Неполучена и платена поръчка. Какви са правата ми?

Публикувана: 18 ян. 2016, 14:56 ч.
Последно мнение: 22 ян. 2016, 18:51 ч.

2 706
22

Slavunder - Новак

S

Новак

18 ян. 2016, 14:56 ч.

Здравейте,

Направих поръчка в български онлайн магазин, която платих по банков път на 03.12.2015. На 15.12.2015 видях в сайта на пощите, че поръчката е в пощата, ММ ходи да я търси, но му казаха да си я чакаме вкъщи - ще я донесат или ще оставят известие. Не получих нито едното, нито другото, а съм по цял ден вкъщи, защото лежа за задържане.
На 12.01.2016 поръчката се е върнала на Митница София. Писах на продавача. Казаха, че като има някакво развитие, ще ме уведомят. Седмица по-късно поръчката все още е на Митница София.

Можете ли да ми кажете какви са правата ми в този случай? Не съм видяла нито стоката, нито парите си. Евентуално бих ли могла да подам жалба и къде?

Виж целия пост

Ентусиаст

# 1 18 ян. 2016, 15:02 ч.

Интересно ми е от кого искате да се жалите?
Май вината е в пощата.... Не съм чувала да разнасят колети по адреси, ама знам ли...
По-скоро би трябвало да сте получила известие за пратката, но самата пратка на адрес?

То за това наложения платеж е за предпочитане - плащаш когато вземеш.
Ама пък е по-скъпо.

Виж целия пост

Ентусиаст

# 2 18 ян. 2016, 15:06 ч.

Цитат на: Стане в пн, 18 яну 2016, 14:56

Здравейте,

Направих поръчка в български онлайн магазин, която платих по банков път на 03.12.2015. На 15.12.2015 видях, че поръчката е в пощата, ходих да я търся, но ми казаха да си я чакам вкъщи.
На 12.01.2016 поръчката се е върнала на Митница София. Писах на продавача. Казаха, че като има някакво развитие, ще ме уведомят. Седмица по-късно поръчката все още е на Митница София.

Можете ли да ми кажете какви са правата ми в този случай? Не съм видяла нито стоката, нито парите си. Евентуално бих ли могла да подам жалба и къде?

защо жалба?
по-добре попитай в митницата Peace

Peace

http://www.customs.bg/bg/page/299

Цитат

Уважаеми граждани,

инфомация за пощенски пратки за София можете да получите от гише на Български пощи ЕАД (намиращо се в сградата на Митница Столична) и на телефон на Български пощи ЕАД

02/8325195

Виж целия пост

Ентусиаст

# 3 18 ян. 2016, 15:14 ч.

Защо е в митницата, като е от български сайт? newsm78

newsm78

Ако наистина е там, трябва да отидеш и да си я потърсиш на митницата.

Ето и темата за митниците

Виж целия пост

S

Новак

# 4 18 ян. 2016, 15:28 ч.

Защото аз не съм в България. При нас пощите носят колетите вкъщи. Нито го донесоха, нито известие оставиха. Попитах ги дали бих могла да подам жалба. Казаха ми, че жалба може да подаде само изпращача (продавача) и само за БГ пощи.
За съжаление, не виждам продавачът да предприема никакви стъпки - на тях стоката им е платена, а аз не получавам съдействие.

Виж целия пост

Не се сърди, човече

Джедай

# 5 18 ян. 2016, 15:33 ч.

Стане, обади се пак, а най-добре пиши, защото не всички записват разговорите. Цитирай им тази част от условията, които касаят сроковете на доставка и уточни колко време е минало.

Цитат на: gerata в пн, 18 яну 2016, 15:02

Не съм чувала да разнасят колети по адреси, ама знам ли...

Зависи от клона. Ползвам 2, от единия в 99% от случаите ми ги носят до вратата.

Виж целия пост

S

Новак

# 6 18 ян. 2016, 15:42 ч.

Благодаря ви много за помощта и координатите!

За мен си остава въпрос защо пратка, изпратена до страна в ЕС и върната, е отишла на Митница. Неведоми са пътищата на колетите!

Виж целия пост

Потребител

# 7 18 ян. 2016, 17:49 ч.

Цитат на: Стане в пн, 18 яну 2016, 15:42

За мен си остава въпрос защо пратка, изпратена до страна в ЕС и върната, е отишла на Митница. Неведоми са пътищата на колетите!

Наистина е странно. Да не би пратката ти да не е идвала от България, а от Китай? Това е честа практика при някои български онлайн "бутици" – да препродават китайски стоки.

При всички положения, допуснала си голяма грешка, че си платила чрез банков превод. Трябвало е да ползваш PayPal – ако го беше направила, сега щеше да имаш защита и да можеш да си върнеш заплатената сума.

Виж целия пост

# 8 18 ян. 2016, 18:08 ч.

Наистина любопитно защо е на митницата. Предполагам не са лекарства, хранителни добавки, по-специфични някакви неща?

Тя се е върнала към София, защото е стояла в пощата повече от определения срок?

Пиши по-настоятелно на търговеца. Може и те да не разбират какво се случва, в случая май не се знае къде е точно проблема. От моя личен опит с митниците мога да кажа, че е някакво невероятно приключение понякога.

Виж целия пост

S

Новак

# 9 18 ян. 2016, 18:16 ч.

Бебешки дрешки са. Затова и поръчах от тях - държа на българското, хубаво качество са, 100% памук. И преди съм поръчвала - нямах проблем с получаването.
Нямах друга опция, освен банков превод. И сега - нито пратка, нито пари, а чакаме бебето скоро. Не знам дали да купувам нови или ще си получа тези.

Виж целия пост

Потребител

# 10 18 ян. 2016, 18:20 ч.

Кой е сайтът, ако не е тайна?

Би могла да сезираш "Комисията за защита на потребители" – на ММ му помогнаха много преди време, вършат си добре работата. За жалост, не знам каква им е политиката по отношение на онлайн поръчките, а в случая говорим дори за международна пратка...

От сайта какво ти казват или са се покрили? Звънна ли им по телефона?

Виж целия пост

S

Новак

# 11 18 ян. 2016, 18:46 ч.

Казват, че като има развитие, ще ме уведомят. Но пратката вече седмица стои на Митница без движение и се притеснявам. Парите не са малко, но аз си искам нещата. Звънях одеве на Митница, казаха ми, че нищо не мога да направя - пратката трябва да се получи от продавача.

Виж целия пост

Потребител

# 12 18 ян. 2016, 19:44 ч.

Няма логика българска стока от български сайт да отиде на митница.
Заплаши продавача ,ще ще подадеш жалба в КЗП.
Нещо тук не е както трябва.
Дай сайта.

Виж целия пост

S

Новак

# 13 18 ян. 2016, 20:02 ч.

Сайтът е bebeshkidreski.com
Имат реклама на първа страница в този подфорум. Досега съм била доволна от качеството и обслужването и сегашната ситуация ми е много неприятна. Наистина разчитах на добрата им воля и коректност.

Виж целия пост

Потребител

# 14 18 ян. 2016, 20:34 ч.

А как разбра, че пратката ти е била в пощата на 15 декември и защо от пощата са те отпратили, без да ти я дадат? Rolling Eyes

Rolling Eyes

Виж целия пост

Препоръчани теми

Лидл 185 - лятно отпускарска (юни-юли)

3 209
34

На пазар

Препоръчано и изпробвано от магазини dm - тема 22

15 208
273

На пазар

⚓ На пазар във Варна - тема 76 ⚓

10 512
194

На пазар

Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.

НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.

НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.

НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.

НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.