доставена, а не изпратена в този срок.
Виж целия пост
# 312

Леле, радвам се, че не съм ти клиент.
И ако имаш неблагоразумието да споделиш с какви стоки търгуваш и какъв ти е магазинът... доста потенциални клиенти смятай за безвъзвратно изгубени. От тази тема, с това отношение. Честно, никога, ама никога, ако животът ми не зависи от това, ако не ми е опрял някой пистолет в главата, не бих пазарувала от теб - нищо, с или без куриер.Като си отблъснеш клиентите навярно ще си далеч по-щастлива - няма да си им роб, няма да се разправяш с тях, ще си намериш някъде някаква работа и няма да ти се налага да се занимаваш с наглеци, които имат нахалството като са поръчали нещо да очакват и да си получат стоката.
И ти ще си добре, и нахалните ти клиенти - "щастие за всички, и нека никой не бъде пренебрегнат".
Виж целия пост
# 313
Не разбираш. Вие търговците трябва да си търсите неустойката от куриера за неизпълнените условия, ако сте поели доставката. Как аз да се обадя на куриера и да му кажа да ме обезщети за закъснението, след като аз на него нищо не му плащам? Ако получа продукт, пострадал при транспорта, пак аз от куриера ли трябва да искам да ми върне парите? Не, търговецът е човекът, който трябва да си вземе парите от куриера и след това да обезщети мен като клиент. Нещата са взаимно свързани, но вие търговците сте свързващото звено.
Знам, че да се работи с клиенти е трудно и неблагодарно, и не винаги клиента има право. Но в случая няма как да кажете, че вие сте си свършили работата с предаването на поръчката на куриера. Оттам нататък клиентът да се оправя сам, ако трябва да ходи да си търси поръчката по складовете. Peace
Виж целия пост
# 314
Аз пък я разбрах...
С куриерите е като с мобилните оператори. Нямаш голям избор за смяна, всички те лъжат еднакво и накрая пак ти като клиент си виновен.
Виж целия пост

Започнете да пишете...

Страница 1 от 1

Общи условия