Не ми признават гаранцията

Публикувана: 16 юли 2014, 20:56 ч.
Последно мнение: 19 септ. 2014, 16:29 ч.

5 939
34

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какво да правя, ако ми бъде отказана гаранция за електронен уред?
Какви са моите права, когато търговецът откаже гаранция?
Какво да правя, ако проблемът с устройството ми не е признат за гаранционен?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какво да правя, ако ми бъде отказана гаранция за електронен уред?
  
  Когато получите отказ за гаранция, важно е да запазите всички документи и касови бележки. Препоръчително е да се свържете с Комисията за защита на потребителите (КЗП), която може да разследва случая. Според закона търговците са длъжни да приемат рекламации и да разрешават дефекти в рамките на определен период. Докладвайте за случая и подайте жалба, ако смятате, че е необходимо.
- Какви са моите права, когато търговецът откаже гаранция?
  
  Ако гаранцията бъде отказана, търговецът е длъжен да предостави документ, посочващ причината за отказа. Имате право да оспорите този отказ и да поискате допълнителна информация. Съгласно закона, ако стоката е дефектна в рамките на 6 месеца, приемането на рекламация е задължително и търговецът трябва да докаже, че дефектът не е съществувал при продажбата.
- Какво да правя, ако проблемът с устройството ми не е признат за гаранционен?
  
  Ако проблемът не бъде признат за гаранционен, незабавно поискайте документ, който удостоверява отказа. Можете да опитате да го замените в друг магазин или сервиз за второ мнение. Някои потребители съобщават, че при повторна рекламация на същата стока в друг магазин или след контакт с производителя, проблемът е разрешен. Поддържайте учтив, но настоятелен тон относно вашите права.
- Какво да правя, ако служител в магазин се държи неуважително?
- Мога ли да поискам смяна на устройство при повторна дефектност?

Ентусиаст

16 юли 2014, 20:56 ч.

Не знам дали темата е за тук, но ако модератор сметне, моля да я премести.
Проблемът ми е следният. Точно по Коледа си купих Киндел четец от Техномаркет. Бях страшно щастлива, защото дълго мислих какъв да е, какво да е, четох, рових. Накрая си взех такъв с копчета и екран, който да имитира книга. Качих си всички любими книги, четях си с удоволствие. Пълно блаженство. Като дете в магазин за бонбони. Реших да е Киндел, защото чета предимно английски книги.
Миналият месец излезе най-новата книга от поредица, която чета. Качих я и след половин час на екрана се появиха грозни бели ленти. Опитах се да го рестартирам, но лентите не се махнаха. Просто все едно мастило нямаше и буквите не се четяха. Минаваха през целия екран по средата. ИЗнамерих гаранцията и отидох в магазина на Техномаркет в Скай сити. Да поясня, че съм го купувала от магазина на Техномаркет до Метро. Там една доста нелюбезна жена го взе, взе гаранцията и документите и каза - Няма да ви признаят гаранцията, счупили сте дисплея.
Аз й обясних, че четецът не е падал, гледам го като писано яйце, седи си само на нощното шкафче или на леглото, не е мърдал от там, последно е качвано една книга, не е докосвал под или друга твърда повърхност. Тя обаче започна да крещи, че съм го удряла с чук и съм го блъскала и съм счупила дисплея и била убедена, че и от сервиза така щели да кажат и, че тя щяла да направи жеста да ми го приеме, но да не очаквам кой знае колко.
Днес ми позвъни и ме уведоми, че от сервизът не признават гаранцията, отново каза, че гаранция за това, че съм блъскала Киндела с чук не признават (уточнявам на дисплеят няма нито драскотина). Крещя и се държа адски грубо по телефона, което страшно ме вбеси и й казах, че ще се оплача от нея, магазина и сервиза на комисията за защита на потребителите, при което отговорът беше - оплачете се на арменския поп. и това беше разговорът. В понеделник ще отида да си го взема и документите, но не знам как да постъпя. Изключително съм разочарована от магазина, от отношението, но най-вече от факта, че загубих така желана и ползвана вещ.